永旺梦乐城（良渚新城店）消费者调查问卷-本品

'女士/先生：
您好，感谢您光临永旺梦乐城（良渚新城店），为能进一步改善商场的购物体验，想占用您几分钟，了解一下您的想法，在此先对您的配合表示感谢！

1. S0、访问员输入问卷编号

2. S1、请问您是否在本地居住3个月以上呢？

是否

3. A1、请问今天包括您一共几个人一起来的？

1人多人，和家人一起多人，和恋人一起多人，和同事/朋友一起其他，请注明

4. A2、请问您今天来本商场最主要的目的 / 动机是什么？

专程购物（有明确想买的商品）逛街闲逛、打发时间就餐、喝饮品看电影、休闲娱乐亲子遛娃参加商场活动顺路经过、办事顺带其他，请注明

5. A3、过去3个月您在本商场的消费金额是多少？

近3个月未消费300元及以下301-500元501-800元801-1000元1001-2000元2001-5000元5001-1万元1万元以上

6. A4、您近三个月以来在本商场消费的主要业态有哪些？

服装（男装、女装、童装）服饰（首饰、鞋包、眼镜）杂货（化妆品、药品、数码产品等）文体（体育服装及用品、户外服装及用品）兴趣（书籍、文具、乐器、花店）餐饮（美食、饮料）食品（蛋糕烘焙、坚果）服务（教育、美容美发美甲、健身、摄影、旅行等）娱乐（儿童/成人游乐场、KTV等）电影院

7. A5、请问您近3个月没有在本商场消费的原因是？A 5a

没有我感兴趣的品牌 / 商品款式，缺乏购买欲餐饮品牌没新意 / 想吃的店都要长时间排队习惯线上购物，线下只逛不买商场动线混乱 / 逛着累，不想久留消费只是来散步 / 遛娃 / 纳凉，本来就没有消费计划促销活动力度小 / 形式没吸引力会员权益 / 专属服务没有吸引力，缺乏消费动力服务人员服务体验不佳，影响购买意愿其他，请注明

8. A6、以下哪些因素改变，会让您更愿意在本商场消费？

引入更多喜欢的品牌增加餐饮品牌，减少排队优化逛街环境与休息配套商品价格更有竞争力 / 增加促销折扣活动提升会员权益 / 专属服务力度提升商场服务人员的服务水平其他，请注明

9. B1、请问您对本商场在以下各方面的总体满意度评价如何？（5分为非常满意，1分为非常不满意）

服务：包括店员服务和结账收银等
店铺/专卖店：包括分类、品类/品牌
价格及促销：店铺商品价格、促销活动力度
宣传沟通：包括店内外宣传、会员沟通、微信宣传等

总体满意度

环境设施

服务和营业

店铺/专卖店品牌

价格及促销

宣传沟通

10. B2-1、请问您对本商场在环境设施中「灯光效果」的满意度评价如何？（5分为非常满意，1分为非常不满意）

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11. B2-1-1、您对场内的灯光效果有哪些不满意的地方？

整体亮度偏暗，逛店看不清整体亮度太亮，刺眼不舒服光线分布不均，部分区域明暗差大灯光色温偏冷 / 偏暖，氛围不佳其他（请注明）

12. B2-2、请问您对本商场在环境设施中「场内温度」的满意度评价如何？（5分为非常满意，1分为非常不满意）

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13. B2-2-1、您对场内的温度有哪些不满意的地方？

夏天空调太冷冬天暖气太热温度分布不均，不同楼层 / 区域温差大通风效果差，感觉闷、空气不流通其他（请注明）

14. B2-3、请问您对本商场在环境设施中「卫生间设施」的满意度评价如何？（5分为非常满意，1分为非常不满意）

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15. B2-3-1、您对场内卫生间的设施有哪些不满意的地方？

数量不足，高峰期需要长时间排队清洁不到位，有异味、脏乱设施老旧破损，维修不及时缺少卫生纸、洗手液、烘手器等基础耗材其他（请注明）

16. B2-4、请问您对本商场在环境设施中「母婴室设施」的满意度评价如何？（5分为非常满意，1分为非常不满意）

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17. B2-4-1、您对场内母婴室的设施有哪些不满意的地方？

