政企装维业务知识考试试卷
（单选题12个，每题5分；多选题6个，每题5分；判断题2个，每题5分；满分100分，80分合格）
您的姓名：
一、单选题（共12题，每题5分）
1.装移维工单进入云调系统后，需在多少分钟内完成首响？（）
A. 15分钟
B. 30分钟
C. 60分钟
D. 90分钟
2.首响时如因用户电话无人接听，需间隔多少分钟以上外呼几次？（）
A. 10分钟，2次
B. 15分钟，3次
C. 20分钟，3次
D. 30分钟，2次
3.普通故障处理时限是多少小时？（）
A. 12小时
B. 24小时
C. 48小时
D. 72小时
4.非项目工单战新业务交付时长不超过多少小时？（）
A. 8小时
B. 13小时
C. 24小时
D. 48小时
5.项目工单战新业务管控在多少天内完成？（）
A. 2天
B. 4天
C. 7天
D. 10天
6.政企装移维满意度要求引导用户给多少分满意评价？（）
A. 5分
B. 8分
C. 10分
D. 15分
7.FTTR-B从路由只能怎样安装？（）
A. 桌面放置
B. 上墙或吸顶
C. 机柜安装
D. 随意放置
8.线上质检发现虚假回单，每单扣罚施工工单人多少元？（）
A. 200元
B. 300元
C. 500元
D. 1000元
9.线上质检发现安装不合格，每单扣罚施工工单人多少元？（）
A. 100元
B. 200元
C. 500元
D. 1000元
10.安全猫的月费是多少？（）
A. 19元
B. 29元
C. 39元
D. 49元
11.智惠商企149元套餐的带宽（上行/下行）是多少？（）
A. 100/500
B. 100/1000
C. 200/1000
D. 100/2000
12.视联AI回单照片中，监控画面摄像头默认时间与工单回单时间相差不能超过多少？（）
A. 不超过30分钟
B. 不超过1小时
C. 不超过2小时
D. 不超过半天
二、多选题（共6题，每题5分）
13.工单回单前需要执行哪些操作？（）
A. 改约
B. 签到
C. 回单
D. 暂缓申请
14.以下哪些情形属于虚假安装？（）
A. 未按受理地址进行安装
B. 实际安装地址与工单受理地址不符
C. 客户尚未入住但要求延迟缓装时直接竣工回单
D. 同一地址安装超过2条以上家用语音宽带
15.FTTR交付照片需要上传几张？以下哪些是必须的？（）
A. 箱体正面全景照
B. 分光器端口照
C. 终端贴贴在主光猫照
D. 从路由背面接线照
16.视联AI业务中以下哪些情形判定为虚假回单？（）
A. 未上传AI功能设置页面照片
B. AI功能设置照片中可见AI功能未开启
C. 使用截图作为回单照片
D. 监控画面时间与回单时间相差合理
17.线上质检中，以下哪些情形判定为不合格或虚假安装？（）
A. 设备未接线接电、指示灯未正常运行
B. 回单照片定位与工单安装地址不一致
C. 网管监控设备未上线未激活注册
D. 设备正常亮灯且业务可用
18.天翼云眼回单照片需要包含哪些内容？（）
A. 设备中景（完整展示走线、安装位置及环境）
B. 设备外观（摄像头外观全貌）
C. 设备近景（标签标识清晰可见）
D. 客户端截图（客户手机天翼视联APP监控界面）
三、判断题（共2题，每题5分）
19.两线业务故障允许暂缓，但无论是用户原因还是电信原因，均不剔除暂缓时长。（）
A. 正确
B. 错误
20.智惠商企149元套餐最多可免4个号卡的月资费，超出的按10元/月/个收费。（）
A. 正确
B. 错误
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