公立医院“先诊疗后付费”服务患者体验调查问卷

一、简单了解下您的情况

1. 您的年龄【单选】

18岁及以下19‑35岁36‑59岁60岁以上

2. 您参保的医保类型【单选】

职工医保居民医保外地医保无医保/其他

3. 本次就诊类型【单选】

普通门诊慢性病定期开药体检其他

4. 您是否为本地长期居住人员【单选】

是，长期在福州生活不是，临时来福州看病

5. 您是否体验过“先诊疗后付费（先看病后付费）”这项服务【单选】

使用过没有使用过

6. 原先就诊需要预缴费用的模式相比，您排队缴费耗费的时间【单选】

少了很多少了一点差不多反而更久了

7. 本次就诊全程，您前往缴费窗口/自助机的次数【单选】

0次，全程手机线上完成1次2次3次及以上

8. 整体来看，您认为“先诊疗后付费”是否简化就诊流程【单选】

特别省事比以前方便一点没啥感觉反而更麻烦

9. 本次您的结算方式是【单选】

离院前在窗口一次性结算自行在手机线上结算医保账户自动扣款其他方式

10. .您是否收到过医院发送的缴费提醒（短信/小程序通知）【单选】

收到了，提醒及时、内容清晰收到了，但提醒不及时/内容不清楚从来没有收到过

11. 使用这项服务期间，您是否出现过忘记缴费的情况【单选】

从来没有偶尔忘过1次忘过2‑3次经常忘记

12. 您忘记缴费的主要原因是【多选】

手机线上操作不熟悉没有收到缴费提醒看完病之后遗忘缴费事项对费用存在异议，暂未缴费其他

13. 离开福州后远程线上结算，操作是否方便【单选】

很方便还行一般不太方便特别麻烦

14. 在就诊过程中，您是否清楚各项检查、药品的价格【单选】

每一项的价格都清楚仅知晓费用总额全部诊疗结束后才知道总费用

15. 和原先预缴费用模式相比，本次开具的检查项目、药品数量【单选】

更少差不多更多

16. 您认为本次开具的药品、检查项目是否合理【单选】

很合理基本合理有点疑问完全不合理

17. 如果您对诊疗费用、开具项目有疑问，您一般会【单选】

当场咨询开单医生或药师就诊结束后向医院相关部门反馈不提出疑问，自行接受直接不缴纳该笔费用

18. 您没有使用这项服务的主要原因是【单选】

不知道存在这项服务担心个人信息、医保信息泄露已经习惯先缴费再就诊的模式担心后续结算流程更加繁琐不符合该项服务的开通条件其他

19. 综合体验，您对“先诊疗后付费”服务的总体满意度【单选】

很满意比较满意一般不太满意很不满意

20. 对于恶意拖欠医疗费用拒不缴纳的人员，您是否支持将欠费记录纳入个人信用记录【单选】

非常支持可以支持看情况，不能一概而论不太支持坚决反对

21. 您认为这项服务最需要优化哪些方面【多选】

缴费提醒方式费用明细透明度线上缴费操作复杂欠费催缴方式生硬异地远程结算不方便老年群体缺少操作协助其他

22. .您是否支持将“先诊疗后付费”服务推广到更多公立医院【单选】

非常支持可以推广无所谓不太支持坚决反对

23. 您还有其他意见、想法或改进建议，可以填写在这里：【单行填空题】

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