数量太少，高峰期需要排队 / 经常被占用位置偏僻，标识不清晰，难找配套设施不全（缺少尿布台、温奶器、哺乳座椅等）卫生清洁差，台面 / 地面脏乱其他（请注明）

18. B2-5、请问您对本商场在环境设施中「亲子乐园设施」的满意度评价如何？（5分为非常满意，1分为非常不满意）

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19. B2-5-1、您对场内亲子乐园的设施有哪些不满意的地方？

设施老旧，存在安全隐患游乐项目种类少，缺乏新意卫生清洁不到位，设备脏收费标准不合理，性价比低其他（请注明）

20. B2-6、请问您对本商场在环境设施中「停车场设施」的满意度评价如何？（5分为非常满意，1分为非常不满意）

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21. B2-6-1、您对商场停车场的设施有哪些不满意的地方？

车位不足，高峰期难找车位停车费价格偏高，优惠少出入口拥堵 / 场内动线混乱，进出通行慢缴费流程麻烦，出口排队久其他（请注明）

22. B2-7、请问您对本商场在环境设施中「休息区设施」的满意度评价如何？（5分为非常满意，1分为非常不满意）

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23. B2-7-1、您对场内休息区的设施有哪些不满意的地方？

座椅数量太少，经常找不到空位位置分布不合理，核心逛区缺少休息点周边环境卫生差，垃圾清理不及时人多嘈杂，休息体验差其他（请注明）

24. B2-8、请问您对本商场在环境设施中「自习室设施」的满意度评价如何？（5分为非常满意，1分为非常不满意）

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25. B2-8-1、您对场内自习室的设施有哪些不满意的地方？

座位数量不足，高峰期找不到位置桌椅舒适度差，久坐不适配套不足（缺少插座、台灯、储物柜等）环境嘈杂，安静度不够其他（请注明）

26. B3、对比之前，您感觉场内的卫生状况是否有改善？

是，有明显改善没感觉，变化不大否，没有改善甚至变差（请补充说明）

27. B4、您还希望场馆内新增哪些设备或者设施呢？

自助充电设备饮水设备储物柜共享雨伞宠物推车自助售货机儿童游乐设施其他（请注明）

28. C1、永旺梦乐城3楼2026年5月完成改造并开业，开业后您是否去过3楼？满意度如何？

去过，非常满意去过，比较满意去过，一般去过，不太满意没去过，但知道3楼开业完全不知道3楼重新开业

29. C2、您认为改造后，以下哪些方面达到 / 超出了您的预期？

整体装修风格与空间环境餐饮品类的丰富程度就餐座位的舒适度与充足度排队等候区的配套设施品牌档次与层级通风 / 排烟等硬件体验其他（请注明）

30. C3、您认为改造后，以下哪些方面仍未达到您的预期？

整体装修风格与空间环境餐饮品类的丰富程度就餐座位的舒适度与充足度排队等候区的配套设施品牌档次与层级通风 / 排烟等硬件体验其他（请注明）

31. C4、请问在2026年5月改造之前，您是否曾到访过3楼的原“大型成人电玩”区域？

经常去（每月≥2次）偶尔去（每月1次左右）去过1-2次知道但从未去过完全不知道之前有电玩区

32. C5、改造前您去电玩区，主要是出于什么目的？

独自消遣放松与朋友/同事结伴娱乐陪恋人/伴侣互动带儿童体验亲子游戏参与电玩城内的赛事或活动单纯路过顺便看看其他（请注明）

33. C6、与改造前的电玩区相比，您现在对3楼这片区域的到访频率发生了怎样的变化？

比以前来得更多了（每月增加2次以上）比以前略多（每月增加1次左右）和以前差不多比以前来得少了以前常来电玩区，现在几乎不来这层了以前就不来，现在也不来

34. C7、您当前来3楼新餐饮街区，最核心的需求场景是什么？

解决工作日的午餐/简餐周末/节假日的家庭聚餐朋友聚会、社交宴请情侣约会、氛围用餐逛商场中途随机解决饥饿专程为某家特定网红店而来外带/外卖取餐带走其他（请注明）

35. C8、在目前已开业的9家餐饮店中，您最感兴趣或已经消费过的是哪几家？

流浪泡泡自助烤肉厨创东北菜胖哥俩肉蟹煲鱼酷烤鱼北步园火锅火地铁板烧鱼鲜石缘石锅鱼山野渔夫桐庐菜龍歌都还没去过/没尝试过

36. C9、促使您选择上述餐饮店的主要原因是什么？

品牌知名度高，口碑好菜品品类符合我当前口味偏好人均价格在可接受范围内装修环境有特色，适合拍照打卡等位时间短、出餐快有团购/开业优惠活动同行家人/朋友主动提出要去其他（请注明）

