票务及客运组织试卷
说明：单项选择题共20题，每题3分，共60分；多项选择题共10题，每题2分，共20分；主观题1题，共20分。满分100分。
您的姓名：
您的部门：
1. AFC人员进入客服中心进行BOM维修、施工时，下列说法正确的是（）.
A. 无需车站人员陪同
B. 必须有车站人员全程陪同
C. 必须有值班站长陪同
D. 必须有客运值班员陪同
2. 车站收到BOM维修通知或按规定确认BOM施工可开展后，应通知谁开启客服中心门以便AFC人员进入（）.
A. 值班站长
B. 站务员
C. 客服中心岗
D. 票务工程师
解析：
3. 维修、施工开始后，若仅AFC人员在客服中心内，客服中心岗离开前下列做法错误的是（）.
A. 退出BOM账号
B. 锁闭存放现金、车票、POS机的售票盒或柜子
C. 确认客服中心门已锁闭
D. 将票务钥匙留在客服中心内
解析：
4. 维修、施工期间，客服中心门的锁闭状态由谁负责并确保无关人员不得进入（）.
A. 客服中心岗
B. 当班票务作业人员
C. AFC人员
D. 值班站长
解析：
维修、施工期间，客服中心门的锁闭状态由AFC人员负责并确保无关人员不得进入。
5. 车站接到AFC人员作业完成或需暂时离开客服中心的通知后，客服中心岗须在多长时间内至客服中心确认设备、物资状态（）.
A. 1分钟
B. 2分钟
C. 3分钟
D. 5分钟
解析：
6. AFC人员账号具备该项BOM测试权限时，测试操作应（）.
A. 继续使用车站员工账号操作
B. 车站员工退出BOM，使用AFC人员本人账号或测试账号操作
C. 借用其他车站员工账号操作
D. 使用值班站长账号操作
解析：
7. BOM测试所发票卡，应由谁加封在一个信封内，注明"工班票卡测试"，随乘客事务废票上交服务营销部（）.
A. AFC人员
B. 值班站长
C. 客服中心岗
D. 票务工程师
解析：
8. AFC人员账号不具备该项BOM测试权限时，客服中心岗应（）.
A. 作为乘客票务事务看待，按票务事务处理要求填写《乘客事务处理单》并注明"工班票卡测试"
B. 拒绝AFC人员进行测试
C. 直接使用AFC人员账号操作
D. 口头报备值班站长后直接测试
解析：
9. 除换乘站外，其它车站原则上不允许一名员工同时拥有（ ）个或以上用户名（）.
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
解析：
10. 关于车站AFC设备用户名、密码的使用，下列说法正确的是（）.
A. 为方便作业可多人共用一个用户名
B. 可借用他人用户名登录系统
C. 车站员工只允许使用本人的用户名和密码
D. 可向同事告知本人密码以便顶岗
解析：
11. 负责车站AFC设备用户名、密码的设置、更改、调动、重置、注销等工作的人员是（）.
A. 站务车间指定的票务工程师
B. 机电车间主任
C. AFC检修工班工长
D. 值班站长
解析：
12. AFC人员维修和施工需使用IBOM时，下列说法正确的是（）.
A. 必须由车站人员陪同
B. 可使用自行携带的IBOM钥匙，无需车站人员陪同
C. 须经值班站长批准后方可使用
D. 须由票务工程师全程陪同
解析：
13. POS机的服务时间为（）.
A. 每日运营开始至22:00
B. 每日运营开始至23:00
C. 每日运营开始至23:30
D. 运营结束后1小时
解析：
14. POS机的结算时间为当日（ ），可在客服中心内结算（）.
A. 22:00至22:30
B. 23:00至23:30
C. 23:30至次日0:00
D. 运营结束后任意时间
解析：
15. POS机结算时间晚于23:30的，将（）.
A. 由值班站长批评教育
B. 服务营销部计入报表差错
C. 扣除当月绩效
D. 通报全线车站
解析：
16. POS机收款时，应严格按照的作业步骤是（）.
A. 一收、二唱、三操作、四找零
B. 一唱、二收、三找零、四操作
C. 一收、二操作、三唱、四找零
D. 一唱、二操作、三收、四找零
解析：
17. 客服中心岗结账时对POS机进行结算，下列说法正确的是（）.
A. 当班期间无交易可不结算
B. 当班期间无交易也需进行结算
C. 每周结算一次即可
D. 由AFC人员代为结算
解析：
18. 签购单、结算总计单保管满（ ）年后，随票务报表一起销毁（）.
A. 1年
B. 2年
C. 3年
D. 5年
解析：
19. 车站POS机报修时，应优先电话向（ ）报修（）.
A. 站务车间
B. 客运管理部门
C. 中国银行POS维护（4008895556、67293761）
D. 设备厂家售后
解析：
20. 如设备出现"更新"提示时，员工应（）.
