中国移动移动爱家业务知识考试

请考生独立完成本次考试，考试内容涵盖家庭宽带、装维服务规范、千兆宽带、灵犀家庭智能体、移动爱家品牌、移动爱家APP、移动看家、移动康养、移动云电脑等相关业务知识。请按照题目要求作答，考试总分100分。
1. 考生基本信息
姓名：
所在部门：
工号：
第一部分 单选题（每题2分，共40分）
2. 依据客户所使用家宽业务的营销案（套餐）类型和支付账户的不同，以下哪类不属于家宽客户分类？
3. 以下哪个属性是家庭宽带覆盖地址的网络属性？
4. “用户使用宽带业务支付的服务费用，可以分为包周期、连续包月类、计时类三种不同的计费方式，每种方式均有各种不同档次的套餐类型”，属于哪类宽带业务资费
5. 当家庭宽带业务签约下行接入速率高于 200Mbit/s 时，相应签约上行接入速率最低应为多少Mb/s
6. 根据《移动爱家家庭宽带装维营服现场工作规范》，自收到施工单起，应在多少个工作小时内与用户电话联系，完成首约
7. 根据市场竞争需要和服务标准，在服务区域网络条件具备下（原则上在县城以上区域），提供即办即装，即报即修服务，原则上在当天几点之前的派至网络侧工单当天完成，之后的工单，次日24点之前完成
8. 对于智能家庭网关设备，优先放置在客厅等开放的空间内，保证设备安装在距离地面多少cm高度上，提升 WIFI 信号覆盖
9. 装维人员应在预约时间前5 至 10 分钟到达现场，若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前多少个小时通知客户，解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳，语气要委婉，取得客户理解并根据客户的具体情况重新约定上门
10. 在用户使用IHGU或者家用路由器场景下，装机完毕后增加对无线信号强度的测试，询问用户家里经常上网的地点，一般不少于几个常用点位
11. 千兆宽带是指下行速度达到多少级以上的宽带连接
12. 千兆宽带一般使用什么作为传输介质，将千兆高速网络连接到用户家中
13. 以下不属于千兆宽带的卖点？
14. 灵犀家庭智能体的产品定位是什么？
15. 移动爱家品牌的愿景是什么？
16. 移动爱家品牌内涵不包括以下哪一项？
17. 移动爱家APP的产品定位是什么？
18. 移动爱家APP的“服务”页面主要是什么内容？
19. 以下哪项不属于慢病管理计划涵盖的病种
20. 移动云电脑的系统融合特性指的是什么
第二部分 多选题（每题3分，共30分）
21. 家宽业务终止分为哪几类？
22. 以下哪些类型的家宽用户可以随时进行套餐变更，办理次月/次日生效？
23. 装机完成后，装维人员需验证用户账号是否能正常使用上网，使用用户账户成功上网后，应使用统一的、面向家庭宽带客户的测试网页或专门的客户端测试软件进行网速测试，网速测试结果一般以什么为单位。
24. 装维服务过程中需要通过短信方式向用户及时告知业务办理和服务进展，关键环节应包括？
25. 千兆宽带主要面向对网络速度和稳定性有较高要求的用户群体，广泛应用于哪些应用场景？
26. 移动爱家APP的服务产品架构包括哪些页面？
27. 移动看家提供的基础功能有
28. AI健康管家细分场景包括
29. 移动云电脑的安全防护包括哪些方面
第三部分 判断题（每题1分，共30分）
30. 在业务支撑系统中家庭宽带账户就是手机账号。
31. 代办家庭宽带开户业务只需要提供代办人的有效身份证件。
32. 宽带接入密码建议采用 8 位阿拉伯数字，初始密码只能由系统生成。
33. 正式施工前装维人员应首先做好与用户的沟通工作，以电话方式告知用户公司的一些纪律规定以及服务范围。
34. 与用户确定上门服务时间后，短信告知用户，如发生改约，需发短信告知客户并请客户确认。
35. 千兆新装是指在具备千兆资源开通的前提下，用户通过10086热线营业厅，智慧家庭工程师上门服务或手机客户端等首次申请安装中国移动的千兆宽带网络的业务服务
36. 对于千兆宽带下行速率测速，建议通过自建移动web测速网站测速（不要使用其他测速方式，如360测速、迅雷下载测速），并使用有线连接测试设备进行，或采用软探针测速
37. 中国移动千兆宽带服务承诺包括 “当日装、当日修、慢必赔、速必达、专属客户服务”。
38. 灵犀家庭智能体支持“所见即可说”
39. 灵犀家庭智能体不具备环境感知能力
40. 灵犀家庭智能体的付费用户可以享受不限次数的大规模交互
41. 移动爱家品牌于2024年10月全面换新，目标是实现产品规模第一，服务品质第一，客户口碑第一
42. 移动爱家的品牌口号是移动爱家，让家更有爱
43. 移动爱家产品体系以 “一根线、一张网、一个家” 为核心，从客户视角构建。
44. 在首页可以查看已绑定设备的实时状态并进行快捷控制
45. 移动爱家APP的关爱模式提供了更大的字体和语音播报等功能，方便老年人和视障人士使用
46. 即使一个用户账号下关联了多条不同地址的宽带，移动爱家APP也能自动识别并分别创建家庭
47. 通过红外连接方式可以控制传统的非智能的家电设备，如旧款风扇和电视
48. 装维人员上门必须推荐移动爱家APP
49. 室内机绑定不要选择带“-5g”的WiFi热点
50. 摄像头安装完成后，需要确认摄像头直播回放功能正常
51. 开通事件云存，设备会全天24小时将视频上传至云端
52. 面向区域医疗服务管理康养平台，以AI健康大三角为核心，打造AI服务诊断，慢病管理计划等1级平台核心能力衍生加一建管师，医院管信等服务场景应用，实现医生辅一提效与属地资源汇聚
53. 移动康养产品体系中包含硬件加服务加内容的高价值产品组合
54. 预流失用户，是指已经取消服务的用户，无法再次激活
55. 任意中国移动用户都可以按需选购云电脑产品，完成付费后即可使用
56. 移动云电脑需要比较高的硬件配置才能使用
57. 移动云电脑的GPU配置升级功能需要关机或重启才能生效
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