圆通速递消费者满意度调查问卷
1. 您的性别
男
女
不愿意透露
2. 您使用圆通快递的频率
每周多次
每周1-2次
每月2-3次
很少使用，偶尔一次
3. 您使用圆通快递大多是因为
网购收件
个人寄件、退货
工业商务寄件
其他
4. 您选择圆通速递的原因
价格便宜
网点多，取件方便
平台默认快递
配送速度较快
他人推荐
没有主动选择，随机分配
其他
5. 您收到圆通包裹最常见的取件方式
送货上门
驿站自提
快递柜
代收点
其他
6. 整体服务满意度
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
7. 运输派送时效
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
8. 物流信息更新及时准确程度
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
9. 包裹完好度，无挤压、破损
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
10. 快递员服务态度
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
11. 未经同意放快递柜/驿站
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
12. 客服响应速度，售后问题处理效率
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
13. 快递费用性价比
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
14. 使用圆通时你是否遇到以下问题
没有遇到任何问题
包裹到达本地之后长时间滞留不派件
物流显示签收，但是本人未收到快递
包裹外包装破损
包裹丢失
客服反馈问题得不到有效的处理
快递电话无法接通
其他
15. 如果快递出现问题你是否得到有效的解决
从未解决问题
很快填满解决
处理缓慢，勉强解决
问题一直没得到解决
16. 您认为圆通速递最需要优先改进哪一项
派送服务提供送货上门率
加快运输派送时效
提高包裹安全，减少破损丢失
改善客服售后理赔服务
降低快递价格
及时更新物流信息
17. 您未来是否愿意继续选择圆通速递
一定会
大概率会
不一定，看情况
不太愿意
绝对不会
18. 对于圆通快递你还有什么其他的意见和建议
关闭
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