新能源汽车动力电池回收服务网点运营现状调查问卷

您好，本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于学术研究与标准编制，不涉及任何商业推广。请您根据真实情况与感受作答，答案无对错之分。衷心感谢您的支持！

1. 您所在的城市属于：
2. 您的年龄段
3. 您（您家）目前是否拥有或曾经拥有过新能源汽车（含纯电、插混、增程）？
4. 您的车辆类型是？
5. 您的车辆使用年限是？
6. 您是否了解“动力电池回收服务网站”这一概念？
7. 您是否接触过动力电池相关的回收、检测、更换或报废处置服务？
8. 您对以下事项知晓程度如何？
  • 非常清楚
  • 比较清楚
  • 一般
  • 不太清楚
  • 完全不知
电池退役后应交给谁处理
官方公布的回收服务网点查询渠道
动力电池溯源信息如何查询
旧电池的残值评估与定价规则
电池报废/更换后的权益保障政策
9. 您通常通过哪些渠道获取电池回收相关信息？（限选3项）
10. 您认为当前电池回收相关信息的公开程度如何？
11. 您对回收服务网点的以下方面满意吗？
  • 非常满意
  • 比较满意
  • 一般
  • 不太满意
  • 非常不满意
  • 未体验
网点位置便利性与可达性
预约与办理流程简便程度
等待时间与办理效率
工作人员的专业性与服务态度
检测过程是否当面操作、结果是否当场告知
价格与残值报价的透明度
收费项目是否事先明示、无隐形消费
个人信息与车辆数据的保护
投诉反馈渠道是否畅通有效
12. 在办理电池检测或回收时，工作人员是否向您出示或说明了以下内容？
13. 您是否遇到过以下情况？
14. 若需办理电池回收或检测，您更倾向于选择？
15. 影响您选择服务网点的最主要因素是？
16. 您认为当前车主在电池回收环节的权益保障是否充分？
17. 若出现纠纷，您更希望通过哪种方式解决？
18. 请对下列指标的重要性打分（1=很不重要，5=很重要）
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
网点资质公示（营业执照、授权文件上墙）
服务流程与收费标准明示
电池健康度检测当面操作、结果当场告知
残值报价依据清晰、可复核
无强制捆绑消费、无隐形收费
预约便捷、一次办结率高
工作人员持证上岗、定期培训
消防设施齐全、分区规范存放
废旧电池及时转运、不超期积压
接入国家溯源平台、信息报送及时完整
车主可自助查询电池流向与处置结果
危废（电解液、破损电池）合规处置
个人信息与车辆数据保密
投诉渠道畅通、限时回复处理
网点环境整洁、标识清晰
19.

如果只能保留三项作为“一票否决”项（即一旦违规直接判定不合格），您会选择？（限选3项）

20.

您是否支持对回收服务网点进行公开评级（如A/B/C/D四级）并向社会公示？

21. 您希望评级信息通过什么形式呈现？
22.

回顾您的经历，您最希望回收服务网点改进的一件事是什么？请具体说明（例如价格、流程、资质、信息透明等某一方面的具体问题或建议）。

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