议价场景技巧考核试卷

本次考试用于考核爱回收门店人员对议价竞争场景处理流程与话术技巧的掌握情况，请独立完成答题，考试时间15分钟。
1. 考生基本信息
姓名：
门店：
工号：
本次考试包含5道单选题、2道多选题、3道判断题，满分45分，请开始答题。
2. 当顾客告知已在其他品牌完成询价且爱回收价格低于竞品时，第一步需要做的流程是？
3. 进行价格对比时，正确的比价维度是？
4. 根据规则，什么情况下可以为顾客主动申请券或加价？
5. 当我们价格已经高于竞品报价时，关于加价操作的正确做法是？
6. 当竞品未按照顾客机器实际质检结果询价，给出虚高报价时，门店人员正确的做法包含哪些？
7. 当顾客对当前价格不满意，未明确表示去过竞品但表现出对竞品感兴趣想要离店比价时，正确的处理流程包含以下哪些选项？
8. 当顾客坚持离店去其他门店比价时，可以告知顾客已申请的加价券有时效且先到先得，提醒顾客若外部价格不合适可返回成交，语气要平和不能带有威胁感。
9. 当顾客没有主动提及竞品比价时，我们也需要主动先提出和竞品比价，吸引顾客信任。
10. 当我方回收价格确实低于竞品时，可以解释对方只做手机回收，本次低价是因为对方针对这款机型做了临时活动，最终成交价格我方仍然更有优势。
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