37. C10、您认为当前9家餐饮店在品类上还存在哪些未被满足的需求？

缺少轻食/沙拉/健康餐类缺少日料/韩餐/东南亚等异国料理缺少专门的甜品/糖水铺缺少高端的商务宴请餐厅缺少平价快餐/小吃档口（人均30元以下）缺少适合儿童的辅食/亲子餐厅缺少酒馆/清吧类夜间消费场景其他（请注明）

38. C11、与改造前（电玩区）相比，您在3楼区域的单次停留时长有何变化？

明显延长（以前＜30分钟，现在＞1小时）有所延长（以前30-60分钟，现在1-2小时）变化不大反而缩短了（吃完就走，不停留）不清楚/没注意

39. C12、3楼改造为餐饮街后，对您整个商场其他楼层消费行为的影响是？

我会更频繁地来逛整个商场，且会顺带逛其他楼层我主要只来3楼吃饭，较少去其他楼层我吃完饭会顺便逛逛1-2楼零售区，消费增加了对我去其他楼层的频率没有影响反而因为停车排队、等位耗时，减少了逛其他楼层的时间

40. C13、展望未来，您对3楼餐饮街区最期待或最建议的改进方向是什么？

延长夜间营业时间（如至凌晨）增加户外外摆或露台用餐区定期举办美食节、试吃活动或主题夜市与商场会员积分打通，推出餐饮专属折扣增加等位期间的休息座椅或娱乐设施引入更多本地老字号或网红首店提升整体通风排烟效果，减少油烟味增加公共充电宝、免费WiFi等便利设施其他（请注明）

41. C14、以下餐饮品牌若引进永旺梦乐城，哪些更能吸引您前来？

厚贞日式烤肉很久以前新京韵·鲜山羊铜锅涮左庭右院李桑炭火烤肉有山不远梅溪徐记·鲜牛肉火锅兰湘子捞王猪肚鸡火锅黔家婆·贵州酸汤鲜牛肉火锅外婆家西塔老太太金泰兰·东南亚料理安又胖韩国烤肉苏小柳手作点心X茶叙小院东方墨兰Peet's皮爷咖啡K22·酸奶草莓枣叔的店汪保来其他（请注明）

42. C15、以下零售品牌若引进永旺梦乐城，哪些更能吸引您前来？

URBAN REVIVO米立粒MiLiLi服饰HUIYAN回妍Re-BLUE哥弟a blueberrySALOMON萨洛蒙THE NORTH FACEGXGVICUTUXGIMI极米投影DJI大疆西西弗书店&矢量咖啡lenle伶俐the faith mind泡泡玛特POP MARTTOP TOYThe Green Party野兽派宋朝香氛乐沙儿其他（请注明）

43. C16、以下娱乐/亲子/服务配套类的品牌若引进永旺梦乐城，哪些更能吸引您前来？

朴耳PURE·采耳头疗SPA馆常乐·对症推拿泰合玺·精油疗愈SPA灸春堂·专业艾灸长风拨筋养身隅间·舒压SPARECOUP科技头皮养护空间丝域养发馆SlimeLand·史莱姆手工DIY·拼豆豌豆童年碰碰车乐园镭战大联盟真人CS九号卡丁车LEGO乐高玩具反斗城河马叔叔儿童美发少年侦探团国际蓝孩米乐乖乖宠物生活馆乐刻运动健身其他（请注明）

