2026年奔驰客户服务知识考试

本次考试旨在考核经销商相关人员对2026年客户服务相关政策、产品及业务规范的掌握程度，请认真作答。
1. 基本信息：
姓名：
部门：
员工编号：
一、单选题（每题5分）
2. 在2026年售后配件折扣体系政策中，关于车间客户付费配件采购额的计算描述正确的是？
3. 在2026年售后配件折扣体系政策中，获得“配件采购营业额折扣”的前提条件为配件采购目标完成率大于等于多少？
4. 《消费者权益保护法实施条例》第十八条中提及“经营者修理的时间”描述正确的是？
5. 关于原厂整车延保（1年期），有效期限是1年/多少万公里（以先到者为准）？
6. 在“长城基盘管理工具”中，车辆信息的字段能否显示经销商自店套餐？
7. 关于实施《配件采购激励附加折扣政策》中，对于附加激励配件折扣返利的计算基数以下哪个选项正确？
8. 对于新发布的召回，一般情况下，经销商应在收到通知后多少工作日内给所分配车辆的客户寄出挂号信？
9. 经销商标准里，对于新发布的召回，经销商应在规定的时间内给所分配车辆的客户寄出挂号信并保存信件存根记录至少多长时间？
10. 对于召回及服务措施，车主是否需要付费？
11. 涉及某项召回或者服务措施的车辆，到访了一家经销商，如果此车辆不在分配给该经销商的召回或者服务措施的车辆清单里，此车辆是否可以在该经销商进行免费维修？
12. 召回或服务措施替换下来的旧件怎么处理？
13. 经销商自有新能源车辆高压蓄电池月度检查完成率目标是多少？
14. 乘用车新车到经销商处后的检查，即PDI，经销商需在收车后几天内完成?
15. 如果发生车辆起火案例，经销商应如何处理？
16. 制动摩擦片的磨损极限厚度是？
17. 空调滤清器活性炭层的作用描述正确的是？
18. 关于2026年“诚星实意”项目的说法，下列哪个项是正确的？
19. 库存车、PDI车辆需要进行召回时，是否可以通过“诚星实意”赠送善意？
二、多选题（每题5分）
20. 在2026年售后配件折扣体系政策中，关于配件采购目标增长折扣正确的有？
21. 在2026年售后配件折扣体系政策中，关于创新管理折扣描述正确的有？
22. 在2026年售后配件折扣体系政策中，关于服务合约综合渗透率的描述正确的有？
23. 在2026年售后配件折扣体系政策中关于客户保持折扣的描述正确的有？
24. 在2026年售后配件折扣体系政策中，关于3~8岁车辆重点配件保持率描述正确的有？
25. 在2026年售后配件折扣体系政策中，以下关于事故车入场台次的定义正确的有？
26. 在2026年售后配件折扣体系政策中，关于次年续保率描述正确的有？
27. 在2026年售后配件折扣体系政策中，有关事故车配件采购增长折扣比率描述正确的有？
28. 有关奔驰原厂发动机油的折扣描述正确的有？
29. 有关轮胎折扣描述正确的有？
30. 以下可作为客户服务市场活动中符合核销条件的馈赠礼品是？
31. 以下符合客户服务市场活动中具备可核销受益主体的营销行为是？
32. 关于奔驰钣喷专享礼产品以下说法正确的是？
33. 自2020年9月19日全国费改后，商业保险主险包括哪些险种？
34. 以下梅赛德斯-奔驰智能充电墙盒产品特点描述正确的是？
35. 以下关于MB钣喷维修的基本原则，哪些描述是正确的？
36. 现行的原厂保养服务套餐（燃油及混动车型）服务内容包含？
37. 2026年售后配件折扣体系政策中包含以下那几种折扣返利？
38. 关于原厂服务套餐修改全国通用的规定，以下正确的是？
39. 关于2026年事故车客户赢回项目，以下说法正确的是？
40. 关于原厂优势护城河计划中原厂配件助销展具，其陈列使用方式包含以下哪项？
41. 关于原厂配件的线上助销工具，主要可涵盖以下哪种常见养护场景？
42. 原厂保养套餐（适选版）已于2026年初完成系统上线。关于原厂保养套餐（适选版），以下说法正确的是？
