管家岗技能比武题库考试

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从我国物业管理制度建设的历史沿革来看，可以（ ）为分水岭。
2003年6月8日，（ ）正式颁布，这标志着我国物业管理法制建设进入新阶段。
供水、供电等单位与业主以及业主委员会之间的关系是一种（ ）
下列关于物业服务合同的表述中，不正确的是（ ）
《物业管理条例》自（ ）起实施。
不属于物业管理服务的是（ ）
包干制的物业服务成本或者酬金制的物业服务支出（物业管理服务成本构成），不包括（ ）。
只有通过（ ），才能改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途。
我国开展物业管理以来，政府价格主管部门和房地产主管部门，对高档公寓、别墅和非住宅的物业服务收费管理，一般都实行（ ）
已经出售并交付给业主的物业，物业服务费用由（ ）缴纳
我国对房地产实行（ ）管理方式。
业主大会由（ ）组成。
业主大会筹备组的工作内容，应当在首次业主大会会议召开（ ）日前以书面形式在物业管理区域内公告。
业主大会作出的一般决定，实行简单多数表决原则，必须经与会业主所持投票权（ ）以上通过
经业主委员会或者（ ）％以上业主提议，认为有必要变更业主委员会委员的，由业主大会会议作出变更决定，并以书面形式在物业管理区域内公告。
"订立业主公约是业主之间的共同行为，通常情况下，业主公约由业主大 会筹备组草拟，经首次业主大会会议审议通过，公约的修改权也属于（ ）。"
物业管理招标投标是指业主或建设单位通过招标方式选聘物业服务企业，物业服务企业通过投标方式竞聘物业管理项目的活动。其中，由建设单位通过招标方式选聘物业服务企业的，称为（ ）。
按照《公司法》规定，物业服务企业为有限责任公司的，注册资本不得低于（ ）万元。
业主大会筹备组的工作内容，应当在首次业主大会会议召开15日前以（ ）在物业管理区域内公告
业主公约的效力范围包括（ ）。
《条例》中，有关前期物业管理招投标的强制性规定，下面表述不正确的是（ ）。
物业服务计划应当将合同规定的（ ），作为物业服务企业工作的出发点
业主大会决定变更代收代管单位的，原代收代管单位应当在业主大会作出决定之日起（ ）日内，将住宅专项维修资金账面余额全部返还业主大会，并将有关账目等一并移交；
规划管理的主要方式是依据《城市规划法》审批、核发“一书两证”，即：（ ）
（ ）是指城市行政区域内因城市建设和发展需要实行规划控制的区域
转让房地产开发项目时，尚未完成拆迁补偿安置的，原拆迁补偿安置合同中有关的权利、义务随之转移给（ ）
（ ）明确了房地产转让合同应当载明的主要条款和内容
经审查，房地产开发企业的申请符合法定条件的，房地产管理部门应当在受理之日起（ ）日内，依法作出准予预售的行政许可书面决定，发送开发企业《商品房预售许可证》
房地产开发企业应当在商品房交付使用之日起（ ）日内，将需要由其提供的办理房屋权属登记的资料报送房屋所在地房地产行政主管部门。
房屋所有权人以营利为目的，将以划拨方式取得使用权的国有土地上建成的房屋出租的，应当将租金中所含土地收益（ ）
（ ）是指为进行房地产活动的当事人提供法律、法规、政策、信息、技术等方面服务的经营活动。
（ ）是指购房人在支付首期规定的房价款后，由贷款银行代其支付其余的购房款，将所购商品房抵押给贷款银行作为偿还贷款履行担保的行为。
抵押当事人应当在房地产抵押合同自签订之日起（ ）日内，到房地产所在地的房地产管理部门办理房地产抵押登记。
