市民来电投诉：其于2026年9月11日9点多，其母亲（刘玉萍）76岁至上述医院的医学康复科就诊，髋关节撞击综合症然后有退行性的病变，或许原先机器坏了或者不够用当日理疗换了低频，然而在髋关节部又铺上了一个像热敷袋一样的东西，然后在治疗过程中就导致其母亲髋关节皮肤两处烫伤，因为年纪大了在理疗的过程中其母亲感到不舒服，然后就叫过医生两次过来调整，但调整完了之后还是表示不舒服，做完之后是已经有烫伤的地方，然后到了下午烫伤面积更大了，沈姓医生带其去皮肤科，然后去看了以后皮肤科的医生也没说什么，就非常随便的给其母亲就配了一个烫伤的一个药膏，而且还是其母亲自己付了钱，按道理说这个应该是属于一个医疗当中的一个操作不当，导致患者身上的一个烫伤的一个失误，然而医院也没有任何表示，连一句道歉的话都没有。诉求：一是明确要求进行道歉，二是尽快提供处理伤口方案。
一、调查经过：
2026年9月11日9时，患者刘玉萍来院时，因病人较多中频治疗仪已在排队使用，当班治疗师沈玮告知患者需要等待，但患者表示后续时间来不及，经过商量患者同意做温热低周波代替中频治疗仪进行止痛及改善循环治疗。
开机时，治疗师多次询问患者剂量适应度是否合适，患者表示可以；经过两三分钟，患者表示治疗部位有点不舒服，治疗师及时调整，再次询问患者是否有不舒服，患者表示可以；治疗结束后治疗师查看患者髋关节皮肤表面无红肿无水泡，随后患者离开。
9月11日13时左右，患者再次来院，表示髋关节有点刺痛，治疗师查看发现患者髋关节上方有两处红肿但未有破损，沈玮治疗师第一时间带患者去皮肤科就诊；皮肤科医生表示未见破损，配膏药涂抹，并嘱咐伤口不能配水，如洗澡需要保鲜膜包裹。医生告知患者周六（9月12日）上午或者下周一（9月14日）来院，再次查看伤口情况。
当时患者表示后续的理疗项目不想继续做了，沈玮治疗师立即陪同患者至收费处退费；并留下了自己的联系方式，表示后续如有问题，可以及时联系沟通，后患者离院。
二、针对信访人提出的疑问：
1.中频治疗仪和温热低周波均属于电刺激治疗项目收费相同，考虑到患者等待时间较长，和患者沟通后，经患者同意才进行更换。
2.治疗期间，治疗师在患者提出不舒服后及时进行调整，患者未再表示不舒服，直至治疗结束。
3.皮肤科就诊时，医生已告知患者如何进行护理，并提出后续随访建议及就诊时间，就诊费用由患者自理。
4.沈玮治疗师当日已和患者进行道歉，同时告知患者其手机号，嘱咐患者随时沟通，无推诿行为。
三、处理情况：
1.2026年9月14日16:53，患者女儿主动拨打沈玮治疗师的电话，表示理解当时情况，也理解治疗师的辛苦，由于家里老人觉得治疗师太忙，不好意思多次叫治疗师进行调整，所以才造成皮肤红肿。目前患者已去新华医院就诊，开具了膏药及湿敷，伤口较前几日有所好转，并提出了相应诉求，均予以满足。
2.康复科石韵主任于9月15日10:20时通过电话与来电人联系沟通，信访人表示患者伤口现已好转，对我们的处理表示满意。