深圳海星物流企业运输服务客服需求调查问卷
尊敬的客户：您好！本次问卷旨在调研XX物流货物运输服务的客户体验与需求痛点，收集的数据仅用于课程实训研究分析，所有信息严格保密，不会泄露您的个人信息。
问卷大约占用您2-3分钟时间，请根据您真实的运输体验如实填写。感谢您抽出宝贵时间支持本次调研
1. 【对比题】对比其他物流商，海星物流的货物运输准时性处于什么水平？
A. 远好于其他家
B. 略好于其他家
C. 和别家差不多
D. 略差于其他家
E. 远差于其他家
2. 【单选题】您使用海星物流货物运输服务的频次？
A. 每周多次
B. 每月2～4次
C. 每月1次
D.偶尔使用
3. 【单选题】运输完成后，货物完好程度？
A. 完好无损
B. 轻微磕碰，
C. 货物局部损坏
D. 货物严重损毁
4. 【单选题】您委托海星物流运输的货物类型是？
A.普通日用品
B.工业小件货品
C.大件货物
5. 【单选题】运输途中物流轨迹信息更新是否及时？
A. 更新很及时
B. 基本及时
C. 更新较慢
D. 几乎不更新
6. 【多选题】您选择海星物流运输服务，最看重哪些因素（可多选）
A. 运输时效快
B. 运输报价低
C. 货物运输安全性高
D. 物流轨迹可实时查询
E. 出现货损理赔便捷
F. 可承接大件/特殊货物
7. 【多选题】在货物运输过程中，您曾遇到哪些问题？（可多选）
A. 运输延误
B. 货物磕碰损坏
C. 物流信息长时间不更新
D. 沟通对接不顺畅
E. 未遇到任何问题
8. 【排序题】请将下面运输相关因素，按您心中重要程度排序（1=最重要，4=最不重要）
货物运输安全
运输时效
运输价格
物流信息跟踪
9. 【排序题】对以下附加运输服务，按您需求高低排序（1=最需要，3=最不需要）
货物保价服务
上门提货服务
到货通知提醒
10. 如果本次运输体验满意，您后续会继续选择海星物流的运输服务吗？
A.是
B.否
11. 在货物运输出现异常时，海星物流能及时与您沟通情况？
A.是
B.否
12. 对于海星物流货物运输服务，您还有其他意见或者改进建议？
问卷填写完毕！感谢您抽出宝贵时间作答，祝您万事顺遂！
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