43. 2026年奔驰携手经销商持续向闭店客户提供“星守护2.0”专属权益，关于本项目，如下哪些说法是正确的？
44. 关于目前执行的大事故车配件特价申请支持政策，以下正确的是？
45. 关于目前执行的大事故车配件特价申请支持政策，以下正确的是？
46. 关于目前执行的大事故车配件特价申请支持政策，以下描述正确的是？
47. 在“长城基盘管理工具”中的主要模块包括以下哪些项？
48. 在“长城基盘管理工具”中，车辆忠诚度有哪些？
49. 在“长城基盘管理工具”中，车辆信息的字段能显示哪些？
50. 在“长城基盘管理工具”中，车辆信息的字段能显示哪些？
51. 关于对原厂AGM蓄电池的保护小技巧，以下描述正确的是？
52. 关于长城客户基盘管理及配件销售服务竞赛，如下描述正确的是？
53. 关于客户服务部门推出的客户保持竞赛，如下描述正确的是？
54. 关于6月OTR中正式上线的售后零售AI助手，涵盖以下哪些岗位/应用场景？
55. 关于侵权零配件合规审计中，经销商需向审计人员提供以下哪些支持及相关材料？
56. 关于2026年下半年油漆折扣激励，以下的描述正确的有？
57. 关于“2026年梅赛德斯-奔驰服务与配件销售竞赛”经销商分组规则，以下哪项正确？
58. 关于“2026年梅赛德斯-奔驰服务与配件销售竞赛”，共设置以下哪些项目竞赛？
59. 关于“2026年梅赛德斯-奔驰服务与配件销售竞赛”中的事故车业务销售竞赛，以下哪些选项正确？
60. 关于“2026年梅赛德斯-奔驰服务与配件销售竞赛”中的服务合约销售竞赛，关于服务合约产品权重的描述正确的有？
61. 关于“2026年梅赛德斯-奔驰服务与配件销售竞赛”中选装配件及精品销售竞赛，以下描述正确的有哪些？
62. 关于“2026年梅赛德斯-奔驰服务与配件销售竞赛”中服务与配件整体业务表现奖项，以下描述正确的有哪些？
63. 南区客户服务部门2026年在提升经销商售后服务业务能力方面，重点聚焦在哪些方面的工作？
64. 关于2026年客户服务五星评价调研项目整体情况，如下说法正确的是：
65. 关于2026年客户服务五星评价调研项目参加经销商的描述，以下哪些说法是正确的？
66. 2026年客户服务五星评价调研项目中，对于低分客户的跟进工作说法正确的是
67. 关于2026年客户服务质量现场考核项目（明采项目），以下的描述正确的选项是？
68. 关于2026年客户服务质量现场考核项目（明采项目）的延期和豁免，以下哪些说法是正确的
69. 执行服务措施和召回，对经销商来重要性是什么？
70. 关于召回和服务措施通知客户说法正确的是？
71. 为了达到GB/T39603《缺陷汽车产品召回效果评估指南》的要求，经销商应该完成以下哪几方面的工作？
72. 以下哪些情形属于经销商违规共享使用技术相关系统账号？
73. 以下哪些信息不能向任何客户或非授权经销商的第三方展示、传递、复制或其他形式传播？
74. 以下哪些情形需要发送技术报告？
75. 关于MB原厂轮胎标识的说法，下列哪个/些选项是正确的？
76. 出现以下哪种情况时建议更换轮胎？
77. 机油滤清器的作用有？
78. 梅赛德斯-奔驰原车制动盘在什么方面优势明显？
79. 请说出发动机机油的功能作用有哪些？
80. 使用假机油滤清器的隐患有哪些？
81. 为什么要定期更换制动液？
82. 原厂制动液的优秀性能包括？
83. 什么情况下需要进行制动力测试？
84. 奔驰原厂空调滤清器具有哪3层防护？
85. 长时间不更换空调滤清器，会导致？
86. 以下火花塞，说法正确的是？
87. 以下关于原厂ATF自动变速箱油的产品特性，描述正确的是？
88. 关于《案件处理及善意方案申请表》，正确的是？
89. 经销商在执行“诚星实意”项目时，应遵守以下哪些通用原则？
90. 自然灾害特殊善意预算允许提供的善意类型包括以下情况？
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