奥迪4S店员工素养调查分析

您好！本次为课程学术调研，旨在了解顾客对奥迪4S店员工职业素养的真实感知。问卷匿名作答，大约4‑5分钟完成，所有数据仅用于课程统计分析，不会泄露任何个人信息，请根据您真实的到店体验填写，感谢您的支持！
1. 1. 您的性别
2. 2. 您的年龄
3. 3. 您到店主要办理什么业务
4. 4. 您是否拥有奥迪品牌车辆
5. 5. 员工能够准确介绍奥迪车型配置与技术特点
6. 6. 员工可以清晰解答我关于购车、售后政策的疑问
7. 7. 员工传递的车型信息真实可靠，没有含糊其辞
8. 8. 员工接待主动礼貌，符合门店服务礼仪
9. 9. 员工能够耐心倾听我的需求，沟通态度友好
10. 10. 遇到问题时员工可以及时、妥善地进行回应
11. 11. 我认为门店员工接受过较为规范的服务培训
12. 12. 员工不会刻意夸大车辆优点、贬低其他品牌车型
13. 13. 如果您有100分的提升额度，您会如何分配给以下不同的能力提升方向（分值总和建议接近100）
14. 14. 请标注您对这家奥迪门店员工整体素养水平的认可程度（0‑10分）
15. 15. 您有多大可能向他人推荐这家奥迪门店（基于员工的素养表现，0‑10分）
16. 16. 您认为这家奥迪门店员工素养目前还有哪些问题，有哪些改进建议？（请在此处填写您的看法）
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