物业服务企业是（ ）。
直线制企业组织形式的主要优点是（ ）。
协助新物业项目监理质量管理体系是（ ）的主要职责之一。
事业部制和矩阵制的共同优点是（ ）。
物业管理招投标是招标投标双方运用价值规律和市场竞争机制，通过规范有序的招投标行为确定（ ）的活动。
对于整体的物业管理服务项目的招标，物业管理投标的主体必须是（ ）。
招标人采取公开招标方式的，首先应依法发布（ ）。
物业管理招标中，招标人为业主委员会时，须经（ ）授权，同时应将招标投标的过程和结果及时向业主公开。
（ ）是指物业建设单位与物业服务企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议，是物业服务企业被授权开展物业管理服务的依据。
《物业管理条例》明确地规定前期物业管理服务由（ ）选聘物业服务企业。
业主大会经物业管理区域内全体业主所持投票权（ ）以上通过，决定选聘物业服务企业后，由业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同。
（ ）是指由业主大会制订，全体业主承诺，对全体业主具有约束力的，用以指导、规范和约束所有业主、物业使用人、业主大会和业主委员会权利义务的行为守则，是物业管理的基础和准则。
早期介入是指新建物业竣工之前，建设单位根据项目开发建设的需要所引入的物业管理的（ ）活动。
前期物业管理是指从物业承接查验开始至（ ）选聘物业服务企业为止的物业管理阶段。
物业工程质量保修分为两部分：一是物业服务企业承接管理的物业共用区域及共用设施设备等部分；二是业主从建设单位购买的产权专有部分。这两部分的保修事务都应由（ ）负责。
建设单位按规定将管理用房移交给物业管理项目机构。物业服务企业对管理用房进行合理划分和必要装修，成为项目管理机构（ ）的管理用房。
前期物业管理的职责是在新建物业投人使用初期建立物业管理服务体系并提供服务，其介于（ ）与常规物业管理之间。
年度客户拜访计划应在每年哪个时间段制定下年度计划？
月度拜访计划应在每月几日前制定下月计划？
新客户入驻后应在多长时间内完成首次拜访？
客户迁出拜访应在什么时间完成？
拜访中不能现场解决的问题，应在多长时间内给予客户答复？
当月拜访记录表应在何时汇总至客户服务部门？
住宅项目客户拜访要求在多长时间内覆盖所有客户？
拜访计划经谁审批后实施？
客户拜访中，对于客户提出的建议应如何处理？
接听电话时，电话铃响应在几声之内接起？
前台咨询服务中"一米之内听问候"，"三米之内"对应的要求是？
对于上门推销人员，正确处理方式是？
客户报修需求接收后，应在多长时间内派单？
一般紧急程度的报修，维修人员应在多长时间内接单？
紧急程度的报修，维修人员应在多长时间内接单？
水电气紧急情况，维修人员应在多长时间内到达现场？
一般性室内家政报修应在多长时间内处理完成？
一般性故障处理最长不超过多长时间？
维修服务结束后，客户回访应在几个工作日内进行？
敲门3次后静候多久确认客户不在家？
报修完整流程的最后一步是？
报修响应及时率的要求是？
维修服务满意度要求不低于多少？
客户不在家且联系不上时，应如何处理？
入住验房时，如发现房屋质量问题，应如何处理？
物业服务费不含以下哪项？
一般类投诉派单后，应在多长时间内完成与投诉人沟通接洽？
无失主信息或多长时间内无人认领时应公告招领？
现金、支票、通讯工具等贵重物品应存放在哪里？
失主认领物品时，如物品特征描述与实际不符，应如何处理？
空置房室内清洁每月不少于几次？
空置房庭院绿化清洁每半年几次？
