SCRM系统功能调研问卷

本问卷旨在了解经销商门店在SCRM系统使用中的真实体验与需求，为系统优化升级提供依据。问卷约5分钟完成，所有答案仅用于产品改进，请放心作答。

基本信息

1.
您所在门店名称：__________
2.
您是否涉及跨集团管理业务：
请选择
3.
您的岗位：
4.
您每天使用SCRM系统的时长：

第一部分：数据报表使用情况

场景提示：您每天/每周需要看的线索量、跟进情况、转化率、成交数据等，都在「报表」里。
5.
您平时看数据报表的频率是？
6.
您通常用什么设备看报表？
7.
【手机端】以下哪些报表您是否知晓？
8.
【电脑端】在电脑上看报表时，您最常做的操作是？
9.
您觉得目前报表数据有哪些不够用的地方？
10.
如果只能新增一张报表，您最希望是手机端还是电脑端？
11.
如果新增报表，您最希望看到什么内容？

第二部分：店内公共池

场景提示：店内公共池是指销售顾问未在规定时间内跟进或主动放弃的线索，会回流到店内的"公共池"，其他同事可以领取跟进。

12.
您门店目前是否有在使用店内公共池机制？
13.
【如用过】线索进入公共池的主要触发方式是什么？
14.
公共池的线索被领取后，您觉得整体跟进效果如何？
15.
对于公共池线索，领取后多久内必须完成首次跟进比较合适？
16.
您希望系统对店内公共池提供哪些支持？

第三部分：城市公共池

场景提示：城市公共池是同一城市多家店之间的线索共享池。当某店判定线索不适合本店跟进（超期、客户拒绝、无现车等），线索可流入城市池，由同城其他店认领。这是新功能，想了解您的真实想法。
17.
您所在城市线索的了解如何？
18.
对于城市线索的您觉得如何？（如已用）
19.
对于城市线索的您觉得还需要补充哪些信息？

第四部分：AI赋能

场景提示：AI赋能是指系统利用人工智能帮助销售更高效地工作，比如：线索意向评分、跟进话术推荐、客户画像标签、智能预警、沟通记录自动总结等。想了解您对这些功能的真实看法和期待。
20.
您对目前SCRM中已有的AI功能（如智能语音、智慧摘要、AI战败自动驳回等）了解程度？
21.
以下AI场景，您最希望系统优先落地哪些？
22.
作为管理者，您最希望AI帮您做什么？
23.
对于AI赋能的您觉得还需要补充哪些信息？
24.
您对目前SCRM系统的整体满意度打几分？（1~10分）
25.
您使用SCRM过程中最头疼的一件事是什么？
26.
如果给SCRM提一个"最急迫改"的建议，您会说什么？
27.
您还有其他想对产品团队说的话吗？（选填）
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