旅行社网站体验调研

我们希望了解您对携程平台上某家旅行社网站的服务使用体验，您的反馈对我们优化服务非常重要，请您根据实际使用感受填写问卷，所有信息仅用于研究分析。

1. 您的性别：

男女

2. 您的年龄段：

18岁以下18~2526~3031~4041~5051~6060以上

3. 您最近一次在携程平台使用该旅行社网站的时间是

一周以内一个月以内三个月以内半年以内半年以上

4. 您使用该旅行社网站的主要目的是

预订跟团游产品预订定制游产品预订当地玩乐产品查询旅游攻略/资讯咨询旅游相关问题其他

5. 请您对该旅行社网站的界面体验进行评分，1分代表非常不满意，5分代表非常满意

1分非常不满意
2分不满意
3分一般
4分满意
5分非常满意

网站打开加载速度

页面整体美观程度

导航栏分类清晰度

功能模块查找便捷性

不同设备访问的适配性

6. 请您对该旅行社网站提供的信息进行评分，1分代表非常不满意，5分代表非常满意

1分非常不满意
2分不满意
3分一般
4分满意
5分非常满意

旅游产品信息更新时效性

行程信息的实用性

产品价格信息真实性

服务内容描述准确性

商家资质信息透明度

7. 请您对该旅行社网站的服务互动体验进行评分，1分代表非常不满意，5分代表非常满意

1分非常不满意
2分不满意
3分一般
4分满意
5分非常满意

客服咨询响应速度

客服问题解决效率

用户交流互动平台实用性

支付流程安全性

个人信息保护安全性

售后问题处理及时性

8. 您是否在该网站成功下单购买过旅游产品

是，多次购买是，购买过一次没有购买过，仅咨询查询

9. 您认为该旅行社网站界面最值得改进的地方有哪些

打开速度慢布局杂乱不清晰色彩搭配不协调功能找不到移动端适配差广告弹窗过多其他

10. 您认为该旅行社网站信息方面存在的问题有哪些

信息更新不及时价格与实际不符行程描述夸大不实资质信息不完整搜索结果不准确没有明显问题其他

11. 您认为该旅行社网站服务互动方面哪些地方做的比较好

客服响应快问题解决到位支付安全有保障沟通渠道多样售后处理及时有用户交流分享板块信息保密性好其他

12. 您向身边有出游需求的人推荐该旅行社网站的可能性有多大

不可能

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

极有可能

13. 您对该旅行社网站的整体满意程度是

非常不满意

1

2

3

4

5

非常满意

14. 请您按照关注程度从高到低，对您选择使用该旅行社网站的关注因素排序

网站界面体验产品信息质量客服服务效率价格优势安全保障产品种类丰富度

15. 如果您使用该旅行社网站的总时长是100%，请分配您在不同环节的时间占比

浏览产品信息

咨询客服问题

对比选择产品

完成支付下单

查看售后信息

16. 您认为网站安全保障对您选择旅行社网站的重要程度是

完全不重要(0)

极其重要(10)

17. 您对该旅行社网站还有哪些其他的意见或建议？

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