空置房巡检记录保存期限不少于多久？
可租售空置房巡查记录作为什么的依据？
空置房巡检中，如发现门窗损坏或水电异常，应如何处理？
空置房巡查的频次要求是？
空置房巡检的主要检查内容不包括以下哪项？
《管家服务工作规程》的发布部门是？
确认客户服务需求提供后，应在多长时间内完成客户回访？
管家责任区分区分级的原则是？
未设两班倒的项目，下班后管家电话转接到哪里？
管家应熟记管辖责任区内客户的哪些基本信息？
新业主入住后，管家应在多长时间内完成首次拜访？
管家受理装修申请时，应审核的内容不包括以下哪项？
管家在客户档案管理中，应及时更新的信息不包括以下哪项？
专项维修资金不足首次筹集余额的多少时需续筹？
小区住户入住率达到多少起，休息日及法定假日禁止施工？
物业管理服务费采取什么方式？
已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费由谁交纳？
改变物业设计用途的程序中，第一步需要什么？
单幢建筑物全体业主共有的共用部位不包括以下哪项？
以下哪项不属于共用设施设备？
全体业主共有的设施不包括？
业主公约中，晚间和节假日不得从事什么施工？
利用共用部位经营不需征得以下哪方同意？
入住资料交接时，应提醒业主妥善保管的物品不包括以下哪项？
利用共用部位经营时，需征得同意的主体不包括以下哪项？
客户退租时，首先需要什么？
水电费结算往往滞后多久？
退租后邮件报刊代为保管多久，过时不取退回投递部门？
什么条件下方可协助物品迁出？
退房验收时，不需要哪方共同参与？
退租验收时，如发现房屋有损坏，应如何处理？
退租客户的邮件报刊，物业代为保管的期限是？
房屋产权变更适用于哪类项目？
产权变更时，如发现原业主有欠费，应如何处理？
产权变更验房交接时，应重点核实的内容是？
拜访前应熟悉客户资料，以下哪项不属于拜访前准备工作？
公共设施小修的处理时限是？
公共设施中修的处理时限是？
公共设施大修的处理时限是？
室内小修维修报价的计算公式是？
小修关闭率和回访率的要求分别是？
相邻连带责任维修（如楼上漏水到楼下）由谁协调？
借用物品归还时，如发现物品损坏，应如何处理？
捡到贵重物品时，应在多长时间内上交？
贵重物品上交时需要几人以上确认？
已托管且已装修的空置房巡检要求至少几人同时进行？
入住日提前1个月应完成哪些准备工作？
入住日提前2周应完成哪些准备工作？
入住日提前1周应完成哪些准备工作？
管家到职后，由谁引领拜访责任区客户？
每户入伙首次装修时间为多长？
空调安装的要求是？
管家发送通知时，以下哪种方式是不恰当的？
业主装修期间，管家巡查发现违规施工，首先应采取的措施是？
业主未按规定交付物业费，物业公司可以采取的措施是？
晨送晚迎的频次要求是？
装修巡查的频次要求是？
公共区域巡查的频次要求是？
入户拜访的覆盖要求是？
社区文化活动的频次要求是？
女士工牌/司徽应佩戴在什么位置？
女士高跟鞋的鞋跟高度要求是？
男士领带夹应夹在衬衣自上而下第几个扣子处？
微信沟通中，业主信息应在多长时间内回复？
筹开期管家应提前多少天到岗？
对客企微客户添加率要求是？
客户维系中，每月至少发送几条互动消息？
未成功建联的客户，应多久致电1次建联邀约？
交付前几日与客户确认到场时间？
集中入伙服务的第一步是？
集中入伙服务的最后一步是？
委托代办入住手续时，代办人需携带什么？
装修审批最长时间是多少？
钥匙借用的归还要求是？
公共区域巡视的方法是？
停车场发现车牌与车位挂牌不符时，应拨打什么挪车平台电话？
干粉灭火器药剂部分的有效期是？
干粉灭火器筒体部分的有效期是？
