集装箱码头智能生产预演系统用户服务质量问卷
尊敬的用户： 您好！为了解您对“集装箱码头智能生产预演系统”的使用体验与服务质量评价，我们特开展此次调研。您的反馈将直接用于系统的后续优化与升级。本问卷实行匿名制，数据仅用于学术研究与服务改进，请放心填写。预计填写时长5-8分钟。
第一部分：基本信息
1. 您是否实际使用过集装箱码头智能生产预演系统？
是（继续作答）
否（问卷到此结束，感谢参与）
2. 您使用本系统的时长：
不足1个月
1-6个月
1年
1-2年
2年以上
3. 您所在港口的类型/规模是？
大型枢纽港口
中型区域性港口
小型/专业码头
4. 您的岗位性质是？
高层/中层管理人员（侧重经营管理与生产配置）
一线实际操作与调度人员（如中控、驳船调度等，侧重日常系统使用）
其他
5. 您使用该系统的频率是？
（请具体选择次数区间）
每天使用（工作日日均≥1次）
每周使用3–5次
每周使用1–2次
每月使用1–3次
极少使用（每季度不足1次）
6. 您使用该系统的主要场景是？
（可多选，请按实际情况勾选）
旧码头生产资源配置仿真（寻找资源配置的最优方案）
新系统上线前模拟排查（在不影响生产的前提下提前排查运行问题）
新建/扩建码头布局预演（岸桥、场桥、车辆等配置的前瞻性布局仿真）
日常生产作业调度优化（实时或周期性调整作业计划）
突发异常或高峰期的应急预案演练（如设备故障、拥堵疏导）
其他
第二部分：服务质量评价
答题说明：针对以下20个问题，请您分别评价其“重要性”和您的“满意度”。
重要性：1=非常不重要，2=比较不重要，3=一般，4=比较重要，5=非常重要
满意度：1=非常不满意，2=比较不满意，3=一般，4=比较满意，5=非常满意；如果未经历或不了解，请选择“未经历/不了解”。
7. 系统界面视觉设计美观、整洁
1
2
3
4
5
未经历/不了解
重要性
满意度
8. 系统功能菜单布局合理，功能入口易于查找
1
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3
4
5
未经历/不了解
重要性
满意度
9. 系统内的图表、数据看板展示清晰直观
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5
未经历/不了解
重要性
满意度
10. 操作指南/帮助文档排版清晰、易于阅读
1
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3
4
5
未经历/不了解
重要性
满意度
11. 系统运行稳定，极少出现卡顿或崩溃
1
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3
4
5
未经历/不了解
重要性
满意度
12. 仿真预演输出的数据结果准确无误
1
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3
4
5
未经历/不了解
重要性
满意度
13. 系统能准确记录并完整保存历史仿真预演的数据
1
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3
4
5
未经历/不了解
重要性
满意度
14. 系统能够严格按照承诺的时间进行版本更新或维护
1
2
3
4
5
未经历/不了解
重要性
满意度
15. 遇到系统故障时，技术支持团队响应迅速
1
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3
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5
未经历/不了解
重要性
满意度
16. 软件更新后，配套的操作资料或培训能同步提供
1
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3
4
5
未经历/不了解
重要性
满意度
17. 对用户提出的新需求或改进建议，能及时给予反馈
1
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3
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5
未经历/不了解
重要性
满意度
18. 服务人员始终保持积极主动、乐于助人的态度
1
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未经历/不了解
重要性
满意度
19. 系统的数据备份机制完善，数据安全有保障
1
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未经历/不了解
重要性
满意度
20. 系统提供的操作权限划分明确，能有效防止误操作
1
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3
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5
未经历/不了解
重要性
满意度
21. 技术支持人员具备足够的专业知识解决复杂问题
1
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3
4
5
未经历/不了解
重要性
满意度
22. 我对系统提供的生产预演和布局决策建议感到信任
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3
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5
未经历/不了解
重要性
满意度
23. 系统允许不同岗位自定义参数或视图
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5
未经历/不了解
重要性
满意度
24. 服务团队能够充分理解我们码头具体的业务痛点
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5
未经历/不了解
重要性
满意度
25. 系统升级维护时能充分最小化对日常作业的影响
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未经历/不了解
重要性
满意度
26. 服务团队能针对性提供定制化的指导建议
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4
5
未经历/不了解
重要性
满意度
第三部分：总体评价与后续意向
答题说明：以下3个问题采用0–10分量表，程度由0向10递增，请在对应数字上选择。
27. 您对本系统的服务质量感到非常满意。
0
0
1
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5
6
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10
10
28. 您愿意继续/再次使用本系统。
0
0
1
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9
10
10
29. 您愿意把本系统推荐给其他港口/码头同行。
不可能
0
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8
9
10
极有可能
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