26年集团爱家建功赋能大赛集训考试(第七次)
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五率中的"同办率"包括哪三类场景?
A、客户赢回同办、新装宽带同办、宽带提速同办
B、新入网同办、缴费同办、查询同办
C、携号转网同办、套餐升档同办、续约同办
D、宽带新装同办、拆机同办、维修同办
云电脑发展被纳入地市哪一级考核以强化穿透?
A、地市二级副GS考核
B、地市总经理考核
C、省公司部门考核
D、集团总部考核
本资料中《移动智慧社区平台功能介绍》由中国移动哪个部门出品?
A、杭州研发中心
B、市场经营部
C、政企事业部
D、网络部
智慧社区平台面向四个受众群体,以下哪一组是完整的?
A、基层政府、小区物业、业主居民、网格运营人员
B、政府、住建局、居民委员会、房地产
C、网格经理、区域经理、物业经理、业主
D、综治大屏、物业管理平台、网格端web、和家亲APP
下列哪一项不属于智慧社区的四大产品方案?
A、智企云办公
B、政府智治
C、网格运营
D、物业智管
政府智治产品方案的目标用户主要包含?
A、政府、住建局、公安
B、小区物业、居民委员会
C、网格经理、区域经理
D、业主、新生家庭
物业智管产品的目标用户不包括以下哪一类?
A、白领家庭
B、小区物业
C、居民委员会
D、房地产
业主智家产品主要面向以下哪些家庭?
A、空巢老人家庭、新生家庭、白领家庭
B、政府工作人员家庭
C、公��民警家庭
D、物业人员家庭
社区综合治理与社区服务的应用场景,包含以下哪些方面?
A、民生保障、综合治理、老旧小区改造
B、仅智慧政务
C、仅社区服务
D、仅老旧小区改造
运营平台"小区管理"模块的具体功能包括?
A、创建小区、编辑小区、应用管理、小区审核、账户管理
B、设备列表、参数配置、重启
C、运营概况、运营明细
D、权限管理、操作日志
运营平台"数据运营"模块中,运营概况可查询以下哪些数据?
A、拓展小区、认证户数/总户数、开通门禁小区数
B、设备日志
C、设备升级记录
D、小区公告
在运营平台"创建小区"流程中,第2步需要选择以下哪项?
A、选择社区(生活型)
B、选择门禁设备型号
C、选择视频厂商
D、选择广告位置
创建小区时,对于宽带情况的处理,下列描述正确的是?
A、根据实际情况填写,如选择无覆盖,并选择对应网格
B、必须选择有覆盖
C、只能选择无覆盖
D、随机选择
小区创建完成后,超级管理员收到的通知内容是?
A、开通短信和账号信息
B、缴费账单
C、门禁升级包
D、视频监控画面
运营平台"开通应用-门禁"流程中,第3步需要做什么?
A、找到社区门禁,点击门禁管理
B、选择门禁设备类型
C、上传广告素材
D、选择设备厂商
运营平台开通门禁时,第5步选择拟用设备类型后,下列哪项属于选填?
A、超管手机号及邮箱
B、门禁设备型号
C、社区名称
D、广告位置
运营平台开通视频监控应用时,"准备工作"要求获取什么信息?
A、小区视频管理员用户信息,包括姓名、手机号、身份证号
B、门禁设备型号
C、广告素材尺寸
D、宽带情况
运营平台发布人脸门禁设备端广告时,"banner"对应的广告形式是?
A、半屏广告
B、全屏广告
C、视频广告
D、弹窗广告
运营平台"发布人脸门禁设备端广告"FAQ中,如广告发布后未显示,建议排查的是?
A、排查网络问题,建议采用有线网络接入
B、更换宽带运营商
C、更换小区物业
D、更换社区名称
物管平台的"人员管理"模块包含以下哪些子功能?
A、房屋管理、住户管理、住户审批、物业人员管理、租户管理
B、门禁设备管理
C、视频监控告警
D、小区通知
物管平台"生活缴费"模块中,关于"审批管理"的描述正确的是?
A、账单设置折扣后需进行审批
B、审批后才能上传账单
C、审批后才能导出车辆信息
D、审批后才能发布公告
物管平台"商户进件"能力包含以下哪些?
