携程网用户使用体验调查问卷

您好！我们正在开展一项关于携程网使用体验的调查，希望能了解您的真实使用感受，您的回答对我们非常重要。问卷大约需要3分钟完成，所有信息仅用于研究分析，请您放心填写。

1. 您的性别

男女

2. 您的年龄

请选择

3. 您使用携程网的时长是

不到半年半年-1年1-3年3年以上

4. 您平均使用携程网的频率是

每周至少1次每月至少1次每季度至少1次半年至少1次几乎不使用，仅使用过一次

5. 您在携程网使用过哪些功能？

预订机票预订酒店预订景点门票预订跟团游/自由行产品购买火车票/汽车票查看旅游攻略兑换礼品卡/积分定制旅行

6. 您对携程网界面设计相关方面的评价是：

网站加载速度

页面整体美观度

功能入口的实用性

操作流程的便捷性

搜索结果筛选的清晰度

7. 您对携程网平台信息相关方面的评价是：

产品信息更新时效性

产品信息内容实用性

产品信息真实性

产品价格信息准确性

用户评价参考价值

8. 您对携程网服务互动相关方面的评价是：

客服响应速度

客服问题解决效率

用户交流平台实用性

个人信息安全保障

支付流程安全性

9. 您向身边有出行需求的人推荐携程网的可能性有多大？

不可能

极有可能

10. 您对携程网的整体满意程度是

非常不满意

非常满意

11. 请您按照选择产品时优先考虑的因素对以下选项排序

价格品牌口碑交通便利性产品服务内容退改政策灵活性用户评价

12. 您认为携程网目前存在哪些问题？

页面广告过多推送骚扰退改手续繁琐费用高产品信息与实际不符客服响应不及时解决不了问题价格波动大不透明搜索结果不准确支付流程复杂客服态度差

13. 您后续出行还会优先选择携程网预订相关产品吗？

肯定会选择很大可能会选择不确定很大可能不会选择肯定不会选择

14. 您对携程网还有哪些改进建议？

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