《政务APP使用对农村地区老年群体治理融入影响调查问卷》

尊敬的受访者:您好!本调查旨在了解农村老年居民使用政务APP以及参与村庄公共事务的实际情况。问卷仅用于学术研究,答案没有对错之分,请根据您的真实情况填写。

本问卷所称“政务APP”主要指通过手机办理政府公共服务的APP、小程序或相关平台,例如“豫事办”等,涉及养老资格认证、医保社保、补贴查询、政策查询、事项办理、意见反馈等功能。

1. 您的年龄是:请填写您的年龄,单位为岁,年龄小于60岁将无法继续作答
2. 您目前是否常住在驻马店市农村地区?
3. 您过去一年是否接触或使用过“豫事办”等政务APP或政务小程序?
4. 您的性别:
5. 您的文化程度:
6. 您目前主要与谁一起居住?
7. 您个人每月可支配收入大约为:
8. 您认为自己目前的身体健康状况如何?
9. 您使用智能手机大约有多长时间?
第二部分 政务APP使用影响因素调查 请根据您的实际感受,对以下描述选择符合您情况的选项,1=非常不同意,2=比较不同意,3=一般,4=比较同意,5=非常同意
10. 数字技术焦虑
  • 非常不同意
  • 比较不同意
  • 一般
  • 比较同意
  • 非常同意
使用政务APP办理事情时,我常担心自己点错或操作失误。
遇到登录、认证、上传材料等操作时,我容易感到紧张或有压力。
面对新的手机政务功能时,我常担心自己学不会或用不好。
11. 技术适老性
  • 非常不同意
  • 比较不同意
  • 一般
  • 比较同意
  • 非常同意
我觉得政务APP上的文字、图标和按钮比较容易看清。
我觉得政务APP办理事情的步骤比较容易理解。
我觉得登录、身份认证、材料提交等操作不会过于复杂。
我觉得政务APP提供的功能与老年人常办事项和实际使用习惯比较匹配。
12. 支持性使用环境
  • 非常不同意
  • 比较不同意
  • 一般
  • 比较同意
  • 非常同意
我所在地区的手机网络信号能够较稳定地支持使用政务APP。
我平时使用的智能手机和网络条件能够满足政务APP办理需要。
村里或有关部门能够为老年人提供手机政务服务的讲解、示范或培训。
13. 基层治理支持
  • 非常不同意
  • 比较不同意
  • 一般
  • 比较同意
  • 非常同意
村委会或有关部门会主动向老年人介绍政务APP及其可以办理的事项。
有新政策或新服务上线时,村里会及时告知老年人可以通过哪些线上渠道办理。
老年人不会线上办理时,村里或线下窗口通常能够提供指导、协助或代办服务。
线上提交的信息、办理进度或反馈结果能够与线下工作人员的服务较好衔接。
第三部分 政务APP使用程度调查 以下第一部分请根据使用频率选择:1=从未使用,2=很少使用,3=偶尔使用,4=比较经常,5=经常使用;第二部分请根据符合程度选择:1=非常不符合,2=比较不符合,3=一般,4=比较符合,5=非常符合
14. 使用频率评价
  • 从未使用
  • 很少使用
  • 偶尔使用
  • 比较经常
  • 经常使用
我使用政务APP查询政策、社保、医保、养老、补贴等信息
我使用政务APP办理养老认证、医保社保、证明申请等个人事项
我使用政务APP查询办事进度、办理结果或有关通知
15. 功能深度评价
  • 非常不符合
  • 比较不符合
  • 一般
  • 比较符合
  • 非常符合
我使用政务APP不仅查询信息,也会直接办理有关事项
我使用过政务APP的问题咨询、意见反馈或诉求反映等功能
我使用政务APP涉及不止一种政务服务事项
第四部分 数字素养调查 请根据您的实际情况,对以下描述选择符合程度,1=非常不同意,2=比较不同意,3=一般,4=比较同意,5=非常同意
16. 操作技能评价
  • 非常不同意
  • 比较不同意
  • 一般
  • 比较同意
  • 非常同意
我能够在手机上找到并打开自己需要的APP或小程序
我能够完成搜索、填写信息、上传图片等常见手机操作
在有人简单指导后,我通常能够按照步骤完成手机上的有关操作
17. 安全意识评价
  • 非常不同意
  • 比较不同意
  • 一般
  • 比较同意
  • 非常同意
遇到要求提供身份证号、验证码或银行卡信息时,我会先确认是否安全
我知道不能随便点击陌生短信或陌生人发来的链接
办理手机政务服务时,我会注意保护自己的个人信息
18. 信息评估评价
  • 非常不同意
  • 比较不同意
  • 一般
  • 比较同意
  • 非常同意
我能够大致判断手机上看到的政策或政务信息是不是官方发布的
对不确定的信息,我会通过其他渠道确认以后再相信
面对不同来源的信息,我能够判断哪些信息与自己真正有关
第五部分 治理融入感调查 请根据您的实际情况,对以下描述选择符合程度,1=非常不同意,2=比较不同意,3=一般,4=比较同意,5=非常同意
19. 参与行为评价
  • 非常不同意
  • 比较不同意
  • 一般
  • 比较同意
  • 非常同意
我平时会主动关注村里的政策、通知和公共事务
遇到与自己或村民有关的公共问题时,我愿意表达自己的意见
有条件时,我愿意参加村民议事、意见征集、监督反馈等公共事务
20. 治理效能感评价
  • 非常不同意
  • 比较不同意
  • 一般
  • 比较同意
  • 非常同意
我知道遇到村庄公共事务问题时可以通过什么渠道反映
我认为普通村民提出的合理意见有机会被村里或有关部门听到
我觉得自己有能力了解并参与一些与村庄有关的公共事务
21. 治理归属感评价
  • 非常不同意
  • 比较不同意
  • 一般
  • 比较同意
  • 非常同意
我觉得自己是村庄公共事务中应该被重视的一员
我愿意为村里的公共事务和发展尽自己的一份力量
我对自己所在村庄的公共事务具有较强的责任感和归属感
第六部分 使用困难与优化需求
22. 您使用手机政务服务时遇到过哪些困难?
23. 您最希望手机政务服务在哪些方面进行改进?
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