A、在线填报、电子签约、扫码认证
B、纸质合同邮寄、印章备案
C、线下手工登记、现金缴费
D、手机短信验证、邮件确认
物业管理员在物管平台进行门禁管理时,"权限绑定"操作的作用是?
A、勾选房间号或楼栋后,该房间号下的所有人员都有门禁通行权限
B、绑定门禁设备的IP地址
C、绑定门禁设备的银行账户
D、绑定门禁的广告位
物管平台"参数配置"可对门禁pad配置以下哪些参数?
A、活体检测、人体匹配阈值、屏幕占比
B、门禁外壳颜色、螺丝扭矩
C、门禁铃声音量、夜灯颜色
D、广告弹出频率
物管平台"一键测速"功能可反馈门禁pad的哪些数据?
A、延时速度、上传速度、下载速度
B、门禁外壳温度
C、摄像头像素数
D、人脸识别成功率
业主APP(和家亲业主端)中,"报修投诉"模块不包括?
A、购买理财产品
B、业主报修
C、工单评价
D、付费工单支付
业主APP"小区监控"功能的使用前提是?
A、物业授权后,业主通过实名认证审核
B、业主自行购买摄像头
C、业主线下登记身份证
D、业主提供银行卡
业主APP"出入提醒"功能的提醒方式是?
A、消息推送+短信提醒
B、邮件提醒
C、纸质信件送达
D、人工上门通知
业主APP"活动室预约"功能的联动效果是?
A、预约成功后同步开通门禁权限
B、预约成功后自动缴费
C、预���成功后立即更换门禁密码
D、预约成功后自动联系物业
业主APP"社区名片"可查看以下哪些电话信息?
A、物业电话、燃气维修等服务电话(平台配置)
B、仅小区便利店电话
C、仅业主个人电话
D、国际长途电话
业主端发起访客邀约的流程是?
A、住户发起邀约→访客收到邀请短信→核销二维码通行
B、访客自行到物业登记
C、物业打电话邀请
D、访客直接刷脸进入
访客身份核销方法共包含几种?
A、5种
B、3种
C、2种
D、8种
业主APP发起报事报修工单的步骤顺序是?
A、填写报修单→平台同步→物业接单→查看进度→评价打分
B、缴费后发起
C、随机分配工单
D、直接派单给物业经理
通知公告模块,物业端可以对已发布公告进行以下哪些操作?
A、撤销、编辑、删除
B、仅修改
C、仅删除
D、无法操作
三平台账号申请途径中,运营平台的申请条件是?
A、提供社区名称、物业负责人姓名及联系方式,联系省/市/区县管理员
B、提供身份证复印件邮寄申请
C、用户自行下载注册
D、仅限集团总部开通
运营平台的登录地址是?
A、https://hxq.komect.com/hxqeec/#/login
B、https://hxq.komect.com/hxqems/#/login
C、https://aijikomect.com
D、https://kanjikomect.com
物管平台的登录地址是?
A、https://hxq.komect.com/hxqems/#/login
B、https://hxq.komect.com/hxqeec/#/login
C、https://aijikomect.com
D、https://yidong.com
关于移动爱家APP的申请途径,下列描述正确的是?
A、用户可自行注册或由物管人员申请账号
B、仅限政府用户
C、仅限企业用户
D、仅限省公司内部开通
智慧社区的"社区综治+家社联动+用户运营"能力对应到业主端的能力是?
A、访客通行、出入提醒
B、缴费、出租
C、门禁、车位
D、装修报备、房屋出租
智慧社区"社区综治"目标用户为空巢老人家庭,重点能力是?
A、生活便捷、家社联动
B、车位管理
C、缴费管理
D、门禁设备升级
在物业缴费业务中,物业端"下发账单"操作的步骤是?
A、创建缴费项→按模板上传账单表格→选择下发账单种类/金额/对象
B、仅发送短信通知
C、业主线下缴费
D、系统随机生成
中国移动APP爱家亲情网3.0版的原业务名称是什么?
A、爱家亲情圈
B、家庭V网
C、亲情守护
D、全球通国漫
爱家亲情网3.0版的正式上线日期是?
