京东供应商管理与服务调查问卷

尊敬的先生/女士：

您好！本问卷用于了解贵公司采购相关人员对京东公司东方e采服务情况的评价。

本问卷采用匿名方式，调查结果仅用于学术研究，不涉及个人及企业商业信息。请您根据实际采购、收货、验收或使用经历进行填写。问卷预计用时5—7分钟，感谢您的支持！

过去12个月，您是否直接参与过本单位通过京东公司开展的询价、采购、收货验收或售后处理？?【单选】

是否（结束问卷）

您所在单位与东方电气公司的关系是?【单选】

集团本部集团所属单位

您主要承担什么角色?【单选】

需求提出或使用采购或询价收货验收平台或采购管理其他相关角色

您参与公司在京东平台采购业务的频率是【单选】

每月多次每月约一次每季度约一次□ 更少

您接触过哪些商品?【多选】

办公用品及设备信息化产品家电数码工业品及生产物资生活物资及福利商品家具及行政物资其他

您直接参与过哪些环节？

提出询价并等待报价（包括最终未下单）收货或验收安装或技术服务售后或异常处理

第二部分实际服务表现

第7-22题请根据您的实际体验进行评价。

请评价以下事项与实际经历的符合程度：1＝非常不符合，2＝不符合，3＝一般，4＝符合，5＝非常符合；N＝不了解或不适用。未参与相应环节时跳过该组。未事先商定期限的题目，请选择N。

能在与京东公司商定的期限内获得商品报价。

1＝非常不符合，

N＝不了解或不适用

无法报价时，能够及时获知原因。

1＝非常不符合，

N＝不了解或不适用

报价中列明的商品型号或配置足以支持采购判断

1＝非常不符合，

N＝不了解或不适用

报价中包含的配送、安装等费用范围清楚。

1＝非常不符合，

N＝不了解或不适用。

原需求无法满足时，能够获得替代方案或明确的无替代反馈。

1＝非常不符合，

N＝不了解或不适用。

商品能够在约定到货时间内送达。

1＝非常不符合，

N＝不了解或不适用

实际收到的商品品牌及型号与订单约定一致。

1＝非常不符合，

N＝不了解或不适用

实际收到的商品数量及约定附件完整。

1＝非常不符合，

N＝不了解或不适用

交付时间发生变化时，能够提前或及时获得通知。【量表题】

1＝非常不符合，

N＝不了解或不适用

服务开始前能够明确安装内容和现场准备条件

1＝非常不符合，

N＝不了解或不适用

安装或技术服务能够在约定时间完成

1＝非常不符合，

N＝不了解或不适用

现场服务遇到困难时，能够获得后续处理安排。【量表题】

1＝非常不符合，

N＝不了解或不适用

提出问题后能够在商定时间内得到有效回应。【量表题】

1＝非常不符合，

N＝不了解或不适用

能够了解当前由谁负责跟进问题。【量表题】

1＝非常不符合，

N＝不了解或不适用

能够及时获知问题处理进度。【量表题】

1＝非常不符合，

N＝不了解或不适用

经确认的处理方案能够在约定期限内完成。【量表题】

1＝非常不符合，

N＝不了解或不适用

过去12个月，您直接遇到过以下哪些情况？

询价后一直未取得报价报价晚于商定期限商品缺货到货晚于约定时间实收品牌或型号与订单不一致少件或缺少约定附件安装晚于约定时间售后处理晚于确认期限同一问题需反复联系多个岗位未遇到上述情况记不清

您是否比较过京东公司报价与其他销售渠道的商品价格?【单选】

比较过未比较过

最近一次比较时，商品型号配置以及税费、配送、安装和保修条件是否一致？【多选，】

已核实一致存在差异无法确认

最近一次比较中，京东公司的报价情况是？【多选，】

较高相当较低无法判断

按商定时间获得报价