网络订餐预制菜虚假宣传及消费者维权认知调查[复制]

您好！本次为学术课程调研，围绕外卖预制菜虚假宣传与消费者权益展开，参考珠海香洲网络订餐虚假宣传典型案例。问卷匿名填写，所有数据仅用于研究分析，感谢您的支持！

1. 您的性别

男女不愿透露

2. 您的年龄段

18 岁及以下19‑25 岁26‑35 岁36‑45 岁46 岁以上

3. 您平均每周点外卖的频次

几乎不点外卖1‑2 次3‑5 次6 次及以上

4. 您点外卖时，会主动查看商家哪些信息？

菜品图片、用户评价、销量营业执照、食品经营许可证菜品加工方式（现炒 / 预制菜复热门店实景照片基本不查看商家信息

5. 您对外卖预制菜（料理包加热出餐）的了解程度？

很了解，能区分预制菜和现炒菜听说过，大致知道是什么听说过，但分不清和现炒的区别完全不了解

6. 如果商家明确标注菜品为预制菜复热，您会？

价格合理就可以接受看口味、价格再决定尽量不买，优先选现炒坚决不买预制菜外卖

7. 您点外卖时遇到过以下哪些情况？

实物和平台宣传图片差距很大商家宣传 “现点现炒”，实际疑似预制菜商家资质证照模糊，看不清菜品分量、口感与宣传严重不符以上情况都没遇到过

8. 您是否听说过「珠海香洲网络订餐虚假宣传案」（商家预制菜冒充现炒、伪造证照被查处）？

关注过，了解详细情况刷到过相关新闻，有印象没听说过这个案例

9. 商家用预制菜却宣传 “现点现炒”，您认为是否属于虚假宣传、消费欺诈？

属于，侵犯消费者知情权要看价格等情况，部分构成不属于，正常经营手段不清楚

10. 请根据认同程度打分（1 = 很不同意，5 = 很同意）

①外卖商家应当主动标明菜品是否为预制菜

②遇到侵权，我知道要保存订单、照片等证据

③普通消费者维权成本高、流程太麻烦

④协商投诉无效时，诉讼是有效维权手段

11. 假如遇到外卖虚假宣传，您优先会选择哪些维权方式？

和商家直接协商退款 / 赔偿向外卖平台投诉，要求平台介入拨打 12315 向市场监管部门举报向消费者协会求助向法院提起民事诉讼打差评、社交平台曝光损失不大，自认倒霉

12. 您对消费维权惩罚性赔偿规则的了解程度？

很清楚，知道 “退一赔三” 和 “食品十倍赔” 的适用区别大致了解，听说过惩罚性赔偿，但分不清适用场景只听过有赔偿，具体规则不清楚完全不知道有相关规则

13. 您认为哪些措施能有效治理外卖预制菜虚假宣传？

平台严格审核商家宣传内容监管部门加大查处力度，公开典型案例要求商家主动标注菜品加工方式普及维权知识，提升消费者证据意识简化投诉维权流程，降低维权成本通过公益诉讼批量保护消费者权益

14. 如果有消费维权类普法短视频，您的观看意愿是？

愿意，会主动看学习知识刷到就看，不会专门找无所谓不感兴趣

15. 对于治理外卖虚假宣传、做好消费普法，您有什么建议？

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