考试名称管家岗技能比武题库考试试题2多选题（含2个判断题）

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对客话术通用公式：感同身受→被重视→用"我"代替"您"→记录内容→跟踪反馈。（ ）
入户敲门时，若无门铃，敲门方式是"两重两轻"。（ ）
客户拜访的类型包括以下哪些？（ ）
客户拜访后需要完成的工作包括以下哪些？（ ）
前台接待服务的"三声"包括以下哪些？（ ）
对于上门推销人员，正确的处理方式包括？（ ）
维修收费方式包括以下哪些？（ ）
以下哪些属于不予保修的损耗品？（ ）
关于维修材料使用，以下说法正确的有？（ ）
关于入室鞋套穿戴，以下说法正确的有？（ ）
报修完整流程中，以下哪些属于正确的流程步骤？（ ）
报修完成后客户验收的内容包括以下哪些？（ ）
客户借用便民物品时，正确的操作流程包括以下哪些？（ ）
客户领取寄存物品时，应核对的信息包括以下哪些？（ ）
关于招领启事，以下说法正确的有？（ ）
物资放行时需要哪几方共同点验？（ ）
空置房巡检的主要检查内容包括以下哪些？（ ）
大规模搬迁物资放行三方共同点验的目的包括以下哪些？（ ）
现场验房时，工程管理人员的工作包括以下哪些？（ ）
现场验房时，秩序维护人员的工作包括以下哪些？（ ）
管家服务联络方式的要求包括以下哪些？（ ）
入住验房时发现房屋质量问题，正确的处理方式包括以下哪些？（ ）
共用设施设备包括以下哪些？（ ）
改变物业设计用途需要哪些程序？（ ）
物业管理公司对违规行为拥有的权力包括以下哪些？（ ）
全体业主共有的设施包括以下哪些？（ ）
业主公约的要点包括以下哪些？（ ）
退房验收时需要哪几方共同参与？（ ）
退房验收时，工程部门的工作包括以下哪些？（ ）
退租验收时如发现房屋损坏，正确的处理方式包括以下哪些？（ ）
产权变更时，物业与新业主需重新签署哪些文件？（ ）
产权变更时，提醒出让方转交给受让方的物品包括以下哪些？（ ）
房屋产权变更时，物业需要办理的事项包括以下哪些？（ ）
物业服务费的服务范围包括以下哪些？（ ）
物业服务费的服务范围包括以下哪些？（ ）
公共设施维修的时限要求包括以下哪些？（ ）
维修服务质量指标包括以下哪些？（ ）
空置房巡检记录的要求包括以下哪些？（ ）
VIP客户确定依据包括以下哪些？（ ）
物业服务费包含以下哪些费用？（ ）
关于加时空调费，以下说法正确的有？（ ）
通用服务禁语分类包括以下哪些？（ ）
微信沟通8要点包括以下哪些？（ ）
集中入伙服务6步流程包括以下哪些？（ ）
签约文件包括以下哪些？（ ）
客户情况登记表必填项包括以下哪些？（ ）
公共区域巡视区域包括以下哪些？（ ）
户内装修巡视5步包括以下哪些？（ ）
违规装修处理流程包括以下哪些步骤？（ ）
空置房类型包括以下哪些？（ ）
客诉工单时限要求包括以下哪些？（ ）
公区报障时限要求包括以下哪些？（ ）
客户诉求响应5步流程包括以下哪些？（ ）
对客话术通用公式包括以下哪些？（ ）
客户主动拜访准备5步骤包括以下哪些？（ ）
拜访实施8步包括以下哪些？（ ）
物业费收缴的法律依据包括以下哪些？（ ）
催费5步法包括以下哪些？（ ）
缴费方式包括以下哪些？（ ）
收取物业费的禁止行为包括以下哪些？（ ）
客户信息分类包括以下哪些？（ ）
客服中心公示规范包括以下哪些？（ ）
客服人员接待要求包括以下哪些？（ ）
促回款成功路径包括以下哪些步骤？（ ）
物业管理邀请招标相对于公开招标而言，存在一下特点（ ）。
物业管理方案中的关键性内容包括（ ）。
前期物业服务合同的当事人涉及到（ ）。
物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别有（ ）。
业主公约是指由业主大会制订，全体业主承诺，对全体业主具有约束力的，用以指导、规范和约束（ ）权利义务的行为守则，是物业管理的基础和准则。
一般情况下，有争议的合同应该通过友好协商解决。如果协商不成，则可（ ）。
早期介入在项目的开发建设中有着积极的作用，其与前期物业管理是不同的，主要表现在（ ）。
可行性研究阶段早期介入的内容包括（ ）。
对业主而言，入住的内容包括（ ）。
物业装饰装修管理是通过对物业装饰装修过程的（ ），规范业主、物业使用人的装饰装修行为，协助政府行政主管部门对装饰装修过程中的违规行为进行处理和纠正，从而确保物业的正常运行使用，维护全体业主的合法权益。
物业管理单位应详细核查装饰装修申请登记表中的装修内容，有下列行为之一的将不予登记。（ ）
垃圾清运费系指由装饰装修工程所产生的垃圾的（ ）费用。
室外公共区域的清洁方法主要包括（ ）等。
前期物业服务合同的特征是（）。
下列关于业主公约的说法中，正确的有（ ）。
某物业竣工交付6个月时，因电梯机房漏雨渗水致使电梯停梯。下列说法中，正确的有（ ）。
物业服务企业主营业务收入包括（ ）收入。
按照《物业服务收费管理办法》，物业服务收费实行（ ）。
住宅专项维修资金可用于（ ）。
下列关于物业服务费用包干制的说法中，正确的有（ ）。
物业管理信用档案的建立范围包括（ ）。
外通常将写字楼分为甲、乙、丙三个等级相比较而言（ ）建筑物的功能是最先进的。
零售商业物业的分类主要依据其（ ）三个方面
收益性物业，主要包括（ ）
智能化住宅小区具有以下的功能特征（ ）。
资金动态形式则可以分为（ ）三种类型。
写字楼物业管理常规目标集（ ）三位一体，互相渗透。
现实物业管理中，具备业主身份的人包括（）。
房地产中介服务人员包括（）。
房地产开发的施工管理制度包括（）。
制定（ ）是零售商业物业策略与运行管理的核心内容，其目的是实现物业收益的最大化。
实行物业服务专用包干制的，物业服务费的构成包括（）。
下列属于《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》二级服务标准的是（）。
我国改革开放前的城镇住房制度主要呈现的特征（ ）。
从20世纪90年代初到《物业管理条例》颁布前，这一阶段的我国物业管理政策法规主要特点是（）。
《物业管理条例》颁布后，这—阶段物业管理政策法规主要体现出以下（）特点。
《物业管理条例》确立的基本法律关系（）。
以短期投资、长期投资形式存在的不良资产，主要包括（ ）等形式存在的不良资产。
经营策略主要包括（ ）。
制定投资方针和政策需考虑（ ）。
物业经营管理的层次通常将其分为（ ）三个层次。
酒店与休闲娱乐设施的差别主要表现在（ ）。
商品房销售争议包括（ ）。
房地产开发企业不得采取（ ）方式销售商品房。
商品房买卖合同应当明确的内容包括（ ）等。
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