洗车机厂家服务满意度调查

针对玉溪座谈会对洗车机维保服务问题的反馈，本次洗车机厂家维修保养服务专项调查，用于后期改进对合作服务商进行。请结合站点设备真实运行、维保情况客观评价，便于针对性改进。 评分说明：5=非常满意；4=满意；3=一般；2=不满意；1=非常不满意

一、基础信息

1. 所属分公司
2. 投用站点明细及投用年限
3. 厂家名称
4. 投入洗车机台数

二、洗车机自身技术

5. 洗车设备技术成熟、稳定，故障率低
6. 维修一次性修复率高，同一故障不反复返修
7.

设备运行稳定，故障率低，不存在批量硬件缺陷

三、维保人员配备

8. 在区域内配备足量维保人员，能在合同约定时间内到达加油站维修设备

四、零配件配备

9. 维修备件供应稳定，备件到货周期可控，不因缺件造成长期停机
10.

维保、备件报价透明，定价合理，无隐形收费、乱加价现象

五、故障响应及时性

11.

故障报修后，厂家及时电话对接、远程排查，响应时效符合合同约定

12. 现场维修人员到场及时，无无故拖延、多次爽约情况

六、维修及时性

13.

维保技术人员专业，能在24小时内完成维修，重大部件故障能72小时解决

14.

厂家提供操作与基础维保培训，站内运维人员可独立处理简单故障

七、沟通与协调

15. 厂家日常沟通到位，服务主动积极
16. 厂家按合同开展定期预防性巡检保养，主动排查设备隐患
17. 技术支持持续到位，电控、系统类故障可提供专业解决方案
18. 发生投诉或重大问题时，厂家主动跟进闭环，不推诿扯皮

八、开放题

19. 该厂家主要优势或不足：
20. 当前存在的主要问题，今年因设备故障或维修不及时停机站点及天数明细（可另附附件）：
21. 维保服务改进的优化建议：
22. 对该厂家合作推荐意见
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