装维技能培训(低阶班)营维CP协同规范理论考试
欢迎参加本次装维技能培训(低阶班)营维CP协同规范培训理论考试,请认真审题,完成作答。
1. 考生基本信息
考生姓名:
所在部门:
手机号码:
一、单项选择题(每题5分,共50分)
2. 营维CP协同规范中,"八步法"工作流程的装维负责部分是哪四步?
一备·二必·三测·四讲
五推·六逼·七加·八留
一备·三测·五推·七加
二必·四讲·六逼·八留
3. 营维CP"1558"服务要求中,"1个前提"指的是什么?
无演示不交付
无预案不入户
无服务不营销
无痛点不比算
4. "黄金服务15分钟"的核心要求是什么?
入户前15分钟完成全部营销
入户前15分钟不做任何营销,能坐下来、喝杯水、慢慢聊
入户后15分钟内完成网络检测
每次上门服务总时长不超过15分钟
5. 两种CP组合模式中,重CP指的是哪种组合?
装维 客经专员
装维 专职CP
装维 营销专员
装维 技术人员
6. "三测"中的2轮网络检测分别是什么?
第一轮:入户现状检测;第二轮:施工验收检测
第一轮:WiFi信号检测;第二轮:有线测速检测
第一轮:近点覆盖检测;第二轮:远点覆盖检测
第一轮:光猫检测;第二轮:路由器检测
7. 营维CP欠费协同工作中,智家工程师主要协同哪些事项?
外呼、收费
壮胆
联系不上的帮忙找用户、上门做网络服务
接送CP
8. 对智家工程师圈粉操作描述正确的是?
自己的商机用户只用私人微信加用户,不加企微
用企微上生成的圈粉码让用户扫码并登陆
只圈本网用户
只圈异网用户
9. FTTR设备价值1080元,按每天计算大约只需多少钱?
0.5元
1元
3元
5元
10. 关于网线有效期,超过多少年以上必须更换?
3年
5年
8年
10年
11. "七加"环节中,加企微的关键目标是什么?
为了直接成交
持续转化——加企微是为了后续线上营销,转介绍是为了扩大商机
为了增加好友数量
为了发送广告推送
二、多项选择题(每题10分,共50分)
12. 营维CP"1558"服务要求中的"5项原则"包括以下哪些?
无服务不营销
无演示不交付
无痛点不比算
无对比不逼单
无预案不入户
13. 入户前的三大准备包括哪些?
着装准备
工具准备
表单准备
车辆准备
培训准备
14. "二必"入户后4必须包括哪些?
必观察
必一抹一轧
必知识普及
必推销产品
必签订合约
15. "三测"网络检测中的3种覆盖点位包括哪些?
光猫有线测试
WiFi近点覆盖
WiFi远点覆盖
蓝牙信号测试
5G基站测试
16. 营维CP结对起单需要做哪些动作?
智慧营维APP中点“CP结对”
通知结对CP人员
将用户号码、地址、预约时间告知CP人员
所有工单不用识别商机,直接100%发起CP结对
关闭
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