A、46019
B、46170
C、46262
D、46050
爱家亲情网3.0版的适用地市范围是?
A、仅浙江
B、仅一线城市
C、全国
D、试点省
下列哪种手机系统的客户目前无法看到及使用爱家亲情网业务?
A、安卓系统
B、iOS苹果系统
C、HarmonyOS鸿蒙系统
D、鸿蒙/iOS/安卓均可
若客户登录APP仍显示爱家亲情网2.0版专区,最直接的解决方法是什么?
A、卸载重装最新版APP
B、将APP升级至最新版本(安卓12.5 / iOS 12.1及以上)
C、联系10086重置账户
D、到营业厅办理
爱家亲情网3.0版支持的业务对象范围是?
A、中国移动客户(含携入、不含携出)
B、所有运营商客户
C、仅全球通客户
D、仅家庭V网成员
下列哪种客户不能使用爱家亲情网业务?
A、新办理中国移动的全球通客户
B、携号转网转入移动的客户
C、携号转出至其他运营商的客户
D、中国移动动感地带客户
爱家亲情网3.0版的业务定位是什么?
A、通话分钟数共享工具
B、一站式查询客户在中国移动办理的家庭群组类业务的功能
C、单纯的流量包月订购工具
D、异地缴费工具
客户首次登录爱家亲情网时,系统会自动生成什么?
A、一个爱家亲情网关系群
B、一个短号
C、一张守护宝体验卡
D、一笔话费返赠
爱家亲情网成员列表中“原爱家亲情圈成员”之外的成员来源于以下哪些业务?(多选已拆为单选识别)下列业务关系人中,**不属于**爱家亲情网成员列表成员来源的是?
A、客户已办理的亲情网
B、共享类业务关系人
C、单个手机号短期零散缴费记录
D、副卡类业务关系人
全国亲情网与省内亲情网(家庭V网)的核心区别是?
A、全国亲情网仅限全球通
B、省内亲情网可邀请跨省成员
C、全国亲情网可以邀请跨省成员;省内亲情网只能邀请省内成员
D、两者没有任何区别
爱家亲情网中的资源共享,主要指?
A、云盘相册共享
B、流量语音共享套餐或开通副卡形式共享通话、语音
C、宽带账号共享
D、纸质账单寄送共享
爱家亲情网中代付业务是指?
A、客户使用自己的话费给另一个号码代缴费用(含固话)
B、亲情网成员均摊话费
C、为陌生人代付话费
D、为副号付费
“多人保底”业务当前的状态是?
A、已全国上线
B、暂未上线
C、仅限浙江
D、已下线
客户要修改亲情网成员的昵称、头像,下面的操作方法是?
A、必须到营业厅
B、点击成员头像即可修改
C、需拨打10086办理
D、必须重新订购亲情网
客户可在爱家亲情网内删除成员的规则是?
A、所有成员均可删除
B、只有主号成员可被删除
C、可删除与本人无业务关系的成员,不可删除有业务关系的人;销户后自动退出
D、只能由10086后台删除
成员因手机号已销户,在爱家亲情网中的处理方式是?
A、需要客户手动删除
B、会自动退出主号的爱家亲情网
C、会显示但功能受限
D、转入黑名单
亲情网功能页中的“短号”按钮规则是?
A、所有人都有短号
B、无短号则无法加入
C、有短号则展示短号按钮,无短号的可点击按钮设置短号
D、短号按钮不可点击
客户在亲情网页面添加成员,可使用的方式是?
A、仅可输入手机号
B、可自行输入也可查询本地通讯录添加
C、必须由管理员协助
D、只能从黑名单恢复
客户点击亲情网的“管理功能”主要用途是?
A、删除全部成员
B、查看已办理业务功能的详细介绍及修改群昵称等
C、申请注销号码
D、充值缴费
数字娱乐-守护宝月包(3个月体验版)的资费规则是?
A、首月0元,3个月内均为5元/月
B、前3个月0元/月,第4月起恢复至原价3元/月
C、首月免费,次月起19元/月
D、原价0元/月
守护宝产品可守护的家人数量上限是?
A、3个
B、5个
C、10个
D、不限
守护宝业务的关怀提醒发送上限是?
