弥合数字鸿沟，帮助老年人跨越智能时代
本问卷基于人口老龄化与数字化时代背景，调研老年人使用智能设备的困境与需求，为缩小银发数字鸿沟提供参考。
1. 您的年龄段？(单选）
A.60-69岁
B.70-79岁
C.80岁及以上
2. 您的居住地？（单选）
A.城市
B.农村
3. 您的居住状况？（单选）
A.独居
B.与配偶同住
C.与子女同住
D.其他
4. 您目前拥有以下哪些设备？［多选］
（1）智能手机
（2）平板电脑
（3）电脑
（4）智能手表或手环
（5）都没有
5. 请根据您的想法选择同意程度［多选］
（1）复杂的手机操作、软件界面是老年人使用智能设备最大障碍
（2）很多线上挂号、缴费、办事迫使老年人必须使用智能手机
（3）老年人害怕网络诈骗，不敢使用手机支付、线上软件
（4）社会和家庭应当主动教老年人使用智能设备
（5）手机APP应该专门推出适合老年人的简易“长辈模式”
6. 您日常能够独立完成哪些手机操作？【多选】
A.微信聊天、语音视频
B.手机扫码付款
C.网上缴费（水电话费）
D.线上挂号、预约办事
E.网购、外卖打车
F.刷短视频、看新闻
G.几乎只会接打电话，不会其他操作
H.完全不会使用智能手机
7. 您在使用智能设备时，最常遇到的困难是？【多选】
A.字体太小看不清
B.弹窗广告多，容易误点
C.不会辨别网络谣言、诈骗信
D.软件经常更新，操作经常变化
E.不会绑定银行卡、移动支付
F.遇到问题找不到求助渠道
G.没有困难
8. 我担心操作失误会导致金钱损失
非常不同意
1
2
3
4
5
非常同意
9. 使用智能手机让我的日常生活更方便了
非常不同意
1
2
3
4
5
非常同意
10. 当我不会操作时，我会觉得不好意思丢脸
非常不同意
1
2
3
4
5
非常同意
11. 下面哪些措施能有效缩小数字鸿沟？【多选】
A.APP强制优化长辈简易模式，减少弹窗广告
B.社区定期开设智能手机公益培训班
C.保留线下人工窗口，不全部线上办理
D.制作图文大字版操作手册、短视频教程
E.加强反诈宣传，提高老人风险意识
F.增加志愿者一对一上门帮扶
G.其他
12. 您认为谁最适合帮助老年人跨越数字鸿沟？【多选】
A.子女、家庭成员
B.社区志愿者开展公益教学
C.运营商、手机门店工作人员
D.社区开设老年数字课堂
E.软件厂商优化长辈模式
F.政府简化线上办事流程
13. 总体来说，我对使用数字技术有信心
非常不同意
1
2
3
4
5
非常同意
14. 我愿意继续学习和使用智能手机及相关APP
不同意(
0
)
同意(
100
)
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