中旅集团酒店客诉管理培训满意度调查问卷

一、基础信息
1、您的参会方式是?
2、您的岗位是?
二、培训总体评价
3、综合来看，您对本次培训的整体满意度如何?
4、您对本次培训的总体评分为（0—100分，100分为非常满意）
5、关于本次培训，您的总体评价为（每行选一项）
  • 非常满意
  • 比较满意
  • 一般
  • 不太满意
  • 很不满意
A.培训目标清晰明确
B.课程设置完整系统
C.师资配备专业合理
D.内容节奏与时间安排合理
E.培训组织与场地环境
F.对实际工作的帮助
三、讲师授课评价
6、请您对海百合老师授课进行评价（每行选一项）
  • 非常满意
  • 比较满意
  • 一般
  • 不太满意
  • 很不满意
A.教学态度（课前准备、计划执行）
B.教学内容（深度广度、逻辑层次）
C.教学方法（匹配度、接受度、灵活度）
D.教学效果（知识与能力、启发与思考）
7、请您对陈小洪老师授课进行评价（每行选一项）
  • 非常满意
  • 比较满意
  • 一般
  • 不太满意
  • 很不满意
A.教学态度（课前准备、计划执行）
B.教学内容（深度广度、逻辑层次）
C.教学方法（匹配度、接受度、灵活度）
D.教学效果（知识与能力、启发与思考）
四、课程核心模块专项评估

本部分涵盖海百合老师VOC-5D客诉防御法（三大模块）与陈小洪老师投诉处理与高情商沟通（CLARE、3P1R、冰山模型、DISC等）核心内容。
8、通过海百合老师课程，您对VOC-5D客诉防御法（识别声音-拆解问题-判断风险-设计防线-组织交付）的理解掌握程度?
9、针对模块一“听见真实的声音:VOC差评解码，提取事实/情绪/触点/真实需求”，您的收获程度?
10、针对模块二“未雨绸缪的守护:黄金周客诉风险推演与四道防线（预警-预防-补救-升级）”，您的收获程度?
11、针对模块三“最有力的后盾:分级授权、资源协同、管理者托底”，您的收获程度?
12、通过陈小洪老师课程，您对CLARE客诉处理五步法（承接情感-3F倾听-有效提问-共情回应-闭环跟进）的理解掌握程度?
13、通过陈小洪老师课程，您对3P1R投诉成因模型的理解掌握程度?
14、通过陈小洪老师课程，您对冰山模型与DISC性格行为识别、差异化沟通的理解掌握程度?
15、针对陈小洪老师课程的高情商沟通内核（3F深度倾听、有效提问、共情与回应话术），您的收获程度?
五、实战环节与落地转化
16、以下实战环节对您实际工作的帮助程度（每行选一项）
  • 帮助很大
  • 有帮助
  • 一般
  • 帮助有限
A.真实客诉案例拆解
B.小组共创/研讨
C.方案路演PK
D.对抗性情景演练
E.风险矩阵演练
17、学完两门课程后，以下工作您能做到什么程度（每行选一项）
  • 完全可以落地
  • 部分可落地需调整
  • 知道方法但落地阻力大
  • 暂时无法落地
A.运用VOC-5D方法对门店差评/客诉做拆解分析
B.搭建客诉预警-预防-补救-升级四道防线
C.优化门店客诉分级授权与一线员工托底机制
D.运用CLARE五步法+DISC处理日常顾客投诉
18、本次培训输出的工具方法，回到岗位后您计划多久启动实践?
19.落地过程中，预判您会遇到的主要阻碍？
六、培训资源与后续支持
20、后续您最希望获得哪些跟进支持?
21、您是否愿意向集团内其他酒店管理者推荐本次培训?
七、开放反馈
22、您认为本次培训最大的亮点是什么?
23、本次培训有待改进的地方，或您的其他建议?
24、结合今天所学，请写下未来30天您准备在本酒店优先推进的1项具体行动
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