众诚学员培训需求调研

亲爱的各位伙伴：
为让本次培训更加贴合大家真实工作场景，解决实际业务痛点，特邀您填写本次需求调研。
问卷大约3‑5分钟完成，请按照真实工作感受作答。您填写的所有内容仅用于课程优化设计，不做个人绩效考核。感谢您的真诚反馈！

姓名

1. 当前最困扰您的心态难题?【多选】

A 业绩压力大，容易焦虑、内耗B 客户拒绝次数多，容易自我否定，缺少行动力C 行业内卷，容易心态失衡D 容易受身边同事负面情绪影响E 目标感不强，工作缺少热情F 家庭与工作难以平衡G 其他

2. 是否经常还未开展行动，预先设想困难、自我设限?【单选】

A 经常B 偶尔C 很少

3. 心态板块您最希望收获哪些内容?【多选】

A 压力释放、自我情绪管理方法B 建立长期从业信念，稳定从业心态C 目标拆解，降低焦虑感D 远离负面思维，建立正向工作思维

4. 当前客户服务工作最大卡点?【多选】

A 出险沟通容易产生矛盾纠纷B 续保前不知道如何自然维系，害怕打扰客户C 面对客户投诉、不满不知道妥善处理D 服务仅停留在理赔环节，缺少长期温度E 不会区分客户价值，精力分配不合理F 其他

5. 当客户抱怨、发脾气时，您最欠缺什么?【单选】

A 现成沟通话术B 稳定自身情绪的方法C 标准化问题处理流程D 换位思考的服务思维

6. 老客户二次经营最大阻碍?【多选】

A 续保沟通生硬，只会催促保费B 不好意思开口请客户转介绍C 客户投保一单之后就断联，无后续维护D 不知道挖掘老客户其他保险需求E 缺少低成本、可持续的老客户维护方法F 不会筛选具备二次开发潜力的客户G 其他

7. 是否建立老客户档案，并定期维护?【单选】

A 有，常态化维护B 有档案，但很少维护C 暂无客户档案

8. 二次开发板块您最想学习?【多选】

A 续保高效沟通技巧B 老客户转介绍开口逻辑与话术C 老客户非车险业务挖掘D 客户分层经营，重点维护高价值客户

9. 您所属业务渠道【单选】

A 车商渠道B 重客渠道C 多元渠道D 其他渠道

10.结合您所在渠道，您遇到独有的业务难点?【多选】

A 车商:客户难以转化为自己私域、续保主动权弱B 重客:大客户客情维护难，续保竞争激烈C 多元:客源分散，客户长期维系难D 本渠道内部内卷，消耗精力E 渠道规则限制，自主服务动作受限F 其他:

11. 本次培训您更喜欢哪种授课形式?【多选】

A 理论+行业真实案例分享B 小组研讨，交流工作难题C 情景模拟、现场实战演练D 输出干货工具包、可直接使用话术清单

12. 您还有哪些希望本次课程覆盖的内容或其他建议?【开放问答题】

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