A、5条/天
B、10条/天
C、20条/天
D、50条/天
守护宝业务查询家人位置的频次是?
A、不限次数
B、每天5次
C、每天10次
D、每月20次
守护宝位置定位信息的数据来源是?
A、GPS卫星定位
B、Wi-Fi热点定位
C、基站定位数据
D、蓝牙信标定位
守护宝位置定位的误差范围在偏远地区最高可达多少?
A、500米以内
B、1500米
C、2000-3000米
D、5000米
已存在的订购关系中,下列哪种客户**无法**领取3个月体验版守护宝月包?
A、全球通首次办理
B、动感地带新增用户
C、已有守护宝/管家订购关系客户(含体验版客户)
D、新入网神州行客户
客户开通守护宝后,进行功能设置的入口在?
A、中国移动APP首页
B、爱家亲情圈-亲情守护页
C、短信营业厅
D、10086热线
添加守护号时,若选中的亲友**未满14周岁**,系统会要求?
A、直接拒绝添加
B、必须由监护人短信验证
C、要求客户选择该亲友的出生年月日
D、自动跳过
守护宝功能设置中显示已添加守护号的手机号展示方式是?
A、完整号码
B、后四位掩码
C、中间四位掩码
D、全部掩码仅显示省份
守护宝功能中未添加守护号区域的展示元素是?
A、默认头像 + “添加守护号”字样 + “去添加”按钮
B、需填写完整身份信息后才出现
C、需付费开通
D、默认显示已添加用户
下列机型限制中,关于守护宝实时定位的描述正确的是?
A、所有老人机和VIVO、小米品牌机型都不支持实时定位
B、部分老人机及VIVO、小米等品牌的少量机型不支持实时定位
C、仅华为机型不支持
D、仅iPhone机型不支持
爱家亲情网内的“转赠功能”具体是指?
A、现金红包转赠
B、全球通国漫流量转赠
C、套餐赠送
D、短号转让
爱家亲情网内的“相册功能”具体来源于?
A、百度网盘
B、互联网公司云盘-相册功能
C、QQ空间
D、微信收藏
爱家亲情网客服手册明确列出的常见问题包括哪些?
A、什么是爱家亲情网?
B、如何在App上找到入口?
C、没有办理过为什么App上会有显示?
D、如何添加/删除成员?
E、
爱家亲情网客服处理流程涉及的关键环节包括?
A、10086热线受理
B、判断是否属于手册列出的常见问题直接处理
C、疑难问题转二线客服
D、首次来单16小时内回复
E、
爱家亲情网二线客服的组成包含?
A、各省相关部门(含各省BOSS、核心网等二线支撑人员)
B、在线营销服务中心
C、中移互联网公司
D、客户本人
E、
爱家亲情网转赠业务的权益归属方对应正确的是?
A、全球通国漫对应“移动商城”
B、全球通礼遇对应“权益中心”
C、亲情圈是转赠功能的发展渠道之一
D、权益归属由各省自由判定
E、
爱家亲情网APP入口路径涉及的层级是?
