第一部分:基本信息

第一部分：基本信息

1. 贵企业规模:

A. 中小微企业B. 大型企业

2. 贵企业是否为首次参加东博会:

A. 是，本届为首次参展B. 否，此前已参加过

第二部分：服务满意度评价

以下每道题包含两个评分项，请分别选择：

期望分（E）：参展前您认为这项服务应该达到什么水平？

感知分（P）：参展后您实际感受到的服务达到了什么水平？

评分标准：1=非常低　2=较低　3=一般　4=较高　5=非常高

（一）有形性

3. 展位搭建质量与整体美观度

期望分

1

5

感知分

1

5

4. 展位照明、电力、网络等基础设施

期望分

1

5

感知分

1

5

5. 展馆导览标识清晰、易于找到目标展区

期望分

1

5

感知分

1

5

6. 实际展位规格与位置与合同承诺一致

期望分

1

5

感知分

1

5

7. 各项配套活动（论坛、对接会等）按时开展

期望分

1

5

感知分

1

5

8. 现场咨询（如展位、流程问题）能得到快速回复

期望分

1

5

感知分

1

5

9. 展位设备故障（断电、网络等）能及时维修

期望分

1

5

感知分

1

5

10. 特殊需求（增配桌椅、临时调整等）能及时处理

期望分

1

5

感知分

1

5

11. 工作人员具备足够的专业知识（如通关、展务流程）

期望分

1

5

感知分

1

5

12. 安保措施到位，展品与人员安全有保障

期望分

1

5

感知分

1

5

13. 工作人员服务态度好、沟通耐心

期望分

1

5

感知分

1

5

14. 主办方关注贵企业的个性化需求（如行业特点、参展目标）

期望分

1

5

感知分

1

5

15. 首次参展企业能获得专门的引导和帮助

期望分

1

5

感知分

1

5

16. 遇到问题时，投诉渠道畅通、有人受理

期望分

1

5

感知分

1

5

17. 补救措施能切实解决问题，结果令人满意

期望分

1

5

感知分

1

5

18. 对东博会整体服务的满意度

期望分

1

5

感知分

1

5

19.您认为本届东博会在服务广西中小微企业方面，最需要改进的是什么?

20.您对提升东博会对中小微企业的服务有什么具体建议?

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