社区老年人对智能设备不信任感的成因与疏导路径调查问卷

尊敬的长辈：

您好！我是南京工业职业技术大学的一名大二学生，正在做一项关于社区长辈使用智能设备的课程调查。我们想了解您在日常生活中使用智能手机、智能音箱等设备时的真实感受和想法。

本问卷采用匿名方式，所有答案仅用于课程作业的统计分析，不会记录您的姓名、电话等任何个人信息，请您放心填写。

问卷共有11道题，预计2分钟以内即可填完。答案没有对错之分，请您根据自己的真实情况和想法选择即可。

衷心感谢您的支持与配合！祝您身体健康，生活愉快！

1. 您的性别是?

男女不愿透露

2. 您的年龄是?

60岁以下（如选此项，问卷到此结束，感谢您的参与）60—69岁70—79岁80岁及以上

3. 您平时使用过以下哪些智能设备?（可多选）

智能手机智能音箱（如小度、小爱同学、天猫精灵等）智能手表或手环智能电视或网络机顶盒扫地机器人等智能家居设备以上都没有用过

4. 您使用智能设备的频率是?

每天都用每周用几次偶尔用（一个月用几次）几乎不用完全不用

5. 总体来说，您对智能设备的信任程度如何?

完全不信任（1分）不太信任（2分）一般（3分）比较信任（4分）非常信任（5分）

6. 关于智能设备，以下哪些情况让您觉得不太放心?（可多选）

设备推荐的内容或商品，我不知道它为什么推给我设备回答的问题有时候不对，但我不知道错在哪里担心我的个人信息被收集或泄露设备出了问题，我不知道找谁修、怎么修操作太复杂，怕按错了造成损失（比如乱扣费）家里人教了也记不住，越用越没信心没有让我不放心的情况其他（请注明）

7. 如果只选一个最主要的原因，您觉得对智能设备不放心的最主要原因是?

搞不明白设备为什么这么做（像个黑匣子，不知道里面在干什么）担心个人信息安全和隐私泄露怕操作失误造成损失（如乱扣费、误转账）出了问题没人管、没处问学不会、记不住操作方法其他（请注明）

8. 如果有人耐心教您使用智能设备，并且跟您讲清楚设备是怎么工作的，您觉得自己会更愿意使用智能设备吗?

完全不会（1分）不太会（2分）不确定（3分）比较会（4分）一定会（5分）

9. 以下哪些方式能帮助您更放心地使用智能设备?（可多选）

社区组织免费的智能设备使用培训班有志愿者一对一上门教设备上有一键求助按钮，按了就有人来帮忙说明书改成大字、图文版，一看就懂子女或家人耐心教，不催促、不嫌弃社区设一个智能设备咨询点，有问题随时去问其他（请注明）

10. 您的文化程度是?

没上过学小学初中高中或中专大专及以上

11. 关于使用智能设备，您还有什么想说的或建议？（选填）

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