【品控质检】-客房标准类试题透传

1. 您的花名：

2. 【品控质检】在清洁马桶时，马桶刷不可以沾马桶水清洁马桶座圈及马桶盖。

对错

3. 【品控质检】检查杯具卫生时，应消毒手部或佩戴干净白手套，检查杯具干净无毛絮，无异味、脏污、染色及破损。

对错

4. 【品控质检】【客房易耗品】需按集团标准配备，备品盒和纸巾盒内外需无毛发、污渍、茶水渍等情况

对错

5. 【品控质检】在宿归检查中，我们淋浴花洒也会容易失分，以下可以避免失分的是

花洒外表面有破损要及时换新花洒出水口要求无水垢出现花洒接口处无螺丝或防拆膜的，需拧开做内部检查

6. 【品控质检】关于迷你吧物资配备，以下合理的为

迷你吧物资摆放应符合图例规范和集团要求迷你吧物资不可低于集团品类要求，且摆放需整齐小瓶矿泉水只作为暖心水使用，不可作为房间标准用水房间饮用水不可低于四瓶

7. 【品控质检】关于客房食品体验，以下正确的是

日常检查食品，要查看包装是否完好，是否有开封、漏气情况要检查食品和饮品，看是否在有效期内所有物资包装应干净，数量无误，不可出现褪色和破损情况

8. 【品控质检】关于客房【小冰箱】也是日常扣分频发的项，如何做才能保证小冰箱项不会扣分

应保持冰箱内整洁、无油污，打开后不可有异味冰箱异响、噪音过大、触感制冷效果不佳，应及时更换或维修要检查置物板、四壁、门条等，不得有积垢、发霉、异物等情况房间内冰箱要保持插电状态，不可松脱。（保障客人可直接使用）

9. 【品控质检】检查水壶卫生时，应做到以下哪些点

检查水壶整体外观，不可有茶水垢、积灰、破损、变形等不良情况需打开壶盖，嗅觉判断是否有异味，如：使用了被禁止的白醋清洁而残留的酸味等举起查看内部是否有积水、异物，内壁及底部是否有不清洁问题日常水壶清理需进行烧开水消毒，清洁完成后可倒扣沥水。如有沥水后仍有余水，可使用专用干净口布收干

10. 【品控质检】以下我们如何做，才能更好的维护办公桌&椅&沙发的区域？

查验台灯能否正常使用、灯头转动是否有异响，电线是否及时收束整齐不散乱桌椅、沙发表面需干净、无油垢、无积灰，无破损。如：布艺沙发断线多，皮质沙发皮面破损等异常情况。台面物料（台灯、纸巾盒、服务卡）（如有）需摆放整齐、美观、清洁，台下垃圾桶需干净无污渍、无垃圾若有无线充等设备，需用手机测试其能否正常使用，查看维护状况。不可出现：未插电、插头脱落等情况

11. 【品控质检】关于床头柜区域，我们日常工作中应如何维护

查验遥控器、便签、裸棉卡等需清洁无污、摆放整齐且符合图例和标准要求操作电话是否可用、床头灯是否正常、无线充需正常使用（插头不可脱落）以用户使用时的姿态（如打电话时视线聚焦的位置）查看电话、床头灯、无线充所在区域是否清洁无灰尘

12. 【品控质检】睡眠区是门店日常扣分项较多的区域，那么日常我们如何做才符合标准

铺设床品时，需使用粘毛器对床垫、床护垫、床单被套等进行粘毛处理，避免毛发观察铺好的床品整体外观，是否铺设标准，重点关注有二代枕的房型，枕套和腰线是否使用及摆放正确查房时需打开枕套、被套、床单检查，内枕套、被芯、护垫上不可有毛发、异味、发黄脏污检查床架整体的清洁度和有无破损，包含床头靠背，软包部分的清洁和维护。

13. 【品控质检】在宿归检查中，吹风机项的失分率比较高，我们如何做才能避免被扣分

检查吹风机袋是否有毛发、黄渍、发霉的情况检查吹风机滤网是否有毛絮堵塞的情况检查吹风机电线是否杂乱、无捆扎的情况检查吹风机各档位是否工作正常

14. 【品控质检】关于客房顶面&墙面问题，应如何检查才能符合标准

使用三点定位观察法，仰视、平视、俯视全方位查看客房整体情况查验墙面和墙纸不可存在破损、开裂、起鼓、霉变等问题，如有，及时修复查验客房顶面是否有开裂、脱皮情况，包括吊顶、造型等，如有，及时修复房间内不可存在开荒残留问题，卫生间墙面应避免积垢

15. 【品控质检】关于地面&踢脚线，我们日常如何做才符合标准

检查地面，地砖不可有破损、开裂情况，不可有污渍（包括开荒残留的涂料、胶渍、积垢）客房地板需完好，无起鼓、破损、变形等情况，要保持干净整洁踢脚线需完好，无脱落、缺失、不清洁和不安全的情况落地窗台、围栏等需整洁，无破损、脱落、锈渍。

16. 【品控质检】客房维护中，【马桶区】的扣分也较为突出，我们如何做才能避免扣分

马桶内出水口容易滋生黄渍、霉渍，应定期做好单清计划马桶外壁容易有尿渍残留，二/三级查房应该仔细做检查马桶旁垃圾桶容易忽视外壁卫生，二/三级查房应手持做检查马桶侧的地漏多为不常用干地漏，应定期清理卫生，定期加注清水，防止反水弯无水引起反味

17. 【品控质检】日常工作中，我们如何更好的维护【空调及排风】

检查开启的排风扇，可正常工作且不可有明显噪音，风口需清洁无灰尘。打开空调，仔细聆听运转声音，如有明显噪音或启动后低频噪音，应记录并通知维修。观察出/回风口清洁状况。需根据季节，观察制冷或制热开启时是否能快速响应，符合用户预期客房内空调不可直吹床，如有，需调整挡风条或加装挡风罩

18. 【品控质检】洗漱区卫生也是日常客房管理中问题较多的项，那么我们如何做才能符合标准

检查玻璃和镜面，需无污渍、灰尘、溅渍及手印检查水龙头等五金件：需维护良好且无水垢（重点是水龙头下方水垢），不可有腐蚀、生锈、脱漆等情况检查台面、台盆，不可有水垢、打胶发霉、发黄等情况。台下不可积水、积灰等情况消毒手部后，检查漱口杯（举起迎光检查）不可有水垢、脏污、破损、严重划痕出现。

19. 【品控质检】关于房门及清洁，我们日常检查应注意哪些

用户视角关门，观察闭门器能否自动闭合，并感受闭门器力度是否适中，不可出现一次关闭或关闭后共振、巨响查看房门静音胶条需完整无破损、老化、脱胶等情况检查房门不可有污渍、积灰，门框不可晃动，反锁可正常使用不卡顿，防盗链可正常使用

20. 【品控质检】在客房消防物品检查中，我们应注意哪些事项

房间需配备应急手电筒，开启手电筒需正常使用，不可出现无电或电量不足的情况核查消防面罩数量需合规，面罩外观维护良好、整洁，保质期在有效期内。

21. 【品控质检】关于窗帘&窗纱，我们日常应如何检查才符合标准

检查客房内窗帘及窗纱需干净整洁，无破损、明显线头自然垂落且无明显褶皱，有电动开关的需测试是否流畅关闭窗帘后不可漏光。（如有智能控制，同时检测语音控制结果）

22. 意见&建议

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