AI电商功能使用体验与需求调查
1. 第一部分 基本信息
【单选题】1.
您的性别:
A.
男
B.
女
C.
其他或不便回答
2. 【单选题】2. 您的年龄:
A. 18岁以下
B. 18—24岁
C. 25—34岁
D. 35—44岁
E. 45岁及以上
3. 【单选题】3. 您最近六个月的网购频率:
A. 每月不足1次
B. 每月1—3次
C. 每月4—7次
D. 每月8次及以上
4. 【单选题】4. 您使用电商平台的年限:
A. 1年以内
B. 1—3年
C. 4—6年
D. 7年及以上
5. 【单选题】5. 您最常使用的平台类型:
A. 综合电商（淘宝、京东、拼多多等）
B. 内容或直播电商（抖音、快手、小红书等）
C. 品牌自营商城
D. 社区团购
E. 其他
6. 【单选题】6. 您是否使用过电商平台的AI功能?
A. 使用过（继续作答）
B. 没用过，但听说过
C. 完全没听说过（跳转至第三部分）
7. 【单选题】7. 您使用AI电商功能的时长:
A. 3个月以内
B. 3—6个月
C. 6—12个月
D. 1年以上
8. 第二部分 AI电商功能使用行为
【多选题】8.
您使用过以下哪些AI电商功能?
A.
AI导购/智能推荐
B.
AI搜索/以图搜图
C.
AI试穿/AR试用
D.
AI客服/智能问答
E.
AI生成商品描述或图片
F.
AI比价/历史价格
G.
AI穿搭/搭配建议
H.
AI选品/个性化首页
I.
都没用过
J.
其他
9. 【单选题】9. 您使用频率最高的AI功能是:
A. AI导购/智能推荐
B. AI搜索/以图搜图
C. AI试穿/AR试用
D. AI客服/智能问答
E. AI比价/历史价格
F. AI穿搭/搭配建议
G. 其他
10. 10. 您使用AI功能的主要场景:
A. 搜索找货
B. 决策比价
C. 试穿试用
D. 售后客服
E. 个性化推荐
F. 其他
11. 11. 您认为AI电商功能目前最大的问题是:
A. 推荐不准，不符合需求
B. 回答机械，解决不了问题
C. 试穿/试用效果失真
D. 隐私担忧
E. 操作复杂，找不到入口
F. 过度推荐，干扰浏览
G. 收费或会员限制
H. 其他
12. 第三部分 AI功能需求属性测试（Kano题）
【填写说明】
以下每项AI功能，请分别回答两个问题:
13. 具备时:如果平台提供这项功能，您的感受是?
14. 不具备时:如果平台不提供这项功能，您的感受是?
15. 每个问题从以下5个选项中选择:
16. 我喜欢这样
17. 我认为理所当然
18. 我无所谓
19. 我能够接受
20. 我不喜欢这样
21. 问卷星建题建议:每项功能建两道"单选题"，或建一道"矩阵题"（行=具备时/不具备时，列=5个选项）。
22. 【单选题】12-1 AI导购根据您的需求主动推荐商品
具备时:如果平台提供AI导购，根据您的需求主动推荐商品，您的感受是:
A.
我喜欢这样
B.
我认为理所当然
C.
我无所谓
D.
我能够接受
E.
我不喜欢这样
23. 【单选题】12-2
不具备时:如果平台不提供AI导购，不根据您的需求主动推荐商品，您的感受是:
A.
我喜欢这样
B.
我认为理所当然
C.
我无所谓
D.
我能够接受
E.
我不喜欢这样
24. 【单选题】13-1 AI试穿/AR试用
具备时:如果平台提供AI试穿或AR试用，让您看到商品在自己身上的效果，您的感受是:
A.
我喜欢这样
B.
我认为理所当然
C.
我无所谓
D.
我能够接受
E.
我不喜欢这样
25. 【单选题】13-2
不具备时:如果平台不提供AI试穿或AR试用，您的感受是:
A.
我喜欢这样
B.
我认为理所当然
C.
我无所谓
D.
我能够接受
E.
我不喜欢这样
26. 【单选题】14-1 AI客服秒回并解决问题
具备时:如果平台提供AI客服，7×24小时秒回，并能解决退换货、物流等问题，您的感受是:
A.
我喜欢这样
B.
我认为理所当然
C.
我无所谓
D.
我能够接受
E.
我不喜欢这样
27. 【单选题】14-2
不具备时:如果平台不提供AI客服，您的感受是:
A.
我喜欢这样
B.
我认为理所当然
C.
我无所谓
D.
我能够接受
E.
我不喜欢这样
28. 【单选题】15-1 AI自动生成购物清单/补货提醒
具备时:如果平台根据您的历史订单，用AI自动生成购物清单或补货提醒，您的感受是:
A.
我喜欢这样
B.
我认为理所当然
C.
我无所谓
D.
我能够接受
E.
我不喜欢这样
29. 【单选题】15-2
不具备时:如果平台不提供AI自动生成购物清单或补货提醒，您的感受是:
A.
我喜欢这样
B.
我认为理所当然
C.
我无所谓
D.
我能够接受
E.
