收银效率深入调研——门店调研问卷
尊敬的店长/店员：您好！为了解门店收银系统的实际使用情况，发现系统卡顿和操作体验问题，提升收银效率，我们开展本次调研。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于内部分析，请您根据实际情况如实填写。预计用时5-8分钟，感谢您的支持与配合！
一、基本信息
1. 门店SAP码（大写4位）
2. 您所在企业
福建公司
江门高济
肇庆邦健
粤东大区
梧州百姓
广西宝和堂
惠河大区
清远百姓
云浮邦健
珠海嘉宝华
3. 门店类型
大店（A/B/C店）
中店（D店）
小店（E/F店）
4. 您的职位
店长
店员
5. 您在门店工作年限
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
6. 您平均每天收银时长
1小时以内
1-3小时
3-5小时
5小时以上
二、系统卡顿情况
7. 收银全流程中，哪个环节系统卡顿最严重
会员识别/弹窗
积分核销/星济礼
追溯码扫码
处方开方/审方
促销活动选择
支付环节（医保/微信/支付宝）
其他（请注明）
8. 卡顿的具体表现是什么
页面加载慢
操作无响应/点击没反应
系统报错/闪退
数据加载不出来
扫码识别慢
其他（请注明）
9. 系统卡顿出现的频率如何
每次收银都会遇到
大部分时候会遇到
偶尔遇到
很少遇到
从来没有遇到
10. 每次卡顿大概持续多长时间
5秒以内
5-10秒
10-30秒
30秒-1分钟
1分钟以上
11. 系统卡顿对您的收银效率影响有多大
影响非常大，严重拖慢速度
影响比较大
影响一般
影响比较小
完全没有影响
12. 系统卡顿的时候，顾客一般会有什么反应
耐心等待
口头抱怨"怎么这么慢"
催促加快
放弃购买/离开
没有明显反应
其他（请注明）
13. 是否因为系统卡顿导致顾客放弃购买的情况
经常有
偶尔有
很少有
从来没有
三、操作体验情况
14. 在收银全流程中，哪个操作让您最反感或最排斥
会员信息录入/弹窗
积分核销/星济礼领取
追溯码扫码/录入
处方开方/审方等待
促销活动选择/赠品核销
三色价签/非推非敏管控
医保支付操作
其他（请注明）
15. 您排斥这个操作的主要原因是什么
操作步骤太繁琐
系统响应慢
顾客不配合/嫌麻烦
容易出错
培训不到位，不熟练
其他（请注明）
16. 这个操作每天大概要做多少次
5次以内
5-10次
10-20次
20-50次
50次以上
四、员工心理情况
17. 您是否因为系统操作问题而产生过"不想收银/逃避收银"的心理
经常有
偶尔有
很少有
从来没有
18. 如果有，主要原因是什么
系统卡顿太严重，影响心情
操作步骤太繁琐，太累
顾客抱怨多，压力大
出错风险高，怕担责任
其他（请注明）
五、应对措施与建议
19. 面对系统卡顿和操作繁琐，门店有没有总结出什么应对的小技巧或办法
有，效果很好
有，效果一般
有，效果不好
没有
20. 如果有，主要是哪些方面的技巧
操作顺序优化
提前准备/预操作
绕过某些环节
与顾客沟通技巧
其他（请注明）
21. 您对当前收银系统的整体满意度如何（1分=很不满意，5分=非常满意）
1分
2分
3分
4分
5分
22. 您认为最迫切需要优化的3个方面是什么
系统稳定性（减少卡顿/报错）
操作流程简化（减少步骤）
会员弹窗优化
积分核销/星济礼流程
追溯码扫码速度
处方开方/审方效率
促销活动选择便捷性
支付环节速度
培训/操作指引
其他（请注明）
23. 对于提升收银效率，您还有其他具体的建议吗
24. 例举一个门店收银效率慢的日常例子
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