合法装修施工时间（工作日下午）是？
客诉工单中，人工录派单的时限要求是？
客诉工单中，AI录派单的时限要求是？
紧急重大类投诉的响应时限是？
重大投诉/群诉应在多长时间内拟定统一对外口径？
公区报障中，一般紧急程度的接单时限是？
公区报障中，紧急程度的接单时限是？
公区小修的处理时限是？
公区中修的处理时限是？
公区大修的处理时限是？
室内维修/增值服务的处理时限是？
咨询建议类派单后应在多长时间内响应？
客户主动拜访中，一年至少几次100%覆盖？
女性管家上门拜访应至少几人同行？
入户拜访预约应提前多久？
《民法典》第944条规定，业主不得以什么为由拒绝支付物业费？
《民法典》第273条涉及的内容是？
《物业管理条例》第四十一条规定，已竣工但尚未出售或尚未交给物业买受人的物业，物业服务费由谁交纳？
逾期1个月内的催费方式是？
POS机收款金额输错后，可在什么时间前撤销？
电梯困人时，各有关部门应在多长时间内赶赴现场？
心跳停止几分钟内能实施心肺复苏，救愈率可达45%或更高？
新入职（1星）管家入职多久内应掌握常规期管家岗各项职责的标准要求？
新入职管家入职多久内应掌握筹开期管家工作职责及服务要求？
客户信息分类中，VIP客户不包括以下哪类？
室内维修/增值服务的回访时限是？
一般投诉的关单时限是？
一般投诉的回访时限是？
合法装修施工时间（工作日上午）是？
客户诉求响应5步流程的第一步是？
客户诉求响应5步流程的最后一步是？
拜访实施8步中，"敲门"之后的下一步是？
拜访实施8步中，"落座"之后的下一步是？
违规装修处理流程中，业主不配合时，应填写什么张贴门口？
违规装修处理中，客服负责人与哪个部门线上对接提交三联单？
电梯合用前室墙面防火木板封到顶或高度不小于多少？
电梯合用前室墙面与地面防护板高度不小于多少？
地产未售空置房精装房户内应做什么处理？
咨询建议类的处理时限是？
客户主动拜访准备5步骤的第一步是？
客户主动拜访准备5步骤的最后一步是？
集中入伙服务6步流程中，"核对资料"之后的下一步是？
集中入伙服务6步流程中，"帮助缴费"之后的下一步是？
户内装修巡视5步的第一步是？
户内装修巡视5步的最后一步是？
施工许可证有效期，商铺一般为多久？
施工许可证有效期，住宅为多久？
干粉灭火器压力指针应在什么颜色范围内？
公共区域巡视区域不包括以下哪项？
2026年服务品质飞检中，品质检查的权重是多少？
一项目一策动作落地的权重是多少？
客户感知类问题每处扣多少分？
客服中心电话接待要求，电话响铃后不超过几声/多少秒接通？
客服中心电话接通后的标准化问候是？
招商蛇口统一服务热线是？
招商蛇口监督热线是？
招商Π系统漏项，每处扣多少分？
飞检复核弄虚作假，每次扣多少分？
客服人员接待要求中，"三米微笑"之后对应的是？
高端项目园区垃圾桶内垃圾要求不超过多少？
复检低分每项扣多少分？
共性问题每项额外扣多少分？
违规扣分每次扣多少分？
客服中心公示规范中，值班牌应包含什么？
硬件、景观类整改时间设置一般项不超过多久？
安全隐患类问题每处扣多少分？
门禁白名单异常，每个扣多少分？
飞检按什么制折算计分？
客服中心公示规范不要求公示以下哪项？
逾期超过5个月的催费措施是？
《住宅业态促回款方案》适用于什么范围？
促回款方案仅适用于什么费用？
促回款成功路径中，第一步是什么？
项目层面跟踪及谈判均由谁负责？
Ⅰ类预缴优惠中，预缴12个月及以上物业费，整体折扣不低于多少（底线）？
Ⅰ类预缴优惠报方案时，折扣不低于多少？
欠费1年以内的业主只能按什么方案执行？
Ⅱ类折扣仅针对欠费多久以上的业主？
