保利物业业务知识考试

本考试依据保利物业各项管理制度、服务标准与通知文件编制，请仔细阅读题目，按要求作答。
1. 基本信息：
姓名：
项目名称：
一、单选题（每题4分，共15题，总计60分，每题仅有一个正确答案）
2. 根据《关于下发〈保利物业合规管理手册〉的通知》，《民法典》规定，业主共同决定事项，应当由专有部分面积占比（　）以上的业主，且人数占比（　）以上的业主参与表决。
3. 根据《关于升级400投诉及报事处理机制（2026年版）的相关通知》，400投诉需要在多长时间内关单闭环？
4. 根据《关于做好通知公告线上化的工作要求》，四害消杀计划应在什么时间内完成发布？
5. 根据《关于做好通知公告线上化的工作要求》，“和睦社”工作总结的发布频次是？
6. 根据《关于加快推进客户诉求管理的通知》，针对（　）物业应主动破冰，创造交互，添加微信，自我介绍，向客户征询对服务的意见，向客户推送小区事项。
7. 根据《关于强化业主普遍关心的公共事项工作要求的通知》，谁是《业主普遍关心的公共事项推进表》第一责任人？
8. 根据《关于明确报事报修100%线上化相关工作要求的通知》，所有工单需要在多长时间内完成派单和接单？
9. 根据《关于细化免费车管理的通知》，免费车授权时间不得超过多长时间？
10. 根据《关于落实电梯故障日报和故障复盘相关工作的通知》，智慧悠悦APP“电梯日报”工单每日推送时间及项目工程负责人填报截止时间为？
11. 某小区有地面临停车位58个，地下车库车位1655个，根据《关于规范保利物业智慧停车管理的若干要求》，为确保小区停车有序，项目车场系统可以设置的最大可进场车辆数应该是（　）。
12. 根据《关于规范保利物业智慧停车管理的若干要求》，项目负责人对手动异常抬杆、异常收费、车牌修改稽核要求是（　）？
13. 根据《关于进一步明确节能降耗工作要求的通知》，新接管项目应在哪个日期前完成《能耗计量表台账》的梳理与登记？
14. 根据《关于下发保利物业新交付项目关键流程和节点管控标准的通知》，新交付项目物业服务中心的装修方案须至少在项目（　）启动方案设计并完成审批。
15. 根据《关于明确新到岗项目经理7件必做事项及要求的通知》，项目经理到岗后须完成“一封信函”，以下关于该事项的说法正确的是（　）。
16. 根据《关于下发保利物业〈质量体系中项目作业文件标准目录〉的通知》要求，对新员工进行作业文件的培训时间是？
二、多选题（每题2分，共10题，总计20分，每题有多个正确答案）
17. 根据《保利物业会所空间运营指南（2024版）》，属于睦邻社交的空间有（　）。
18. 根据《保利物业住宅服务触点标准（2024版）》，以下哪些是其中的秩序维护触点？
19. 根据《保利物业基础服务不可接受清单（2024版）》，以下哪些检查项目的扣分标准为“发现1处扣3分”？
20. 根据《保利物业社群文化运营指南（2024版）》，保利物业社群文化运营指南中明确社群文化的标签有（　）。
21. 根据《关于安全生产（零容忍）专项检查的通知》，以下哪项属于“零容忍”问题？
22. 根据《关于开展“春风计划再升级”四大行动的通知》，以下属于应答行动机制内容的是（　）。
23. 根据《关于明确保利物业住宅项目安全管理相关岗位职责与工作要求的通知》，关于安全生产自查与报事，下列说法正确的有哪些？
24. 根据《关于规范保利物业智慧停车管理的若干要求》，住宅小区的《停车管理办法》应至少包含（　）。
25. 根据《关于进一步明确节能降耗工作要求的通知》，以下哪些节能改造工作内容被列为“必做”项？
26. 根据《关于从投诉中发现的普遍管理缺陷的相关工作要求》，电梯发生故障后，以下做法正确的有（　）。
三、填空题（每空1分，共5题，总计10分，请在横线处填写正确答案）
27. 《保利物业住宅服务触点标准（2024版）》主要是哪七大项触点？
28. 根据《保利物业基础服务不可接受清单（2024版）》，基础服务不可接受清单共计多少项内容。
29. 《关于开展“春风计划再升级”四大行动的通知》中，春风计划四大行动指的是哪四大行动？
30. 根据《关于进一步明确节能降耗工作要求的通知》，项目节能工作措施管控清单中，必做节能措施___项，选择节能措施___项。
31. 根据《关于落实电梯故障日报和故障复盘相关工作的通知》，对连续___次约谈后维保单位仍整改不到位的，项目须重新选择供应商，并按合同违约条款终止合同，相关供应商纳入“黑名单”，___年内不再合作。
四、判断题（每题1分，共10题，总计10分，正确选对，错误选错）
32. 根据《保利物业会所空间运营指南（2024版）》，健康小屋面向社区所有业主免费提供每月一次血压、血糖测量服务，并建立健康档案。
33. 根据《关于下发〈保利物业合规管理手册〉的通知》，《民法典》规定，业主大会或者业主委员会作出的决定侵害业主合法权益的，受侵害的业主可以请求人民法院予以撤消。
34. 根据《关于下发重点关注项目分级督办机制（2026年版）的通知》，当项目赛惟满意度低于70分时，将被纳入“重点关注项目清单”。
35. 根据《关于下发保利物业装修成品保护标准（2025版）的通知》，原则上首层电梯厅地面、墙面均不做成品保护，装修材料、建筑垃圾、业主搬家动线均应避开首层业主归家通道。
36. 根据《关于升级400投诉及报事处理机制（2026年版）的相关通知》，400投诉分为项目级投诉和公司级投诉两大类。
37. 根据《关于安全生产（零容忍）专项检查的通知》，消控岗人员证件尚在考取期间，即使不具备相关操作能力，也不属于零容忍问题。
38. 根据《关于明确车场遥控器使用管理要求的通知》，自通知下发之日起，各项目停车场出入口全面取消使用遥控器及物理开关。
39. 根据《关于规范保利物业停车场管理的通知》，在一位一车管理要求中，月租车需匹配固定车位，月租车辆信息变更（如换车、换牌）时，物业服务中心须在一周内更新吊牌车牌号，确保现场标识与车场系统信息一致。
40. 根据《投诉客户关系维护指南》，客户投诉后的第一件事，应是立即响应，给予道歉与安抚。
41. 根据《关于明确〈保利物业管家人才画像〉的通知》，根据“执着”服务信条的要求，管家在遇到非自己职责范围内的事情时，应先安抚业主，再反馈给相应责任人并协同完成工作，而不是直接说“不”或推卸责任。
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