校园快递驿站高峰取件痛点调查问卷
一、单选题
1. 您的性别
A. 男
B. 女
2. 平均每周收取快递数量
A.1‑2 件
B.3‑4 件
C.5‑6 件
D.7 件及以上
3. 您通常取快递的时间段
A. 下课高峰（12:00‑13:00、17:30‑19:00）
B. 上午非高峰
C. 下午非高峰
D. 晚间非高峰
4. 高峰时段取件，您平均排队等待时间
A.5 分钟以内
B.5‑10 分钟
C.10‑20 分钟
D.20‑30 分钟
E.30 分钟以上
5. 遇到驿站排队很长时，您一般会怎么做?
A. 继续排队等待
B. 暂时离开，错峰再来
C. 找工作人员求助
D. 其他
6. 驿站高峰取件各个环节中，您最无法忍受的是?
A. 长时间排队等候
B. 货架杂乱难找包裹
C. 工作人员处理效率低
D. 驿站环境拥挤嘈杂
E. 取件码、设备故障
F. 快递错拿、丢失风险
7. 如果驿站上线预约取件功能，您是否愿意使用?
A. 非常愿意
B. 愿意
C. 无所谓
D. 不愿意
E. 完全不愿意
8. 高峰取件时，如果快递找不到，你的第一选择是?
A. 自己反复翻找货架
B. 立刻找驿站工作人员帮忙
C. 直接放弃，改天再来
D. 联系快递员核实包裹状态
9. 高峰取件，您可以接受最长排队时间为?
A.5 分钟以内
B.5‑10 分钟
C.10‑15 分钟
D.15‑20 分钟
E.20 分钟以上都不能接受
10. 您是否因为驿站高峰人多，刻意避开下课时间取快递?
A. 每次都会
B. 经常会
C. 偶尔会
D. 几乎不会
E. 从来不会
11. 高峰时期，您到驿站后多久可以找到自己快递?
A.1 分钟以内
B.1‑3 分钟
C.3‑5 分钟
D.5‑10 分钟
E.10 分钟以上
12. 高峰取件后，是否遇到过快递破损、错拿情况?
A. 经常遇到
B. 偶尔遇到
C. 极少遇到
D. 从未遇到
二、多选题
13. 高峰取件时，你遇到过哪些问题?（可多选）
A. 排队队伍过长
B. 货架混乱，难以找到快递
C. 取件码信息有误
D. 工作人员少，处理速度慢
E. 驿站场地狭小拥挤
F. 快递随意堆叠杂乱
G. 扫码设备故障卡顿
H. 未遇到以上问题
14. 您认为下课高峰期驿站大排长龙的主要原因是?（可多选）
A. 下课时间集中，学生同一时间抵达
B. 快递分拣、上架不及时
C. 高峰工作人员配置不足
D. 货架布局不合理，找件耗时
E. 部分同学取件操作慢
F. 扫码出库设备效率低
15. 您认为哪些措施可以改善高峰取件体验?（可多选）
A. 高峰时段增加驿站工作人员
B. 优化货架分类摆放
C. 错峰推送取件通知，分散人流
D. 扩大驿站场地
E. 增加扫码出库设备
F. 安排人员维持排队秩序
G. 增设自助快递柜
H. 其他
三、李克特量表
作答说明:请根据您的真实感受选择同意程度，1 = 非常不同意;2 = 不同意;3 = 一般;4 = 同意;5 = 非常同意
16. 下课高峰驿站排队拥堵是普遍现象
非常同意
1
2
3
4
5
非常不同意
17. 货架混乱会显著增加我的找件时间
非常同意
1
2
3
4
5
非常不同意
18. 高峰时段驿站工作人员数量不足
非常同意
1
2
3
4
5
非常不同意
19. 驿站空间狭小，高峰阶段十分拥挤
非常同意
1
2
3
4
5
非常不同意
20. 排队过久，我常会选择错峰再取件
非常同意
1
2
3
4
5
非常不同意
21. 高峰糟糕取件体验会影响我的生活
非常同意
1
2
3
4
5
非常不同意
22. 错峰推送取件通知可以有效分流人流
非常同意
1
2
3
4
5
非常不同意
四、开放题
23. 请简单描述一次你在驿站高峰取件遇到的不好经历:
24. 结合你的体验，你认为校园快递驿站最急需优化的地方是什么?
25. 对于校园快递驿站高峰拥堵问题，你还有其他想法或建议可以写在这里:
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