A. 直接忽略，切勿点"更新"
B. 立即点击"更新"
C. 取消更新后继续使用
D. 自行重启设备
解析：
21. 维修、施工开始后，若仅AFC人员在客服中心内，客服中心岗离开客服中心前必须完成的事项包括（）
A. 退出BOM账号
B. 锁闭存放现金、车票、POS机的售票盒或柜子
C. 确认客服中心门已锁闭
D. 将票务钥匙随身携带
解析：
22. 关于POS机的使用，下列说法正确的有（）
A. 除银联二维码/支付宝/微信、外币刷卡/插卡/挥卡收款、撤销、结算外，其他功能不可随意使用
B. 严禁用于兑零套现
C. 车站之间不得借调POS机
D. POS机适用于所有需收取费用的票务事务
解析：
23. 关于班中顶岗时POS机的使用，下列说法正确的有（）
A. 顶岗人员使用另一台POS机
B. POS机结算退出后才能给另一名员工使用
C. 严禁混用
D. 若发现混用，按"客服中心岗交接不清"处理，计入差错
解析：
24. 客服中心岗结账时，关于POS机结账管理的要求包括（）
A. 将POS机带回票务室进行结算
B. 当班期间无交易也需进行结算
C. 当班票务作业人员凭POS机结算单确认POS机已结算
D. 检查《客服中心岗结算单现金》结算单相关内容已完成填写
E. 签购单、结算单须按日期顺序存放
解析：
25. 每项演练资料由哪几个部分组成（）
A. 演练方案
B. 演练签到表
C. 演练过程记录表
D. 演练总结分析报告
E. 演练问题整改复查记录表
解析：
26. 关于夹人夹物的处置，下列说法正确的有（）
A. 车站严禁通过操作LCB开门进行现场处置
B. 站台岗接发车作业双门关闭后，需加强对激光探测装置的关注
C. 脚卡在缝隙且车站无法处理时，拨打119并汇报OCC
D. 发生人员伤亡时及时拨打120，并按客伤要求处置
E. 乘客故意挡门造成夹人夹物的，及时通知轨道公安至现场处理
解析：
27. 车站POS机因强制升级/故障导致暂停服务时，报修及汇报流程包括（）
A. 优先电话向中国银行POS维护报修
B. 向站务车间汇报
C. 车间报备客运管理部门
D. 向轨道公安报备
解析：
28. 关于AFC设备用户名、密码的使用规定，下列说法正确的有（）
A. 只允许使用本人的用户名和密码
B. 不允许多人共用一个用户名
C. 不得借用他人用户名登录系统
D. 不得企图获取他人的密码
E. 各用户需做好密码保密工作，避免密码泄露
解析：
29. 关于POS机的配出及回收，下列说法正确的有（）
A. 当班票务作业人员在客服中心岗上岗前将POS机配出
B. 客服中心岗当班作业结束后将POS机回收
C. 在《票务岗与客服中心岗交接本》备品栏做好记录
D. POS机故障/强制更新等特殊原因当班未配出且未使用的，CP101应备注"本班未配出POS机"
解析：
5.3.2 f）条规定。
30. 演练问题整改及复查的要求包括（）
A. 员工应在3个工作日之内完成整改
B. 站区负责人需在5个工作日之内完成复查
C. 演练结果为不合格的员工，站区负责人应择日组织重新演练
D. 重新演练情况在演练记录表另一栏记录并签字确认
E. 整改复查记录表由牵头层级于演练结束后3个工作日内下发电子稿至责任层级
解析：
演练问题整改及复查相关规定。
31. 某站AFC人员进站对BOM设备进行维修，期间需进行票卡测试。请论述：（1）维修施工期间客服中心相关要求；（2）AFC人员账号具备与不具有该项BOM测试权限时，分别应如何操作及测试票卡如何处置；（3）结合POS机管理，简述当班期间POS机的配出、使用、结算及交接要求。
解析：
(1)维修、施工期间，客服中心门的锁闭状态由AFC人员负责并确保无关人员不得进入；车站接到AFC人员作业完成或需暂时离开客服中心的通知后，客服中心岗须在2分钟内至客服中心确认设备、物资状态，AFC人员待确认无误后方可离开。（约6分）
(2)账号具备权限时：车站员工退出BOM，由AFC人员使用本人账号或测试账号操作，测试内容填写在《乘客事务处理单》，车站人员做好监督；测试票卡由客服中心岗加封于信封，注明"工班票卡测试"，随乘客事务废票上交服务营销部。账号不具备权限时：客服中心岗按乘客票务事务处理要求填写《乘客事务处理单》注明"工班票卡测试"并填写涉及差额，测试票卡按乘客事务废票要求加封上交。（约8分）
(3)POS机：上岗前由当班票务作业人员配出、作业结束后回收并在交接本备品栏记录；收款按"一收、二唱、三操作、四找零"步骤；班中顶岗使用另一台POS机，结算退出后方可换人使用，严禁混用；结账时带回票务室结算（无交易也需结算），凭结算单确认，签购单、结算单按日期顺序存放，保管满2年后随票务报表销毁。（约6分）
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