乘客满意度调查问卷
1. 您的年龄是
A.18岁以下
B.18-30岁
C.31-44岁
D.45-59岁
E.60-69岁
F.70岁以上
2. 您的性别是
A.男
B.女
3. 您的职业是
A.学生
B.上班族
C.自由职业者
D.待业
E.退休
F.其他
4. 您是
A.本地乘客
B.外地乘客
5. 您每周乘坐地铁的频率（单程算1次，往返算2次）
A.20次以上
B.11~20次
C.6~10次
D.1~5次
E.小于1次
6. 您乘地铁的时间段一般是
A.早高峰(6:30-9:30)
B.晚高峰(17:30-19:30)
C.白天其它时段(9:30-17:30)
D.夜间(19:30以后)
7. 您乘坐地铁主要是
A.通勤
B.上下学
C.逛街购物
D.就医
E.公干
F.旅游/探亲访友
G.其他
8. 您乘坐地铁最常使用
A.单程票
B.地铁卡(公交卡)
C.鹭鹭行
D.其他
9. 此题选B选项
A
B
C
D
10. 进出站满意度评价
满意
一般
不满意
进、出站指引等信息清晰醒目
购、检票方便快捷
安检工作规范有序、通过顺畅
11. 环境与秩序满意度评价
满意
一般
不满意
站内环境整洁、通风良好、温度适宜
乘客候车、乘车秩序良好，无乞讨卖艺、散发小广告等行为
12. 设施运行满意度评价
满意
一般
不满意
乘客信息服务、电(扶)梯等服务设施完好、使用正常
列车运行准时、平稳、噪声低
无障碍和人性化设施完备、运行良好
13. 列车运营满意度评价
满意
一般
不满意
大小交路方便快捷、秩序良好、减少拥挤程度
列车运营间隔时间合理
首末班车运营时间设置合理
14. 咨询服务满意度评价
满意
一般
不满意
工作人员形象端庄、态度友好、答复准确
15. 投诉服务满意度评价
满意
一般
不满意
投诉渠道畅通、回复及时满意
16. 安全感满意度评价
满意
一般
不满意
进出站、候车、乘车等全过程感觉安全可靠
17. 您的意见和建议
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