ICU患者及家属护理满意度调查问卷（对照组）
尊敬的患者家属： 您好！为持续改进重症医学科护理服务质量，优化优质护理服务内涵，更好保障危重患者护理安全，现开展护理满意度匿名调查。本问卷实行匿名作答，所有数据仅用于临床护理研究及质量改进，请您根据真实感受如实评价，感谢您的支持与配合！ 评分说明： 满分100分，共20题，每题5分。 • 非常满意（5分） • 满意（4分） • 一般（3分） • 不满意（1～2分） 总分≥90分为满意，＜90分为不满意。
一、服务态度与人文关怀
1. 护理人员服务态度温和、耐心、有责任心
非常满意（5分）
满意（4分）
一般（3分）
不满意（1-2分）
2. 操作前后能够做到解释、安抚，尊重患者
非常满意（5分）
满意（4分）
一般（3分）
不满意（1-2分）
3. 关注患者心理状态，主动安抚紧张、恐惧情绪
非常满意（5分）
满意（4分）
一般（3分）
不满意（1-2分）
4. 对待家属礼貌诚恳，沟通态度良好
非常满意（5分）
满意（4分）
一般（3分）
不满意（1-2分）
5. 护理人员工作认真细致、主动负责
非常满意（5分）
满意（4分）
一般（3分）
不满意（1-2分）
二、专业护理技术质量
6. 护理人员穿刺、吸痰、管路护理等操作熟练规范
非常满意（5分）
满意（4分）
一般（3分）
不满意（1-2分）
7. 生命体征观察细致，病情观察及时到位
非常满意（5分）
满意（4分）
一般（3分）
不满意（1-2分）
8. 口腔护理、皮肤护理、翻身、肢体护理落实到位
非常满意（5分）
满意（4分）
一般（3分）
不满意（1-2分）
9. 各类管道固定妥善、护理规范、安全到位
非常满意（5分）
满意（4分）
一般（3分）
不满意（1-2分）
10. 抢救配合及时、有序、专业
非常满意（5分）
满意（4分）
一般（3分）
不满意（1-2分）
三、病情沟通与健康宣教
11. 每日按时向家属告知患者病情变化、治疗进展
非常满意（5分）
满意（4分）
一般（3分）
不满意（1-2分）
12. 耐心解答家属疑问，沟通清晰易懂
非常满意（5分）
满意（4分）
一般（3分）
不满意（1-2分）
13. 及时告知用药、检查、治疗相关注意事项
非常满意（5分）
满意（4分）
一般（3分）
不满意（1-2分）
14. 对患者及家属开展心理疏导，缓解焦虑情绪
非常满意（5分）
满意（4分）
一般（3分）
不满意（1-2分）
15. 探视制度、科室制度解释到位、人性化
非常满意（5分）
满意（4分）
一般（3分）
不满意（1-2分）
四、护理安全与整体服务
16. 病房环境整洁、安静、舒适
非常满意（5分）
满意（4分）
一般（3分）
不满意（1-2分）
17. 消毒隔离到位，院感防控规范
非常满意（5分）
满意（4分）
一般（3分）
不满意（1-2分）
18. 交接班严谨，护理工作连续、无疏漏
非常满意（5分）
满意（4分)
一般（3分)
不满意（1-2分)
19. 整体护理服务细致、全面、规范
非常满意（5分)
满意（4分)
一般（3分)
不满意（1-2分)
20. 您对本次ICU整体护理工作总体满意
非常满意（5分)
满意（4分)
一般（3分)
不满意（1-2分)
21. 您对我科护理工作的总体评价：（请填写分数）
22. 您的意见与建议（可选填写）
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