欠费13-24个月的业主，缴清往欠+预缴12个月及以上，整体折扣控制在多少以上？
欠费25-36个月的业主，预缴12个月及以上整体不低于多少？
欠费25-36个月的业主，预缴6-12个月整体不低于多少？
欠费37-48个月的业主，预缴12个月及以上整体不低于多少？
欠费37-48个月的业主，预缴6-12个月整体不低于多少？
欠费49-60个月的业主，预缴不低于12个月，整体折扣控制在多少以上？
欠费60个月以上的业主，预缴12个月及以上整体折扣多少以上？
欠费60个月以上的业主，预缴24个月及以上整体折扣多少以上？
同一业主能享受几次折扣优惠政策？
促回款成功路径中，项目经理谈判沟通之后的下一步是？
促回款成功路径的最后一步是？
收费员从总办会审批通过收费之日起，应在几个工作日内完成线上审批流程提报？
收费员应在几个工作日内完成线上审批流程提报闭环？
总办会审批通过业主缴费后，收费员应在次日工作日几点前完成稽核？
应收账款催缴五步法中，逾期超过几个月告知拟启动诉讼程序？
客户拜访前培训内容包括拜访内容、统一说辞、信息反馈要求。（ ）
每轮覆盖拜访客户可以重复，以加深客户印象。（ ）
拜访团队至少应有两位具有丰富客户拜访经验的成员。（ ）
客户拜访后需要进行信息整理、客户档案更新、统计分析和提升改进。（ ）
写字楼/商业项目客户拜访要求半年度覆盖所有客户。（ ）
客户拜访活动每月至少开展一次。（ ）
前台接待服务做到"三声"——来有迎声、问有答声、走有送声。（ ）
邮件分拣只要不私扣、误发即可，可以适当迟发。（ ）
前台接听电话可以使用方言，只要客户听得懂即可。（ ）
前台咨询服务要求"三米之内见微笑，一米之内听问候"。（ ）
对于上门推销人员，前台可以收取费用后允许其进入园区。（ ）
维修人员在客户家严禁抽烟、喝水、吃食物及索取物品或接受馈赠。（ ）
维修人员可以使用客户家的肥皂和毛巾，只要使用后清洗干净即可。（ ）
涉水维修（洗手间、厨房）须脱除鞋套进入，走入房间客厅时穿回鞋套。（ ）
入室鞋套穿戴应先两只都穿好再踏进客户家。（ ）
损耗品（灯管、水龙头、角阀）类维修配件不予保修。（ ）
应尽量劝说客户使用物业提供的维修材料，以保证质量。（ ）
更换下来的废旧零配件，维修人员可以自行带走处理。（ ）
相邻连带责任维修（如楼上漏水到楼下）由维修人员自行与双方协调。（ ）
延期维修应填写《延期委托服务登记表》。（ ）
维修收费方式包括现金、电子支付、银行托收和以物抵费。（ ）
上门维修敲门时，用手敲门应使用食指或中指第二关节轻敲3下。（ ）
客户不在家且联系不上时，应把工单塞进门缝告知客户。（ ）
报修完整流程中，"维修说明和报价"之后需要客户确认才能进行维修实施。（ ）
上门维修按铃应连续长按，确保客户能听到。（ ）
报修流程中"到达"之后应先问候再敲门。（ ）
维修准备物品包括鞋套2双、维修垫布、抹布、毛巾、垃圾袋、收费二维码及收费单据。（ ）
维修人员经客户允许后可以在客户家喝水。（ ）
报修响应及时率要求达到98%以上即可。（ ）
小修关闭率要求100%，回访率要求30%。（ ）
维修服务满意度要求不低于98%。（ ）
客户不在家时，敲门3次静候3分钟确认即可离开。（ ）
物业仅提供非贵重小件物品临时寄存。（ ）
重要文件、现金、易腐烂食品、易破碎物品均不接收寄存。（ ）
住宅项目客户寄存物品需提供工作证。（ ）
寄存物品超时未领取，经3次电话提醒仍未领取应上门派送。（ ）
超过10个工作日无法联系的寄存物品可以直接丢弃。（ ）
