武汉市新洲区人民医院临床医护对输血科满意度调查表

尊敬的临床医护同仁：您好！为进一步提升输血科服务质量，优化临床用血流程，保障输血安全与效率，特开展本次满意度调查。本问卷采用匿名方式，所有信息仅用于输血科服务质量分析与持续改进，不会泄露您的个人信息。请您根据日常工作中的真实体验如实填写，感谢您的支持与配合！

1. 您所在的科室

内科系统外科系统妇产科儿科急诊科手术室ICU其他

2. 您的岗位类别

医生护士医技人员

3. 您参与临床输血相关工作的年限

1年以下1—5年5—10年10年以上

满意度评价填写说明：请根据您的实际体验，对以下各项目进行评价。评分标准：5分＝非常满意，4分＝满意，3分＝一般，2分＝不满意，1分＝非常不满意。

4. 请对输血科服务态度与沟通进行评价

输血科工作人员的服务态度及医德医风表现

电话或当面咨询时，输血科人员的响应态度与沟通能力

输血科与临床科室沟通的主动性与及时性

发现检验结果或配血结果有疑问时，输血科人员配合处理的及时性

5. 请对输血科供血服务与及时性进行评价

常规用血时，血液发放的及时性

紧急用血（含急诊、术中用血）时，血液调配与发放的及时性

24小时供血服务的保障能力

血液供应满足临床需求的程度

6. 请对输血科血液质量与检验结果进行评价

提供的血液及血液制品质量

配血结果与临床情况的符合度

输血相容性检测（血型、抗体筛查、交叉配血）的准确性与及时性

输血检验报告的规范性、完整性

7. 请对输血科临床支持与指导进行评价

输血不良反应调查与反馈的及时性

对临床用血相关咨询（如特殊血型、稀有血型等）的回复能力

8. 请对输血科流程与培训进行评价

用血申请与审批流程的便捷性

取血/发血流程的规范性（含双人核对制度执行情况）

输血科组织的临床输血知识培训的实用性与针对性

输血信息系统使用的便捷性与问题响应速度

9. 您对输血科工作的整体满意度

非常不满意

非常满意

10. 与上一年度相比，输血科服务质量的改善情况

明显变差

明显改善

11. 您认为输血科工作中最需要改进的方面是

服务态度与沟通发血及时性血液供应保障检验质量与准确性临床用血指导培训与咨询流程便捷性信息系统其他

12. 您对输血科工作还有哪些具体的意见或建议？

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