我不喜欢这样
30. 【单选题】16-1 AI比价助手
具备时:如果平台提供AI比价助手，自动帮您找同款最低价，您的感受是:
A.
我喜欢这样
B.
我认为理所当然
C.
我无所谓
D.
我能够接受
E.
我不喜欢这样
31. 【单选题】16-2
不具备时:如果平台不提供AI比价助手，您的感受是:
A.
我喜欢这样
B.
我认为理所当然
C.
我无所谓
D.
我能够接受
E.
我不喜欢这样
32. 【单选题】17-1 AI穿搭/搭配建议
具备时:如果平台提供AI穿搭或搭配建议，根据您的身材和风格推荐搭配，您的感受是:
A.
我喜欢这样
B.
我认为理所当然
C.
我无所谓
D.
我能够接受
E.
我不喜欢这样
33. 【单选题】17-2
不具备时:如果平台不提供AI穿搭或搭配建议，您的感受是:
A.
我喜欢这样
B.
我认为理所当然
C.
我无所谓
D.
我能够接受
E.
我不喜欢这样
34. 【单选题】18-1 AI个性化首页
具备时:如果平台用AI根据您的偏好生成个性化首页，您的感受是:
A.
我喜欢这样
B.
我认为理所当然
C.
我无所谓
D.
我能够接受
E.
我不喜欢这样
35. 【单选题】18-2
不具备时:如果平台不用AI生成个性化首页，您的感受是:
A.
我喜欢这样
B.
我认为理所当然
C.
我无所谓
D.
我能够接受
E.
我不喜欢这样
36. 【单选题】19-1 AI语音/对话式购物
具备时:如果平台支持用语音或对话方式搜索和下单，您的感受是:
A.
我喜欢这样
B.
我认为理所当然
C.
我无所谓
D.
我能够接受
E.
我不喜欢这样
37. 【单选题】19-2
不具备时:如果平台不支持用语音或对话方式搜索和下单，您的感受是:
A.
我喜欢这样
B.
我认为理所当然
C.
我无所谓
D.
我能够接受
E.
我不喜欢这样
38. 【单选题】20-1 AI主动预警（如降价、库存、物流异常）
具备时:如果平台用AI主动提醒您关注的商品降价、库存变化或物流异常，您的感受是:
A.
我喜欢这样
B.
我认为理所当然
C.
我无所谓
D.
我能够接受
E.
我不喜欢这样
39. 【单选题】20-2
不具备时:如果平台不用AI主动提醒您关注的商品降价、库存变化或物流异常，您的感受是:
A.
我喜欢这样
B.
我认为理所当然
C.
我无所谓
D.
我能够接受
E.
我不喜欢这样
40. 第四部分 AI功能重要度评分
【量表题】21.
请对以下AI功能的重要程度评分（1=非常不重要，5=非常重要）
41. AI功能 1 2 3 4 5
AI导购/智能推荐
AI试穿/AR试用
AI客服
AI购物清单/补货提醒
AI比价助手
AI穿搭/搭配建议
AI个性化首页
AI语音/对话式购物
AI主动预警
第五部分
AI体验评价
【量表题】22.
请对您使用过的AI功能，评价以下维度（1=非常差，5=非常好）
42. 评价维度 1 2 3 4 5
推荐准确性
响应速度
操作便捷性
解决实际问题的能力
隐私安全性
拟人化/自然度
整体满意度
【量表题】23.
您对AI电商功能的态度:
43. 题目 1 2 3 4 5
我对AI电商功能整体满意
我信任AI给出的推荐和建议
我愿意继续使用AI电商功能
我认为AI功能会成为电商平台标配
我担心AI会替代人工客服
（1=非常不同意，5=非常同意）
44. 【单选题】24. 您是否愿意为AI功能付费?
A. 愿意
B. 不愿意
C. 看情况
45. 【单选题】25. 您对最常使用平台的AI功能整体满意度:
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
46. 【单选题】26. 您继续使用该平台AI功能的意愿:
A. 非常低
B. 较低
C. 一般
D. 较高
E. 非常高
47. 第六部分 开放意见
【填空题】27.
您使用AI电商功能时，最让您满意的一次体验是什么?
48. 【填空题】28. 您最希望AI在电商中帮您解决什么问题?
49. 【填空题】29. 除上述功能外，您还希望电商平台增加或改进哪些AI服务?
50. 问卷到此结束，感谢您的宝贵时间！
51. 问卷星建题操作提示
题型
问卷星对应题型
说明
单选
单选题
基本信息、Kano正反向题
多选
多选题
AI功能使用、问题选项
量表
量表题/矩阵量表
重要度、体验评价、态度
填空
填空题
开放题
跳转
逻辑跳转
第6题选C跳转至第三部分
Kano题建议用"矩阵题"更省版面:
52. 行:具备时 / 不具备时
53. 列:我喜欢这样 / 我认为理所当然 / 我无所谓 / 我能够接受 / 我不喜欢这样
54. 每项功能一道矩阵题，共9道
55. 逻辑设置:
56. 第6题选"C. 完全没听说过"→跳转至第三部分（或直接结束）
57. 第7题仅对第6题选A的人显示
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