寄存物品损坏或丢失由物业公司承担，不需要当事人赔偿。（ ）
代收物品应标注"代收"字样。（ ）
十件以上大件物品可以临时寄存，只要有足够空间。（ ）
外借物品包括雨伞、手推车、自行车、便民服务箱等。（ ）
物品借用可以借给任何来访人员，不限于本物业服务范围内客户。（ ）
外借物品借出前必须与客户确认完好性方可借出。（ ）
外借物品出现破损，应礼貌告知客户，签字确认后上报协调赔偿。（ ）
催还无效时不需要汇报，管家可以自行处理。（ ）
捡到贵重物品应及时报告，2人以上确认，20分钟内上交。（ ）
招领启事应明示失物所有细节，方便失主快速认领。（ ）
失物认领时应先交接后清点，提高效率。（ ）
失物认领时需要核实身份、证件、联系地址以及物品特征、失物地点。（ ）
现金、支票、通讯工具等贵重物品可以存放在前台抽屉中。（ ）
无失主信息或1个工作日内无人认领时应公告招领。（ ）
捡到贵重物品只需1人确认即可上交。（ ）
空置房室内清洁每月不少于2次。（ ）
空置房庭院绿化清洁每半年1次。（ ）
已托管且已装修的空置房巡检要求至少2人同时进行。（ ）
工程巡视和秩序维护部门巡检均为每季度1次。（ ）
空置房巡检记录保存期限不少于2年。（ ）
特殊天气来临前后应增加空置房检查频次。（ ）
可租售空置房巡查记录作为开发商结算空置费的依据。（ ）
向客户发送非模板短信不需要审核批准，管家可以直接发送。（ ）
大规模搬迁方案应在入住日提前1个月报甲方审核。（ ）
入住日提前2周应配置人员、开动员会、培训演练。（ ）
入住日提前1周应完成成品保护、清洁绿化检查、设备调试检查。（ ）
物资放行时，搬家公司人员、秩序维护人员、物品所属单位人员三方共同点验。（ ）
秩序维护人员全程跟车，搬迁中途可以开启车箱门检查物品。（ ）
成品保护措施包括保护、包裹、覆盖、封闭、巡逻看护、搬运过程保护、贮存。（ ）
入住日前1天应完成现场布置。（ ）
搬迁实施时，现场查看应提前3天进行。（ ）
必须收到书面入住确认函方可办理入住手续。（ ）
现场验房时，工程管理人员负责清点消防监控设施、交接钥匙。（ ）
现场验房时，工程管理人员负责清点附属设施、抄水电表读数、开通电源。（ ）
业主入住可以仅凭口头确认办理手续，不需要书面入住确认函。（ ）
管家每天应进行客户触点巡查。（ ）
确认客户服务需求提供后，三个工作日内完成客户回访即可。（ ）
对不满意的服务应重新协调、组织再次服务并保持跟踪。（ ）
管家服务联络方式只需工作时间畅通即可。（ ）
未设两班倒项目下班后管家电话转接到监控值班室。（ ）
管家应熟记管辖责任区内客户的收入和职业信息。（ ）
VIP客户确定依据包括社会地位、知名度、在客户群体中的作用和影响力、对项目与服务工作的重要性。（ ）
管家责任区分区分级按房号顺序排列即可。（ ）
管家到职后由项目经理引领拜访责任区客户。（ ）
入住资料明细表中，房屋质量保证书、业主公约、前期物业服务协议均要求一式二份。（ ）
业主可以根据自己需要改变物业使用性质。（ ）
装修需事先告知物业管理企业并签订装饰装修管理服务协议。（ ）
空调可以安装在任意位置，只要不影响邻居即可。（ ）
业主转让或出租物业不需要将公约作为合同附件。（ ）
利用共用部位经营需征得相关业主、业主大会和物业管理企业同意。（ ）
未按规定交付物业费的，物业公司可以采取停水停电方式催缴。（ ）
改变物业设计用途只需征得相邻业主口头同意即可。（ ）
物业管理公司有权对违规业主进行罚款拘留。（ ）
物业管理服务费采取酬金制方式。（ ）