A、中国移动App
B、爱家专区
C、爱家亲情网模块
D、钱包页
E、
中国移动智能组网线上服务围绕以下哪些场景提供家庭网络智能管控解决方案?(多选)
A、便捷管理
B、上网守护
C、网络管家
D、上网加速
E、
使用智能组网线上服务需要满足的使用条件包括以下哪些?(多选)
A、下载并注册移动爱家 APP
B、通过 APP 绑定一台中国移动光网关设备
C、设备须按规范完成入库
D、设备须支持组网业务 SDK 插件
E、
在移动爱家 APP 上绑定爱家光网设备可采用以下哪些方式?(多选)
A、扫码绑定
B、自发现绑定
C、手动搜索绑定
D、蓝牙近场绑定
E、
设备共享的多渠道邀请方式包括以下哪些?(多选)
A、手机号邀请
B、微信邀请
C、亲情圈快捷共享
D、面对面扫码
E、
智能检测的五大维度包括以下哪些?(多选)
A、设备运行
B、信号质量
C、网络拓扑
D、链路质量
E、
以下哪些属于网络报告的内容?(多选)
A、基础设备信息
B、设备运行状态
C、家庭联网详情
D、网络使用概览
E、
光网关设置的核心快捷功能区包含以下哪些?(多选)
A、定时重启
B、信道优化
C、WPS 配网
D、设备快联
E、
移动爱家 APP 组网场景化服务区+工具箱提供以下哪些加速能力?(多选)
A、游戏加速
B、直播加速
C、教育加速
D、云盘备份
E、
以下哪些做法可以提升 Wi-Fi 设置密码安全性?(多选)
A、密码至少 8 位
B、避免使用 ¥、$ 等特殊字符
C、混合大小写+数字
D、使用 12345678 简单密码
E、
设备共享中被分享者与分享者相比,存在以下哪些限制?(多选)
A、无解绑设备权限
B、无编辑设备名���权限
C、不展示插件版本
D、不展示硬件版本
E、
智能检测的核心价值包括以下哪些?(多选)
A、主动保障,无需手动
B、精准诊断,全面覆盖
C、操作简单,闭环服务
D、数据直观,感知增强
E、
以下哪些是路由器加速支持的浏览器?(多选)
A、火狐浏览器
B、360 安全浏览器
C、Chrome 浏览器
D、Edge 浏览器
E、
以下属于移动全家Wi-Fi产品线上服务使用条件的有?(多选)
A、下载移动爱家APP并注册
B、通过APP绑定一台中国移动光网关设备
C、设备按《中国移动智能组网入库规范》完成入库
D、设备须支持中国移动组网业务SDK插件
E、
以下关于设备绑定的说法,正确的有?(多选)
A、绑定方式有3种:扫码绑定、自发现绑定、手动搜索
B、扫码绑定前手机无须连接路由器Wi-Fi
C、手动搜索前手机需连接路由器Wi-Fi
D、首次绑定成功后,下次扫码会自动绑定无需解绑
E、
网络报告月报内容包含以下哪些部分?(多选)
A、基础设备信息
B、设备运行状态
C、家庭联网详情
D、网络使用概览
E、
以下哪些属于“月报设备运行”质差场景提示?(多选)
A、路由器连续在线超过30天
B、某日重启超过5次
C、CPU利用率高
D、设备掉线
E、
以下属于“网络基础服务区”核心信息展示的有?(多选)
A、路由器信息
B、接入设备情况
C、网络环境等级(优/良/一般)
D、智能检测入口
E、
智能检测“核心检测维度”包含以下哪些?(多选)
A、设备运行
B、信号质量
C、网络拓扑
D、链路质量
E、
快捷功能区默认展示的功能有?(多选)
A、一键重启
B、Wi-Fi设置
C、设备禁网
D、联网设备
E、
以下属于“全部入口”中功能的包括?(多选)
A、访客Wi-Fi
B、Wi-Fi备份
C、Wi-Fi医生
D、IoT专属通道
E、
以下哪些功能是“被分享的用户不展示”的?(多选)
A、Wi-Fi备份
B、教育加速
C、游戏加速
D、直播加速
E、
“上网应用管理”将应用分为以下哪些类别?(多选)
A、游戏类
B、视频直播类
C、动漫阅读类
D、支付类
E、
游戏加速支持的游戏类型包括?(多选)
A、手游
B、PC端游
C、主机游戏(PS4/5、Switch、Xbox)
D、页游
E、
“场景加速”支持的形态有?(多选)
A、手机
B、PC
C、爱家光网(路由器/FTTR)
D、智能电视
E、
以下哪些情况可订购路由器形式的游戏加速?(多选)
A、所有移动用户
B、已购买支持游戏加速的路由器型号
C、已订购包含路由器加速权益的套餐
D、使用自购三方路由器
E、
政府智治方案面向政府、住建局、公安,目标打造综治大屏。
A、正确
B、错误
物业智管方案的目标用户是新生家庭与白领家庭。
