高铁站设施满意度调查
性别
女
男
年龄
18-30岁
30-40岁
40-50岁
50-60岁
60以上
常住地区（城市）
职业收入
无收入人群（学生、家庭主妇、家庭主父、退休老人…）0
收入较低人群（兼职、灵活就业人员、刚入职底层新人…）1-2000/月
收入中等人群（普通职员、老师、小户个体、普通公司白领…）2000-5000/月
高收入人群（中高层管理人员、头部技术岗位、成功个体经营者…）5000-2w/月
2w以上
坐高铁的目的
返乡
上班
上学
出差
旅游
看病
其他
购票
1.您通常的购票方式
铁路12306
第三方软件（携程、美团等）
现场购票
其他
2.您认为12306APP车次筛选、时间选择的功能设置是否合理？
非常合理
1
2
3
4
5
很不合理
3.购票页面席位选择、候补购票相关功能布局设置是否合理？
非常合理
1
2
3
4
5
很不合理
4.改签、退票操作入口与提示弹窗的设置是否合理？
非常合理
1
2
3
4
5
很不合理
5.信息提示（晚点、变更到站、检票口变动）推送提醒设置是否合理？
非常合理
1
2
3
4
5
很不合理
6.（多选）您遇到过12306哪些不合理设置
功能入口难找
候补规则提示不清晰
改签退票流程繁琐
信息推送不及时
无问题
其他
进站安检
1.进站闸机、安检通道数量与客流匹配程度设置是否合理？
非常合理
1
2
3
4
5
很不合理
2.安检前后排队等候区域空间大小是否充足，会不会通道拥堵挡路？
非常合理
1
2
3
4
5
很不合理
3.安检处行李摆放台面高度、长度设置是否方便放置大件行李？
非常合理
1
2
3
4
5
很不合理
4.进站口、安检区域指示标识位置、大小清晰度是否合理？
非常合理
1
2
3
4
5
很不合理
5.（多选）安检进站不合理现象
安检通道数量不足
排队区域空间狭小
行李操作台太短
标识看不清
通道动线绕路
无
其他
候车
1.候车座椅的总数量、摆放布局是否合理，是否出现座位不足？
非常合理
1
2
3
4
5
很不合理
2.充电插座的分布位置、数量设置是否合理？
非常合理
1
2
3
4
5
很不合理
3.卫生间、饮水点位置分布是否合理，是否难找？
非常合理
1
2
3
4
5
很不合理
4.车次信息显示屏、广播喇叭位置，能否方便看清听清？
非常合理
1
2
3
4
5
很不合理
5.候车区通行过道宽度，大件行李通行是否通畅？
非常合理
1
2
3
4
5
很不合理
5.（多选）候车设施不合理设置
座椅数量不足
充电口太少/集中角落
卫生间位置偏远
显示屏看不清
过道狭窄拥挤
无障碍设施缺失
无
其他
检票
1.检票闸机数量是否匹配候车旅客人数，高峰是否拥堵？
非常合理
1
2
3
4
5
很不合理
2.检票口标识字号、摆放位置是否容易识别？
非常合理
1
2
3
4
5
很不合理
3.检票口到站台的通道、扶梯/楼梯布局，携带大件行李通行是否方便？
非常合理
1
2
3
4
5
很不合理
4.检票口排队等候区域空间大小是否充足？
非常合理
1
2
3
4
5
很不合理
5.（多选）检票环节不合理
闸机数量不够
检票标识不醒目
通往站台通道狭窄
扶梯配置不足
排队空间狭小
无
其他
上车
1.站台地面车厢编号标识位置、大小是否清晰好找？
非常合理
1
2
3
4
5
很不合理
2.站台扶梯、直梯位置分布，是否方便携带行李到达车厢位置？
非常合理
1
2
3
4
5
很不合理
3.站台等候区域空间布局，高峰时段是否容易拥挤？
非常合理
1
2
3
4
5
很不合理
4.站台指引提示牌设置是否合理？
非常合理
1
2
3
4
5
很不合理
5.（多选）登车‑站台不合理
车厢编号地面标识模糊
电梯扶梯距离远
站台等候空间拥挤
指示牌难找
无
其他
总结
您认为以上五个环节里，哪一处设施设置最需要改造，请简单说明：
购票
进站安检
候车
检票
上车
关闭
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