2026年8月钱塘院区住院保洁运送服务类质量检查表（1）
说明：1、区域包括公共及病房，公共区域（大厅、通道、公厕、公共设施、门、窗）；病房区域（病房、厕所、办公室、治疗室、门窗）； 2、每月至少抽查5个房间及大厅、通道、公厕。3、每个单项扣分，扣分总额不超过该单项分值。
1. 您所在的科室：
2. 仪容仪表及服务礼仪
穿工作服，佩带工作牌服装整齐、干净（1）；男士前额发不遮盖眼眉，无明显胡须，女士头发扎起，指甲不得超3毫米，面部、手部无影响自然美观的装扮物（1）；主动微笑点头致意或用礼貌用语和服务对象打招呼（1）；不得对服务对象有不文明行为或语言（包括对医务人员）（3），因服务质量遭患者投诉（3）
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1
2
3
3
3. 劳动纪律
不迟到，不早退（1）；上班时间不干私活、不扎堆聊天等（1）；上班时间至少一人在岗，保洁休假主动向病区护士长报备（2）
1
1
2
3
4
4
4. 地面
每日2次拖地（2），无污渍、无垃圾、无积灰、无水迹，干净明亮（3）；流动保洁1小时/次（1），无扬尘干扫和湿拖（1）；地面机洗、镜面处理或半年1次（3），PVC保养每半年1次（3）
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1
2
3
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6
7
8
8
5. 卫生间等
每日2次清理（2）；随时保持畅通，无漏水，无异味、无垃圾、无水渍、无积灰（2）；镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、马桶、沐浴器、地面等全面清洁（2）；湿性拖地后未放置“防滑标识”（2），致人跌倒（8）
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1
2
3
4
5
6
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8
8
6. 病床、小餐桌、床头柜
每日1次擦拭（2），无污渍、无积灰（3），消毒符合院感要求（3）
1
1
2
3
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5
6
7
8
8
7. 家具、办公用品等
每日1次擦拭（1）；无积灰、无污渍，包括桌椅、橱柜、病历车、台面、电脑、电话机等（每处1分）
1
1
2
3
4
5
6
7
7
8. 楼道、阳台、花盆、开关、标牌等
每日1次（1）；无污渍、无垃圾、无积灰（1）；无烟蒂（1）
1
1
2
3
3
9. 门、窗、玻璃、设备带等
每周1次（1）；无积灰、无污渍（2），室内玻璃干净明亮（1）
1
1
2
3
4
4
10. 仪器、电视机等
每周1次清洁或根据需要增加（1）；无积灰、无污渍（每处1分
1
1
2
3
3
11. 灯具新风口排气扇、标牌等
低处每周1次擦拭，高处每月至少一次（1）；无污渍，无积灰、无蜘蛛网（1）
1
1
2
2
12. 墙面、高处除尘
墙面每周1次（1），高处每月1次（1），无污渍，无积灰、无蜘蛛网（1）
1
1
2
3
3
13. 垃圾收集
更换垃圾袋每日2次（1），垃圾桶每天1次清洗（1）；垃圾袋按标准套放、无外溢（2）；垃圾分类(1）
1
1
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3
4
5
5
14. 医疗废物
医疗垃圾封闭存放（2），收集按规范做好交接（2）
1
1
2
3
4
4
15. 小毛巾、拖把头等工具管理
按院感要求，不同颜色小毛巾擦洗不同区域（2），一床一巾、一厕一巾（2）；一般情况小毛巾用500mg/l含氯消毒剂浸泡擦拭（1），用后当天送洗衣房（1）；保洁工具放置整齐（1）
1
1
2
3
4
5
6
6
16. 打开水
每天2次送至床头（2），必要时增加。新病人入院后10分钟内打开水送至床边（2），开水间按规定时间开关（1）
1
1
2
3
4
5
5
17. 运送服务
运送响应在30分钟内达到（5），运送无差错，态度佳（5）
1
1
2
3
4
5
6
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8
9
10
10
18. 洗涤
工作衣、污被服，协助后勤部门认真清点（2）、准确记录（2）、定时送洗（1）、及时查找（1），破损衣物单独打包的进行缝补（1），提出问题能及时反馈（2）；床帘、窗帘每半年1次拆洗，或根据需要实施（1）
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1
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19. 保洁留宿
保洁留宿病区（3）
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1
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3
3
20. 保洁主管督查
保洁主管督查每天至少1次并有记录（2），督查病区保洁工作是否到位（2）
1
1
2
3
4
4
物业满意度
为了提高保洁运送和运送服务质量，及时有效对物业公司进行监督、管理、制约，使医院的院容院貌和环境不断的提高，请您在各项服务相应分值栏作出评分。
21. 管理人员经常到您科室巡视沟通、对您提出的问题积极处理、人员调配提前与科室对接。（满分10分）
不满意
基本满意
满意
22. 保洁员和运送员头发服装整洁、挂牌上岗、穿工作鞋、文明用语、不大声喧哗不抽烟。（满分10分）
不满意
基本满意
满意
23. 室外环境、地下室、电梯、楼梯等卫生。（满分10分）
不满意
基本满意
满意
24. 室内环境、病房、办公室、厕所、门诊诊室等卫生。（满分10分）
不满意
基本满意
满意
25. 生活垃圾、医疗垃圾及时收集，垃圾桶清洁。（满分10分）
不满意
基本满意
满意
26. 运送病人的准确性、及时性、应急能力。（满分10分）
不满意
基本满意
满意
27. 运送标本的准确性、及时性、完整性、应急能力（满分10分）
不满意
基本满意
满意
28. 运送药品的准确性、及时性、完整性、应急能力（满分10分）
不满意
基本满意
满意
29. 标本箱、药品周转箱、平车、轮椅、保洁工具车清洁，使用后定位放置（满分10分）
不满意
基本满意
满意
30. 毛巾、地巾、终末消毒、手卫生、自身防护、消毒液配制使用符合院感要求（满分10分）
不满意
基本满意
满意
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