物业服务履约评价表（老旧小区）

本次调研旨在了解业主对物业服务企业的满意度情况，评价周期为2026年7月1日至2026年9月30日，请您根据实际情况填写，感谢您的支持。
1. 您所在的小区
请选择
本次评价针对老旧小区物业服务，以下请您对各项履约内容进行评价
2. 请对基础服务履约-基本管理进行评价（总分10分，根据符合程度，每缺少一项扣2分，扣完为止。）
  • 符合
  • 不符合
前期物业服务合同/物业服务合同和项目负责人按规定公示，完成报备登记
服务人员配置符合要求，项目负责人和专业技术人员持证上岗
制定培训计划并组织培训，记录完善
每半年开展履约自评，形成书面报告并公示
物业档案管理规范，分类成册，归档完整，保存完好
3. 请对基础服务履约-共用设施设备、共用部位运维管理进行评价（总分9分，根据符合程度，每缺少一项扣3分，扣完为止。）
  • 符合
  • 不符合
明确设施设备管理责任人，有完善的管理制度并有效实施
有设施设备管理台账
共用部位、共用设施设备运行正常，日常巡检和维护记录完整
4. 请对基础服务履约-秩序维护管理进行评价（总分12分，根据符合程度，每缺少一项扣3分，扣完为止。）
  • 符合
  • 不符合
门禁、巡逻、监控运行正常，值班记录、巡查记录完整规范
小区内车辆停放有序，机动车、非机动车按指定区域停放，无违规占用消防通道
道闸及停车设施完好无损，运行正常，导向和警示标识清晰完整
小区内无飞线充电、私拉乱接电线充电情形
5. 请对基础服务履约-环境卫生与绿化养护进行评价（总分15分，根据符合程度，每缺少一项扣3分，扣完为止。）
  • 符合
  • 不符合
公共区域清洁到位，垃圾日产日清，无卫生死角
定期消杀、除害，无明显异味和蚊虫滋生
化粪池、下水管道定期清理，记录完整
垃圾桶及周边无散落垃圾，定期清洗和消毒
无乱堆乱放、乱贴乱画、私搭乱建
6. 请对基础服务履约-投诉处理与业主满意度进行评价（总分14分，根据符合程度，每缺少一项扣3分，扣完为止。）
  • 符合
  • 不符合
建立健全投诉处理制度，完成投诉受理登记，做到及时响应与回访，相关记录齐全
不存在有效重复投诉、群诉群访事件
定期组织开展业主满意度征询工作，及时汇总分析征询结果，针对存在问题有效整改，相关证明文件齐全
业主满意度不低于85%
7. 请对信息公开履约-信息公开进行评价（总分9分，根据符合程度，每缺少一项扣3分，扣完为止。）
  • 符合
  • 不符合
落实"五亮"要求，定期在小区公告栏、出入口及智慧物业平台公开服务内容、等级、收费标准、公共收益收支及合同履行情况
公示物业服务企业营业执照、项目负责人的基本情况、联系方式、物业服务投诉电话、电梯和消防等设施设备维保单位和联系方式等信息
各类信息公示规范、及时更新
8. 请对安全管理履约-基本安全管理进行评价（总分10分，根据符合程度，每缺少一项扣2分，扣完为止。）
  • 符合
  • 不符合
建立《安全管理制度》，明确项目安全管理架构并动态更新
定期排查安全隐患（含高空坠物、防火、防汛、电梯安全等）
在重点区域（设备房、有限空间等）设置风险告知卡及安全警示标识
常态化开展安全宣传，覆盖用火用电用气、电梯使用、防空防灾、电动车安全充电等内容
制定消防、电梯、电动车、防汛等专项应急预案及自然灾害、公共卫生等突发事件配合预案，并定期组织演练
9. 请对安全管理履约-消防安全管理进行评价（总分12分，根据符合程度，每缺少一项扣3分，扣完为止。）
  • 符合
  • 不符合
疏散通道、楼梯间、消防通道等无占用、堵塞、封闭情形
疏散指示、安全出口及相关标识标牌规范清晰
消防系统定期维护保养和检测，记录齐全
消防电动二、三轮车设置规范集中停放充电场所，充电设施规范，配置消防器材，安全警示标志完好
10. 请对协同治理履约进行评价（总分9分，根据符合程度，每缺少一项扣3分，扣完为止。）
  • 符合
  • 不符合
积极配合社区居民委员会、业委会，落实物业管理联席会议制度，协调解决小区治理相关问题
配合开展文明创建、安全巡查、纠纷调解等工作
配合街道办、社区开展便民服务、应急保障等公益项目，协助推进改造工作，参与社区治理，助力基层治理提升
11. 您认为该物业服务符合以下哪些加分情形（可多选）
12. 您认为该物业服务是否存在以下扣分项情形（可多选）
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