湖北楚道ETC客服部9月业务知识考试
一、单项选择题（每题只有1个正确答案）
1.银行发行储值卡，有卡注销退款时效为（）
A.15个工作日
B.30天
C.45天
D.7个工作日
2.楚道发行储值卡，注销后总账户下没有任何车辆，退款退还至（）
A.总账户
B.预审时绑定的银行卡
C.微信零钱
D.支付宝余额
3.发票税率/征收率栏展示具体税率，该发票及路段描述正确的是（）
A.普通发票、还贷性公路
B.普通发票，不可抵扣
C.增值税发票、经营性公路，可抵税
D.销售方为发行方公司名称
4.除发票抬头错误以外的其他发票问题，需要重开发票应执行（）
A.换票
B.红冲
C.直接作废
D.退回原件重开
5.体彩账号发行ETC设备故障，第一步需要做的操作是（）
A.直接寄回旧设备
B.提供设备故障视频发送至邮箱，上报办公室核实
C.直接给客户邮寄新设备
D.引导客户自行购买新设备
6.湖北前装发行ETC，需要注销银行卡，应在解约银行卡后等待多久去银行办理（）
A.7天
B.14天
C.30天
D.45天
7.78元设备用户坚持申请退货，激活到退货最长时限为90天，下面哪一项不属于退货必要条件（）
A.换货指导后依旧无法抬杆
B.设备正常安装，检测正常
C.OBU在状态名单内
D.ETC不在状态名单
8.畅行卡公众号欠费补缴功能，不支持以下哪个签约渠道欠费补缴（）
A.工商银行
B.农业银行
C.建设银行
D.微信签约
9.开通畅行卡会员账户的人和退款人不一致，退款人是实际充值人，需要准备（）
A.仅身份证照片
B.退款人充值记录，申请书写明情况，双方签字
C.直接线上申请无需材料
D.仅营业执照照片
10.畅行卡账户下有多台车辆，注销单台车辆，账户预警值会如何变化（）
A.预警值保持不变
B.预警值对应减少
C.预警值直接清零
D.预警值翻倍
11.签约渠道为支付宝、微信的ETC，车牌变更支持车型范围为（）
A.全部车型车种
B.仅一型小客车
C.仅货车
D.仅二型客车
12.支付宝光华平台黑名单状态为IN，订单扣款、垫资状态显示中文，处理方式是（）
A.点击同步，半小时解除
B.上报支付宝处理
C.让用户直接充值
D.更换签约渠道
13.氢能源车辆通行湖北高速享受免费通行，申请渠道是（）
A.湖北楚道ETC公众号
B.e路畅通·荆楚行微信小程序
C.楚道ETC小程序
D.湖北ETC支付宝小程序
14.2025年1月22日以后办理，银行签约ETC，三年内有卡注销违约金为（）
A.158元
B.258元
C.100元
D.200元
15.关闭拓展交易应用（停车场扣费）的小程序名称为（）
A.湖北ETC支付宝小程序
B.楚道ETC微信小程序
C.荆楚行小程序
D.湖北楚道ETC公众号
二、多项选择题（多选、少选、错选均不得分）
16.预存式记账卡充值未到账，包含下面哪些场景（）
A.转账账户非绑定账户，第二天补全银行卡信息7个工作日退回充值账户
B.转账至错误交银信托账户，联系转账银行退费
C.绑定账户零点充值，数据丢失，第二个工作日自动退回
D.绑定账户转账，系统异常上报信托处理
17.无卡式ETC设备，可以关闭设备，下面属于可关闭的设备型号有（）
A.型号4金溢
B.型号8万集
C.型号12万集118元语音款
D.全部插卡式OBU
18.支付宝垫资规则，下面描述正确的有（）
A.500元以下垫资2次
B.500元以上垫资1次
C.垫资后需要24小时内还款
D.超24小时还款不会进入状态名单
19.OBU状态名单，备注栏无信息，状态原因为车牌不符，处理方式包含（）
A.可将设备装至正确车辆重激活
B.符合条件可做车牌变更，变更后QQ群上报解除名单
C.不支持车牌变更则选择注销设备
D.直接更换签约渠道
20.公众号返现提现限制，说法正确的是（）
A.每日只能提现一次
B.单日提现金额不可≥2000元
C.提现被打断，需要等待24小时后再次操作
D.大额提现可一次性全部提取
三、判断题（正确选√，错误选×）
21.畅行卡不管任何退费业务，均以开通会员账户信息为准。（）
A.√
B.×
22.氢能源车辆ETC设备故障，走人工车道，核验信息后可以申请补贴。（）
A.√
B.×
23.单位银行储值卡注销退费，可以直接在卡签二次发行系统操作线上余额补领。（）
A.√
B.×
24.停车场发生ETC扣费同时又缴了现金，可提供现金缴费凭证+完整银行卡信息上报核实。（）
A.√
B.×
25.银行发行ETC挂失，可以在楚道ETC小程序线上直接办理挂失。（）
A.√
B.×
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