杰瑞集团管理案例（第二十五期青干班）

基本信息：

姓名：

您好！

在测试开始前，请认真阅读以下说明事项：

1.认真阅读并理解事件中的背景信息，事件的解决没有唯一的标准答案，可根据对题目的分析和把握，依据自身经验作答；

2.请注意控制时间，测试时长为120分钟，共需处理8个事件；

3.处理每个事件时，请重点考虑以下内容：

（1）您如何看待这件事情？

（2）您处理该事件的立场和观点是什么？

（3）您打算如何处理，请按照1234的顺序清晰说明您的思路和处理步骤。

（4）您为什么要这样处理？

4.请提供您对每个案例的思考和处理意见，避免出现“授权给XX处理” “等XX回来后再做处理” 等通用型处理意见。

5.填写完毕，请点击提交。

事件一：

公司20多名同事在阿联酋参加一个展会，参展同事所住的酒店离展馆有约2小时的车程。为了方便出行，需要从当地租用4辆车，在综合考虑了成本、安全等因素后，中东大区总裁和大家沟通不雇佣当地的司机，而是由4位有当地驾驶资质且驾驶经验丰富的参展同事负责开车，最终是总裁和来自大区、产线的四位同事在承担展会工作之余，主动站出来承担了司机的职责，连续多日驾车载着大家往返于酒店与展馆。展会结束后，中东大区总裁到租车公司归还车辆时被告知，他本人与另一位产线同事驾驶的两辆车分别有违章记录，需要缴纳2000多人民币的罚款。按照公司制度的规定，因个人原因驾车出现的违章罚款应该由驾车人自行承担。中东大区总裁不确定如何处理合适，向国际营销集团总裁请示。

如果您是国际营销集团总裁：

（1）您将如何处理？

（2）您上述处理依据的原则是什么？

事件二：

员工A是刚刚入职的年轻新员工，有活力和干劲，状态比较积极。在一次重要海外项目里，A与其导师管理者B及公司高管C一起出差。

出差第一天，团队约定9点集合出发前往客户现场，B在8:40时电话提醒过A，但9点A并未按时出现，导致团队延迟至9:10出发。事后管理者B单独与A交流，指出其时间观念和规则意识存在问题，要求后续严格遵守团队安排，A表示了认同。

第二天，员工A在9点按时到达酒店大堂集合，但没有预留时间吃早餐。此时，导师B提出让A先去吃早餐，避免影响今天的状态，团队等待A吃完再出发。

如果您是高管C：

您会如何决策？为什么？

事件三：

春节期间，某部门一名外籍员工因证件原因无法按时回国，春节期间只能待在中国。出于员工关怀角度，部门主管安排了与该外籍在国外同一区域工作、当时正好结束出差在国内的员工a来照顾和接待外籍同事。员工a在个人休假和春节期间尽心尽力地安排外籍同事的饮食和游玩等，还邀请其到自己家中做客吃饭。
在报销费用时，部门主管发现员工a的报销清单中除了外出吃饭和交通等费用之外，招待外籍同事在自己家里吃的饭，也按照100元/次的标准申请了替票报销。
经落实，部门主管在事前给员工a交待的是，“在陪伴接待期间产生的费用可以报销”，因考虑到员工对接待报销事宜应该心中有数，因此没有明确具体到哪些可以报销、额度多少。

如果您是部门主管：

（1）针对报销申请，您的处理意见是什么？

（2）请说明您上述意见的理由。

事件四：

您是部门管理者A，经部门集体讨论，决策计划连续3个月对丢单原因进行汇总分析，寻找影响订单转化率的关键原因。

讨论过程中，员工B当场提出异议：“销售反馈的信息不真实，这项工作没有意义。”您表示，该方案是集体讨论形成的结果，应先执行，再根据结果判断是否有效。

月底检查执行情况时，您发现员工B并未开展相关工作。经询问，B表示自己负责的业务没有丢单情况，因此无需汇总。但您通过其他渠道了解到，B负责的业务实际存在丢单情况。

B是团队中的老员工，完成本职工作时积极主动，您认为此次并非能力问题，而是他对这项工作的价值不认可，因此没有真正执行。

如果您是部门管理者A：

您会如何处理此事？

事件五：

员工B找部门主管A反映，员工C在一次聚会上鼓动参加聚会的7个人，不要响应主管A安排的某项工作并得到了参会的部分人的响应。员工B表示，自己同员工C是好朋友，要求主管A对他反映的问题保密。

如果您是部门主管A：

您现场打算如何回复员工B？请清晰地描述您的答复思路。

接下来，您打算如何处理这个事情？请清晰地说明您的步骤和理由。

事件六：

某单位上一年度出现了多起安全事故，现场安全管理工作存在明显不足和缺陷。随后，该单位在内部开展改善举措，并多次强调安全管理的重要性和严肃性。但在之后对现场安全管理情况进行内部审查时，发现基层在管理要求执行方面存在不重视、没有落地等问题。该单位决定通过工作过失发文处理该关键事件。总裁在和相关部门的两位分管高管分别交流后，明确了两位高管对安全管理不力承担管理责任，进行通报批评的处罚。但在人力资源部在拟定发文时，因疏忽将“给予通报批评”误写为处罚更重的“给予警告”，并做了公示发布。

如果您是该单位的总裁：

您会如何处理此事？

事件七：

某部门当前业务繁忙，多项工作临近交付节点且人手紧缺。部门员工a脚部骨折术后刚刚出院，目前有多项工作需要a参与支持。部门负责人B考虑到a往返公司不便，因此申请安排其居家办公一周。

如果您是该公司的总经理：

您的决策是什么？请说明您的理由。

事件八：

某项目组成员多人一起到客户所在地进行设计审查。在连续多日的高强度工作结束后，大家乘坐航班返回常驻地，落地时已是晚上11点多。同行的公司副总（但并不分管项目组成员所在的部门）说“大家慢慢等车，明天可以晚一点到公司”。第二天一早，a员工10点到公司，同时给部门管理者说明了情况。所有其他同行人员都是按时上班。
补充说明：
1、公司规定，晚上12点到达工作所在地，第二天可以最多享受3.5小时配额假；
2、这位员工所住的地方并不是最远的，住得最远的一位同事反馈自己在12点前就已到家。
3、滴滴发票上只能体现上车时间，无法体现下车时间。

如果您是a员工的管理者：

您将如何处理？请说明您的理由。

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