《沟通赋能·协同增效》培训考试题
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一、单项选择题（每题 4分，共 40 分）
1. 在企业"经营层—管理层—执行层"三级结构中，班组长所处的层级及角色定位是（）。
A. 经营层——定战略、搭班子
B. 管理层——督促协调、上传下达
C. 执行层——"兵头将尾"，现场落地
D. 决策层——制定年度经营计划
2. 教材指出"服人者，德服为上，才服为中，力服为下"。其中"力服"的特点是（）。
A. 以人格魅力服人，效果最持久
B. 以专业才能引导下属，让人心服口服
C. 以权力压人，见效快但口服心不服
D. 以制度考核约束下属，公平公正
3. 运用"金字塔原理"向主任汇报时，正确的表达顺序是（）。
A. 先说细节，再层层归纳出结论
B. 先说结论，再说理由，最后提出请求
C. 先铺垫背景，讲完整故事，让对方自己体会
D. 只说问题，把决策权完全交给上级
4. 结构化表达工具 SCQA 中，字母"S"代表的含义是（）。
A. Solution（解决方案）
B. Situation（情境）
C. Summary（总结）
D. Standard（标准）
5. 冲突处理五策略中，唯一能够实现"双赢"、把冲突谈成合作的策略是（）。
A. 竞争
B. 妥协
C. 合作
D. 回避
6. 正面反馈 BIA 模型中，字母"A"代表的含义是（）。
A. Action（要求立即行动）
B. Assessment（绩效评估）
C. Appreciation（欣赏——表达真诚认可与期待）
D. Attitude（态度）
7. 改进反馈 BID 模型中，最后一步"给方向"的具体含义是（）。
A. 明确告知处罚结果
B. 给出规则＋支持＋跟进，批评谈行为不谈人品
C. 让员工自己反省，不给予指导
D. 提出更高目标，限期整改
8. 根据"沟通漏斗"，你心里想说的是 100%，经过层层衰减，下属最终执行到位的可能只剩（）。
A. 90% 左右
B. 70% 左右
C. 40% 左右，漏斗末端甚至衰减至 20%
D. 基本不衰减，关键是下属态度
9. 团队发展五阶段的正确顺序是（）。
A. 组建期→规范期→磨合期→高效期→传承期
B. 组建期→磨合期→规范期→高效期→传承期
C. 磨合期→组建期→高效期→规范期→传承期
D. 组建期→磨合期→高效期→规范期→传承期
10. QCDSMP 班组协同六维中，字母"D"代表的含义是（）。
A. Design（设计）
B. Delivery（交期——说到做到）
C. Discipline（纪律）
D. Development（发展）
二、多项选择题（每题 4 分，共 20 分。多选、错选不得分，漏选得 2分）
1. 以下属于班组长"七大使命"范畴的有（）。
A. 保证并提升产品质量
B. 控制生产成本、保证交期与现场安全
C. 降低员工流失率、稳定队伍
D. 提升公司股价与市值
2. 教材中"下级对班组长的五条期望"包括（）。
A. 办事公道
B. 关心部下
C. 善于激励
D. 罚款严明，以罚代管
3. 冲突处理五策略包括以下哪几种（）。
A. 竞争
B. 合作
C. 妥协
D. 压制
4. 交接班"五交清单"包括以下哪几项（）。
A. 交生产——计划进度、在制品数量
B. 交质量——不良情况、待观察批次
C. 交设备——异常响动、点检结果
D. 交客户——下游客户名单与联系方式
5. 依据"产品变更同步四步闭环"，下列做法正确的有（）。
A. 下达书面变更通知单，写清改什么、何时生效、影响哪些工序
B. 口头通知下一道工序即可，不必留痕
C. 一传到底、逐个回执，不只交给下一道
D. 首件由模具、压铸、后加工三方共同确认
三、判断题（每题 4 分，共 40 分。正确打"√"，错误打"×"）
1. 只要自己技术过硬、生产任务完成好，就一定是一名合格的班组长。
对
错
2. 沟通漏斗告诉我们:信息在传递中会逐层衰减，想说的 100% 最终可能只剩 20% 被执行。
对
错
3. 向上游车间报异常时，说"你们那儿有点问题"就是一次合格的异常汇报。
对
错
4. 为了以儆效尤，批评员工应当尽量当众进行。
对
错
5. 团队中的冲突全是破坏性的，班组长应当想方设法彻底消灭冲突。
对
错
6. "合作"策略能实现双赢，但需要付出更多时间成本，紧急决策场合并不适用。
对
错
7. 按 BIA 模型表扬员工:先讲他具体做对了什么（行为），再讲给团队带来的价值（影响），最后表达真诚认可与期待（欣赏）。
对
错
8. 霍桑实验说明:被关注、被重视这件事本身，就能有效提升员工的士气与绩效。
对
错
9. 对新生代员工，只要工资给得够高，管理问题就都迎刃而解。
对
错
10. 交接班时口头交清楚即可，交接班记录本不必双方签字。
对
错
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