A、正确
B、错误
业主智家方案使用和家亲APP,对应全屋智能、社区服务、周边生活、统一支付。
A、正确
B、错误
运营平台面向省侧网格经理、区域经理等运营人员。
A、正确
B、错误
运营平台"小区管理"模块不包含应用管理能力。
A、正确
B、错误
创建小区流程第2步选择社区时,仅支持"综合型"社区。
A、正确
B、错误
创建小区完成后,超级管理员将收到开通短信和账号信息。
A、正确
B、错误
运营平台开通门禁应用时,超管手机号和邮箱为必填项。
A、正确
B、错误
运营平台开通视频监控应用前,需要获取小区视频管理员的姓名、手机号、身份证号。
A、正确
B、错误
人脸门禁设备端广告支持banner半屏与壁纸全屏两种形式。
A、正确
B、错误
人脸门禁广告发布后未显示时,FAQ建议排查网络问题并采用有线网络接入。
A、正确
B、错误
物管平台"人员管理"模块包含房屋管理、住户管理、住户审批、物业人员管理、租户管理五项。
A、正确
B、错误
物管平台"生活缴费"模块的"审批管理"用于发票真伪核验。
A、正确
B、错误
物管平台门禁管理中,权限绑定时勾选房间号或楼栋后,该房间号下的所有人员都有门禁通行权限。
A、正确
B、错误
物管平台"参数配置"可对门禁pad的活体检测、人体匹配阈值、屏幕占比进行配置下发。
A、正确
B、错误
物管平台"一键测速"功能可反馈门禁pad的延时速度、上传速度、下载速度。
A、正确
B、错误
业主APP"小区监控"功能需要业主实名认证审核后才能查看社区公共监控。
A、正确
B、错误
业主APP"活动室预约"预约成功后不同步门禁权限,需另行办理。
A、正确
B、错误
业主APP发起访客邀约后,访客会收到邀请短信并可核销二维码通行。
A、正确
B、错误
访客身份核销方法共5种,包括刷脸通行、二维码通行、物业核销二维码、临时密码开门、访客身份登记(规划)。
A、正确
B、错误
业主APP发起报事报修工单后,物业可在移动端接单、派单、结单并由业主评价打分。
A、正确
B、错误
通知公告模块中,物业端发布公告后无法对公告进行撤销、编辑、删除等操作。
A、正确
B、错误
运营平台登录地址为https://hxq.komect.com/hxqeec/#/login。
A、正确
B、错误
物管平台登录地址为https://hxq.komect.com/hxqems/#/login。
A、正确
B、错误
移动爱家APP用户可自行注册或由物管人员申请账号。
A、正确
B、错误
运营平台账号申请需要提供社区名称、物业负责人姓名及联系方式,联系省/市/区县管理员。
A、正确
B、错误
物管平台账号申请需要联系省/市/区县管理员,提供姓名、手机号,申请开通演示账号。
A、正确
B、错误
物业缴费"下发账单"操作包括创建缴费项、按模板上传账单表格、选择下发账单种类/金额/对象。
A、正确
B、错误
业主在业主APP上付款成功后自动变更为已缴费;如线下缴费,物业可手动变更。
A、正确
B、错误
爱家亲情网3.0版原业务名称为“爱家亲情圈”。
A、正确
B、错误
爱家亲情网3.0版仅在浙江省试点上线。
A、正确
B、错误
鸿蒙系统客户目前可以正常使用爱家亲情网业务。
A、正确
B、错误
爱家亲情网业务对象包括携号转入移动的客户,但不包括携号转出的客户。
A、正确
B、错误
每个客户首次登入爱家亲情网都会创建自己的关系群。
A、正确
B、错误
省内亲情网(家庭V网)可以邀请跨省成员。
A、正确
B、错误
爱家亲情网中“多人保底”业务已于2026年5月正式上线。
A、正确
B、错误
客户可删除与本人无业务关系的成员,不可删除有业务关系的人。
A、正确
B、错误
亲情网成员已销户的,系统会自动退出主号的爱家亲情网。
A、正确
B、错误
守护宝可守护10个家人。
A、正确
B、错误
守护宝的关怀提醒上限是20条/天。
A、正确
B、错误
守护宝查询家人位置每日最多10次。
A、正确
B、错误
守护宝位置定位信息来自GPS卫星定位。
A、正确
B、错误
偏远地区守护宝位置误差可能在2000-3000米。
A、正确
B、错误
已有守护宝/管家订购关系客户(含体验版)无法再领取3个月体验版。
A、正确
B、错误
添加守护号时,未满14周岁的亲友需选择出生年月日。
A、正确
B、错误
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