44. D1、请问您平时除了本商场以外，还常去哪些购物中心购物？

杭州西田城购物中心杭州湖滨银泰in77杭州城北万象城杭州金地广场杭州龙湖紫荆天街杭州大悦城杭州滨湖88杭州龙湖西溪天街其他（请注明）

45. D2、其中，您最常逛的是哪一家商场？

杭州西田城购物中心杭州湖滨银泰in77杭州城北万象城杭州金地广场杭州龙湖紫荆天街杭州大悦城杭州滨湖88杭州龙湖西溪天街

46. D3、对比本商场，您觉得最常逛的其他购物中心的优势在哪里？

有我喜欢/感兴趣的店铺环境好服务态度好距离更近商品价格更优惠停车方便配套设施齐全商场举办的特色活动多其他【请注明】

47. D4、对比本商场，您最常逛的其他购物中心里有哪些更有吸引力的业态 / 品牌？

提及点1
提及点2
提及点3

48. E1、您平常是怎么来本商场购物的？

步行骑电瓶车/自行车开/乘私家车乘公交车乘出租车/网约车骑/乘摩托车乘地铁其他，请注明

49. E2、请问您来本商场的频率是怎样的？

一周2次以上一周1次一个月2-3次一个月1次两个月1次三个月1次一年2-3次一年1次少于一年1次第一次来

50. E3、您通常在本商场停留多长时间呢？

半小时以内0.5-1小时1-2小时2-3小时3-4小时4-5小时5-6小时6小时及以上不知道/不清楚

51. E5-1、请问您常来永旺梦乐城的原因是

品类齐全，能买到想要的东西有我喜欢的/感兴趣的店铺停车方便、免费距离近、交通方便购物环境好（干净/宽敞）商品性价比高、质量好配套设施齐全其他，请注明

52. E5-2、您不常来永旺梦乐城的原因是

品类不全，买不到想要的东西没有我喜欢/感兴趣的店铺商品价格偏贵商品质量差没有特色商品购物环境不好店员服务意识不好商品促销活动太少距离太远交通不方便配套设施不齐全其他，请注明

53. E6、请问您通常从哪里获得本商场活动资讯的？

官方微信公众号 / 视频号 / 小程序会员短信、APP 推送通知现场海报、展架、楼层广播抖音、小红书、微博等社交平台大众点评、美团等本地生活消费平台朋友、家人或同事推荐商场周边户外广告、电梯广告其他（请注明）

54. E7、请问您是否注册过永旺梦乐城商场的会员？

注册过不清楚注没注册过没注册过（此时需要引导顾客注册）

55. E8、您倾向的会员礼品类型是？

电子数码类生活日用类包装食品类儿童玩具类店铺优惠券其他（请注明）

56. E9、关于主题类的营销活动，您对哪些感兴趣？

表演娱乐类艺术展览类节日主题类美食娱乐类家庭亲子类交友活动类（例如单身相亲活动，非诚勿扰，免费的求婚策等）旅游时尚类竞技比赛户外活动其他类主题活动（请注明）

57. G1、访问员圈选被访者性别：

男女

58. G2、请问您的年龄是多少周岁？

18岁以下18-24岁25-29岁30-34岁35-39岁40-44岁45-49岁50-54岁55岁以上

59. G3、请问您的婚姻状况是？

未婚已婚无孩已婚有孩，有未成年子女（1名或多名）已婚有孩，子女均已成年其他

60. G4、请问您家最小的那个孩子今年多大了？

3岁及以下（婴幼儿）4-6岁（幼儿园）7-12岁（小学）13-15岁（初中）16-18岁（高中/中专）

61. G5-1、请问目前您的个人月收入处于以下哪个阶段？【单选，个人月收入主要指自己的收入总和，包括工资收入、经营性收入及其他投资类收入等】

5000元以下5000(含)-6000元6000(含)-7000元7000(含)-8000元8000(含)-10000元10000(含)-12000元12000(含)-15000元15000元(含)-20000元20000(含)-30000元30000元及以上

62. G5-2、请问目前您家庭月收入处于以下哪个阶段？【单选，家庭月收入主要指家庭所有居住人口的收入总和，包括工资收入、经营性收入及其他投资类收入等】

5000元以下5000(含)-6000元6000(含)-7000元7000(含)-8000元8000(含)-10000元10000(含)-12000元12000(含)-15000元15000元(含)-20000元20000(含)-30000元30000元及以上

63. G6、您家有没有私家车（普通汽车或新能源汽车）？

有，普通汽车有，新能源汽车有，普通汽车与新能源汽车都有没有车

64. G7、请问您的职业是？

专业人士(如医生/律师/会计/建筑师等)私营企业主/个体承包商/个体商等高级管理人员(如总经理/董事等)中级管理人员(如部门经理/品牌经理等)初级/基层管理人员其他一般办公室职员(销售/市场/秘书/文员等)自由职业者保姆,家庭服务员工厂职员服务性行业一般员工(服务员/营业员/司机等)国家机关领导干部（科级以上）国家机关普通工作人员/国家公务员暂时没有工作(下岗/失业/病假不到2年)不工作已经2年以上了家庭主妇学生离/退休其他请注明：（）

65. G8、请问您的居住地距离永旺梦乐城是多少公里？

3公里以内3-5公里5-10公里10-15公里15-20公里20公里以上

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