2026梅赛德斯-奔驰经销商标准考核试卷
请根据梅赛德斯-奔驰2026年度经销商标准相关要求作答本试卷,所有题目严格按照考试要求完成。
考生基本信息
姓名:
经销商门店名称:
岗位:
第一部分:单选题(每题5分,共30分)
已安装并使用DIMS系统的经销商,V类订单滚动权重接受率应达到?
A、80%
B、85%
C、90%
D、95%
在纯电车型经销商标准中,“至少有一个直流充电设备符合梅赛德斯-奔驰电动车800V平台技术指标”属于?
A、必备项
B、奖励项
关于男销售顾问的着装,以下说法正确的是?
A、穿着衬衣和西装外套即可
B、穿着衬衣和西装外套、打领带即可
C、穿着衬衣和西装外套,不必打领带
D、穿着衬衣和西装外套、打领带,且西装外套的第一个扣子在站立和走动时需要系上
根据经销商标准,经销商需每月在何时通过DIC系统更新员工信息变化?
A、每季度最后一天前
B、自当月最后一天到下月第七个工作日结束前
C、每年年底统一更新
D、员工入职或离职时随时更新
代理岗位需要在几个月内转成为正式岗位(含代理期内再次更换人员的时间)?
A、3个月
B、4个月
C、5个月
D、6个月
某经销商的机电服务顾问和钣喷服务顾问加起来的FTE缺口为0.93,则该店服务顾问人数?
A、达标
B、不达标
第二部分:多选题(每题5分,共70分)
以下关于经销商标准中的选装配件及精品展示的说法,正确的是?
A、该标准为奖励项
B、该标准分值为5分
C、“在展车或试驾车上安装梅赛德斯-奔驰选装配件”和“所展示的产品种类和数量符合《选装配件及精品最低要求》”任何一个达不到要求,不得分
D、“在展车或试驾车上安装梅赛德斯-奔驰选装配件”和“所展示的产品种类和数量符合《选装配件及精品最低要求》”符合其中一个,得一半分数
以下关于2026年度《经销商标准》审计说法正确的是?
A 、2026年度《经销商标准》审计内容包括“常规审计”条目和“年度评定”条目两个部分
B、“常规审计”条目是指:对于《经销商标准》中考核属性为即刻检核条目,由审计员通过“飞行审计”或“豁免审计”方式进行
C、“年度评定”条目是指:对于《经销商标准》中考核周期为年度考评条目,由BMBS相应业务部门,依据经销商年度实际履行情况而进行的评定
D、年度审计成绩:“常规审计”条目得分与“年度评定”条目的得分总和
以下哪些信息需要与DIC系统保持一致?
A、所有正式员工的姓名、职位、入职/转正/转岗/离职时间
B、高级管理序列岗位的有效移动电话和电子邮件
C、所有员工的通讯地址
D、员工的薪酬信息
2026年经销商标准中“常规审计”条目予以豁免的规则为?
A、在过去两年(2024-2025年)《梅赛德斯-奔驰乘用车经销商标准》审计中,2025年进行了线上审计
B、在过去两年(2024-2025年)《梅赛德斯-奔驰乘用车经销商标准》审计中,2025年进行了飞行审计
C、2024年和2025年审计得分平均分≥85分(含四舍五入)
D、2024年和2025年审计得分均≥85分(含四舍五入)
关于员工着装的规定,以下哪些员工需要按经销商标准的要求着装?
A、星徽顾问
B、服务顾问
C、车间技师
D、配件经理
一家标准的4S店里,哪些岗位是专职岗位?
A、总经理
B、销售经理
C、售后服务经理
D、电动车星徽顾问
以下关于客户服务服务公约的说法,正确的是?
A、经销商自行采购/受赠的侵权零配件,应当立即销毁
B、客户自带用于车辆维修的侵权零配件,应当拒绝使用,且不得存放
C、从客户原车拆卸下来的侵权零配件,应当请客户立即带走,否则即刻销毁
D、店内装饰/用品(纸巾盒,纸杯,餐具等)星标的使用也属于侵权,需要签署A版。
经销商须按照实际销售、使用的梅赛德斯-奔驰厂家渠道之外的零件、产品及/或服务在A版进行详实描述。以下哪些为没有正确签署A版的情形?
A、签署A版无客户签字
B、签署A版但未填写任何零件、产品及/或服务明细
C、签署A版但未在销售、使用非原厂产品或服务前签署
D、签署A版但仅填写部分零件、产品及/或服务明细
E、错签成B版/错签成旧A版
关于2026年培训与认证要求,以下表述正确的是?
A、管理岗位任职资格考核6个岗位,包括:总经理、销售经理、售后服务经理、市场经理、客户权益及体验管理经理、销售内训师
B、一线岗位任职资格考核9个岗位,包括:星徽顾问、体验专家、销售商务计划、星徽大使(销售)、客户伙伴、服务顾问(机电)、系统技师、保养技师、车主管家
C、2026年培训与认证考核包括:关键岗位任职资格培训与认证、培训与辅导目标人天、必要培训与辅导课程、必要在线考试
D、必要在线考试必考岗位考试参与率达到100%,全年平均通过率不低于95%
关于关键岗位任职资格培训,以下哪些描述符合文件规定?
A、遵循“一岗一证”原则
B、培训记录随人走,不受经销商影响
C、完成率达到100%,“不过关不上岗”
D、如一人任职多个关键岗位,需完成所有岗位要求的培训
关于“共享服务中心”人员的培训与考核,以下说法正确的是?
A、其任职资格培训成效记录在“母店经销商”下
B、仅能在“母店经销商”账户下报名课程
C、相应的人天及缺勤记入“母经销商”
D、独立于母店进行考核
BMBS针对经销商《服务公约》履行表现的考核方案有哪些?
A、通过400客户投诉热线复核
B、通过新车销售成交客户专项调研
C、通过神秘客调研
D、MBAFC调研经销商金融手续费收取情况
E、配件合规现场审计
关于《客户服务服务公约A版》签署的时间节点,以下哪些描述是正确的?
A、新车销售时,应在不晚于交车环节签署A版
B、提供售后服务时,应在实际销售/使用非原厂渠道零配件、产品、服务前签署A版
C、如果售后客户使用上门取送车服务,除了SA提前电话跟客户沟通并留下书面证明外,交车环节签署A版
D、客户签署A版时应该填写当天日期
20
、以下哪些关于数字化展具的要求是正确的?【多选】
A、数字化显示设备需保持开机正常播放状态
B、设备需连接互联网以确保信息及时更新
C、保证每天开机时间不低于8小时
D、设备播放内容可在得到厂方批复同意后,完全自主决定
关闭
更多问卷
复制此问卷