新员工在途仅退款测试
您的姓名：
菜鸟仓发货订单,以下哪些场均可以操作退款?
A、拒签
B、配送拦截成功
C、拒收已入库
D、配终结
物流显示签收，用户反馈未收到商品，此时应如何操作？
A.直接操作拦截
B.核实底单，待提供用户本人签收底单后，操作建单
C.核实底单，待提供用户本人签收底单后，操作拦截
D.直接退款
米仓以下订单状态可退款的是（默认单一商品）？
A、拒收待入库
B、退回在途
C、拒收已入库
D、配送拦截成功
用户于2025/11/02购买了Redmi智能电视A65 黑色，11月3日用户申请退款，表示不想要了，当前物流状态显示拒收，菜鸟仓订单状态显示已揽收，下列操作正确的是：
A、核实底单
B、创建咨询单
C、同意退款
D、点击极速退款生成物流工单
在操作退款前应考虑的因素有？
A、退款金额
B、商品信息
C、物流是否拦截成功
D、退货是否完成
用户购买的小米15在未签收的情况下申请仅退款表示不想要了，后续用户反悔表示手机还想要，需要取消拦截，此时订单状态已显示退回在途，此时客服操作正确的是
A、核对退款金额操作退款
B、拒绝用户退款申请
C、创建物流工单告知承运商取消拦截
D、填写外呼引导用户撤销退款申请
用户购买小米15，赠送了一个充电宝，手机拦截入库，充电宝还在派送中，可以直接退款
A、正确
B、错误
优+用户，于4月14号购买了一个充电宝，4月15号物流信息显示派件中，可以为用户优先退款
A、正确
B、错误
用户购买了冰箱，拦截成功后用户来访表示还想要，核实售前客服给用户申请了补发，菜鸟仓状态显示拒签，可以直接操作退款
A、正确
B、错误
用户来访表示去快递点取件没取到商品丢失了，现申请仅退款，客服应该在系统操作丢单不补货后直接给用户退款
A、正确
B、错误
关闭
更多问卷
复制此问卷