Study3(1)-Human-approach

请想象一下,您走进了一家销售各种休闲和商务服装的服装店。店铺结构现代,各系列商品被整齐地陈列在划分明确

的区域中。店内灯光明亮,背景音乐轻柔地播放着。

当您开始浏览店内商品时,一位身穿店铺制服的销售员注意到您并向您走来。他走近至约1米的距离,站在一个您在需要帮助时可以轻松开口交谈的距离。销售员走到您面前,向您问好说:“您好。”他保持在较近的位置,与您保持得体的距离,表示可以协助您解答疑问,或根据您的兴趣推荐新品。销售员持续关注着您,始终保持约1米的距离,并停留在原位不动。

请您设想一下这个情境,思考一下在这样的环境下您感受如何、您如何看待这样的互动,以及这一过程可能会对您的购物体验产生什么影响。

1. 您曾在实体服务场景中与服务机器人互动过多少次
2. 对于服务机器人的以下方面,您会感到多大程度的焦虑?
  • 很不焦虑
  • 不焦虑
  • 一般
  • 焦虑
  • 很焦虑
服务机器人会如何行动。
服务机器人会做什么。
服务机器人可能具有多大的能力。
服务机器人可能以多快的速度移动。
3. 销售代理是否接近您?
  • 很不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 很同意
在购物互动过程中,销售代理主动向我靠近。
销售代理从其初始位置向我移动。
4. 视频结束时,您如何感知自己与销售代理之间的物理距离?(1 = 更接近左侧描述,3 = 中间程度,5 = 更接近右侧描述。)
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
完全不近 / 非常近
完全不在附近 / 非常靠近
5. 您对该情境中销售代理的印象如下:
  • 很不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 很同意
该销售代理看起来像人类。
该销售代理看起来像机器人。(R)
6. 在该情境中,您对销售人员的行为或外观有何感受?
  • 很不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 很同意
感到毛骨悚然。
感到诡异。
感到不自然。
7.互动过程中的心理抗拒如何?
  • 很不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 很同意
销售人员试图替我做决定。
销售人员试图在操控我的选择。
销售人员威胁到了我的选择自由。
销售人员试图对我施加压力。
在与该销售人员的互动中,我感到不舒服。
在与该销售人员的互动中,我感到不安。
在与该销售人员的互动中,我感到反感。
他/她的存在让我感到不愉快
8. 您对该销售员的态度如何?
  • 很不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 很同意
我对销售人员的行为持友好的态度。
我对销售人员的行为持正面的态度。
我喜欢这种与销售人员互动的方式。
我对销售人员行为的整体评价是积极的。
9. 你购买商品品的可能性如何?(1 = 更接近左侧描述,3 = 中间程度,5 = 更接近右侧描述。)
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
不太可能 / 很可能
非常不可能 / 非常可能
不可能 / 可能
不确定 / 确定
可能不会购买 / 可能会购买
10. 您再次访问该商店的意愿如何?
  • 很不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 很同意
我可能会再次访问这家店铺。
下次购物时我会考虑再来这家店。
我考虑在不久的将来再次来这家店。
我会在未来的购物计划中考虑这家店。
11. 您的性别:
12. 您的年龄段:
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