天猫平台电商客服规则考试

本次考试主要考察对天猫平台电商客服规则的掌握程度，总分100分，共20道题目，请认真作答。
1. 考生基本信息
姓名：
岗位：（售前/售后）
2. 按照天猫规则，客服回复消费者咨询时，若消费者询问发票相关问题，正确的处理方式是？
3. 消费者申请七天无理由退货，商品本身不影响二次销售，商家客服应当如何处理？
4. 当消费者在天猫平台发起售后申请后，商家需要在多长的常规时限内处理审核，超时未处理系统会自动同意申请？
5. 客服在和消费者沟通时，以下哪种行为符合天猫规则要求？
6. 消费者反馈商品收到后存在破损问题，符合规则的客服处理步骤第一步是？
7. 按照天猫发货规则，商家承诺48小时内发货，超过承诺时间未发货，消费者发起投诉后，商家可能面临的处罚不包含以下哪一项？
8. 当客服和消费者产生纠纷，天猫平台介入仲裁时，客服需要做的正确行为是？
9. 根据天猫规则，客服可以给消费者发送以下哪类信息？
10. 消费者下单后想要修改收货地址，客服的正确做法是？
11. 按照天猫运费险规则，消费者七天无理由退货，运费险的赔付规则是什么？
12. 根据天猫规则，客服在和消费者沟通时，哪些行为属于违规行为？
13. 消费者购买的商品在保修期内出现质量问题，符合天猫规则的处理方式有哪些？
14. 以下哪些情况属于商家客服违反天猫广告法相关规则的行为？
15. 当消费者投诉商家客服态度不好时，商家正确的处理方式有哪些？
16. 根据天猫预售规则，客服处理消费者预售订单咨询，下列做法错误的有哪些？
17. 以下哪些情况，商家客服可以拒绝消费者的七天无理由退货申请？
18. 客服在使用千牛工作台和消费者沟通时，哪些操作符合天猫规则？
19. 根据天猫规则，当商品出现缺货无法发货的情况，客服正确的处理方式有哪些？
20. 客服面对消费者给出的差评，哪些处理方式违反天猫规则？
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