单幢建筑物全体业主共有的共用部位包括承重结构、主体结构、公共门厅、公共走廊、公共楼梯间、户外墙面、屋面。（ ）
专项维修资金不足首次筹集余额50%时需续筹。（ ）
每户入伙首次装修时间为六个月。（ ）
小区住户入住率达三分之二起，休息日及法定假日禁止施工。（ ）
业主公约中，晚间和节假日不得从事敲凿锯钻等产生严重噪声的施工。（ ）
客户提出书面退租申请，业主签发退房单后方可办理退租。（ ）
有欠费时也可以直接协助物品迁出，后续再催缴。（ ）
退房验收由客户、客服、工程、秩序共同验收。（ ）
水电费结算往往滞后一个月，水电费无法结清时押金暂不退还。（ ）
退租后邮件报刊代为保管1个月，过时不取退回投递部门。（ ）
装修改变原有固定装置或损坏的，上报业主确定赔偿或恢复事宜。（ ）
房屋产权变更适用于住宅类项目。（ ）
物业与新业主不需要重新签署协议，沿用原协议即可。（ ）
业主搬家时开具《持物出门证》。（ ）
搬入物品门岗不需要检查，业主自行搬入即可。（ ）
物业服务费含维修基金、公共能耗费。（ ）
加时空调不足一小时按半小时计。（ ）
加时空调不能与正常时间连续使用的，不足三小时按三小时计。（ ）
室内小修维修报价=120%×购买单价。（ ）
公共水电费按收支平衡的原则向业户收取。（ ）
物业服务费的服务范围包括业主室内装修。（ ）
午间休息时间工作手机可以关机，休息后再回复。（ ）
女士工牌/司徽佩戴在右胸上方居中。（ ）
女士高跟鞋鞋跟3-7cm，饰品不超过三件同色同质。（ ）
男士领带夹在衬衣自上而下第三个扣子处。（ ）
服务语言基本用语10个字：您好、请、谢谢、对不起、再见。（ ）
微信沟通中，业主信息应在5分钟内回复。（ ）
微信沟通中，为提高效率应优先发送语音消息。（ ）
微信沟通中，可以在大半夜或大早晨给业主发消息。（ ）
集中入伙服务6步流程：①业主接待 ②核对资料 ③协助签约 ④帮助缴费 ⑤发放礼品 ⑥安排验房。（ ）
装修审批最长5个工作日（节假日顺延）。（ ）
钥匙借用当日需归还，次日需要应再次借取。（ ）
公共区域巡视方法是看、听、嗅、查、问。（ ）
电梯故障时，如有业主被困，管家首先应通知维保人员赶赴现场。（ ）
电梯维修完毕后，管家应在业主群发布恢复通知+反馈停梯原因+慰问被困业主。（ ）
干粉灭火器药剂5年、筒体10年，压力应在绿色范围内。（ ）
合法装修施工时间：工作日上午8:00-12:00、下午14:00-18:00，节假日法定休息日全天不准施工。（ ）
客诉工单中，人工10min内/AI 8min内录派单。（ ）
一般投诉派单后1h内响应，1-20天关单，48h内回访。（ ）
客户主动拜访一年至少两次100%覆盖。（ ）
女性管家上门拜访应至少2人同行。（ ）
《民法典》第944条规定，业主不得以未接受或者无需接受相关物业服务为由拒绝支付物业费。（ ）
可以使用管家私人微信、支付宝收取物业费，只要及时上交即可。（ ）
可以使用静态二维码收取物业费。（ ）
POS机金额输错可当天24:00前撤销收款原路返回。（ ）
新入职（1星）管家入职1月内应掌握常规期管家岗各项职责的标准要求。（ ）
空置房巡查时，地产未售空置房的精装房户内应停水停电，马桶做密封处理。（ ）
客户信息分类中，VIP客户包括政府、媒体、地产物业行业、业务关联客户。（ ）
室内维修/增值服务30min响应，24h内处理，72h回访（跳过周末）。（ ）
公区巡视中，"小问题不过夜，大问题不过月"体现了及时处理原则。（ ）
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