《医疗机构投诉管理办法》知识考核

本次考试旨在考核医疗机构工作人员对《医疗机构投诉管理办法》的掌握程度，请独立作答，限时60分钟。
1. 考生基本信息
姓名：
一、判断题（每题5分，共30分）
2. 《医疗机构投诉管理办法》所称投诉管理，仅指患者就医疗服务行为存在的问题向医疗机构反映情况，提出意见、建议或者投诉请求，医疗机构进行调查、处理和结果反馈的活动。
3. 医疗机构主要负责人是医疗机构投诉管理的第一责任人。
4. 单次投诉人员数量原则上不超过5人，超过5人的，应当推选代表集中反映诉求。
5. 患者已就投诉事项向人民法院起诉的，投诉管理部门仍应当予以受理处理。
6. 医疗机构应当将投诉管理纳入患者安全管理体系，定期汇总、分析投诉信息，梳理医疗管理、医疗质量安全的薄弱环节，落实整改措施，持续改进医疗质量安全。
二、单选题（每题5分，共30分）
7. 《医疗机构投诉管理办法》正式施行的日期是？
8. 负责全国医疗机构投诉管理工作监督指导的部门是？
9. 二级以上医疗机构应当设置哪个部门统一承担投诉管理工作？
10. 情况较复杂，需调查、核实的投诉事项，一般应当于接到投诉之日起几个工作日内向患者反馈相关处理情况或者处理意见？
三、多选题（每题5分，共25分）
11. 医疗机构投诉接待处理工作应当遵循哪些原则？
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