堡垒店存量提值训练营考试题
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一、单选题（每题4分，共20题，共80分）
1. 国内手机用户的平均换机周期目前已拉长至约多少个月?
A. 24个月
B. 30个月
C. 40.2个月
D. 48个月
2. 存量橙分期的终端合约期限为多少个月?
A. 12个月
B. 24个月
C. 36个月
D. 48个月
3. 8月21日起，900元档橙分期的提值金额下调后为多少?
A. 20元
B. 30元
C. 40元
D. 50元
4. 橙分期目标用户画像中，成功率最高的消费档位排序是?
A. 59-99档 > 109-159档 > 99档
B. 99档 ＞ 109（不含）-159档 ＞ 59-109档（含）
C. 109-159档 > 99档 > 59-109档
D. 59-109档 > 99档 > 109-159档
5. 橙分期外呼邀约时，25-45岁上班族的最佳外呼时间是?
A. 工作日9:00-11:00
B. 工作日12:00-14:00
C. 工作日19:00-21:00
D. 周末8:00-10:00
6. 用户原实收109元，升级全家福169元档1620橙分期，实际提值金额的计算正确的是?
A. (169-109)=60元
B. (169-109)-(1620/36)-(1620×6.79%/36)=11.9元
C. (169-109)-(1620/36)=15元
D. 169-109-1620/36×6.79%=55元
7. 橙分期营销流程中，用户接触+转化环节的核心动作是?
A. 筛选+派单
B. 服务+笔算
C. 外呼+短信
D. 回访+催缴
8. 橙分期邀约成功但未到店用户的逼单频率建议是?
A. 每天1次
B. 每2天1次，最多3次
C. 每周1次
D. 随时发
9. FTTR营销三大必做场景是指?
A. 新装+提速+维修
B. 到期续约+质差修复+拆机挽留
C. 新装+续约+升级
D. 报障+续约+投诉
10. FTTR上门触客的四步进门法依次是?
A. 亮明身份→穿鞋套入内→说明来意→确认环境
B. 敲门→递名片→说明来意→测速
C. 亮身份→测速→展示设备→报价
D. 穿鞋套→亮身份→测速→算账
11. CP结对分工中，智工（工程师）负责唱什么?
A. 唱价值——聊家常、算账逼单
B. 唱技术——测速、信号、设备数据
C. 唱优惠——申请折扣
D. 唱服务——贴膜、端水
12. FTTR营销中"太贵了不需要"的五步应对法正确顺序是?
A. 对比价值→先认同→分摆技巧→再引导→强化服务
B. 先认同→再引导→对比价值→分摆技巧→强化服务
C. 再引导→先认同→分摆技巧→对比价值→强化服务
D. 分摆技巧→先认同→再引导→对比价值→强化服务
13. FTTR营销闭环中，周复盘"二看"是指看哪两个内容?
A. 看报表+看排名
B. 看两个数字（成单量vs上周、转化率是否≥30%）+看一个典型
C. 看投诉+看工单
D. 看收入+看成本
14. FTTR营销中入店触客的五站体验法依次是?
A. 迎宾→测速→讲解→办理→回访
B. 迎宾接待→需求确认→对比体验→方案讲解→办理成交
C. 接待→推销→算账→签约→装机
D. 迎宾→查套餐→推FTTR→报价→签约
15. FTTR现场诊断"三测一查"中的"一查"是指?
A. 查套餐
B. 查设备（光猫/路由器/网线）
C. 查合约
D. 查账单
16.天翼智屏的核心定位是?
A. 一台电视机
B. 家里的智能大管家/家庭AI入口
C. 一个路由器
D. 一个机顶盒
17. 天翼高清Pro（插入式机顶盒）的部署背景是什么?
A. 降低成本
B. 国家广电总局明确插入式机顶盒部署为政治任务
C. 替代天翼智屏
D. 提高用户网速
18. 屏改销售SOP的4步法依次是?
A. 找客户→约客户→见客户→回访客户
B. 筛选→外呼→上门→办理
C. 找客户→约客户→见客户→回访客户（对应:打听家庭→发起邀约→约会高光→恋爱保鲜）
D. 查资料→打电话→上门→收钱
19. 屏改触客中"全家笔算"的加减乘除比算法，"做除法"是指?
A. 算支出总额
B. 算节省金额
C. 算人均消费/月均补贴，降低敏感度
D. 算累计消费
20. 屏改回访的时间节点和内容是?
A. 3天后问使用解问题，30天后问体验推副卡
B. 7天后问使用，60天后推增值
C. 1天后回访，15天后推副卡
D. 当天回访，7天后推副卡
二、填空题（每题4分，共5题，共20分）
23. 1.橙分期激励由佣金和星补构成，其中佣金=___佣金＋___佣金，星补=（导高积分＋加约积分）×___。
24. 2.橙分期营销转化策略中提出"以___为主"，打破原有先讲___、再算___的传统模式，先给用户直观实惠，再普及规则。
25. 3.FTTR工单筛选"两筛一定"中，第一筛是___筛，第二筛是___筛，一定是指定___。
26. 4.FTTR上门营销中万能异议处理三段式为:___＋___＋___。
27. 5.天翼智屏有8个卖点，其中包括通讯管家、___、___、家庭教师、安全卫士、智慧大脑、___、防沉迷。
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