油骥速运校园绿色智慧配送服务需求调查问卷

——校园配送服务基线调查
亲爱的老师、同学：
您好！我们是中国石油大学（北京）克拉玛依校区“油骥速运”学生创业团队（薪火予光团队）。为了解师生对校园快递、餐饮、早餐、文具及应急药品等配送服务的真实需求，为校园绿色智慧配送项目的服务设计、学生岗位设置与绿色运营提供依据，我们开展本次基线调查。本问卷同时是2026年全国高校商业精英挑战赛创新创业竞赛创业研究专题“人本创业在教育领域的实践研究”的研究工具。
本问卷采用匿名方式填写，不采集姓名、学号、人脸等身份信息，数据仅用于学术研究与服务方案设计，结果以整体形式呈现。您可自愿参与并随时停止；敏感题可选“不便透露”或跳过。问卷约需6—8分钟，恳请按真实情况填写。衷心感谢您的支持！
填写说明：题目分为【单选】【多选】【五级量表】【开放题】；量表中“1”程度最低（很不需要/很不愿意），“5”程度最高（非常需要/非常愿意），请在符合情况的选项上作答。

第一部分基本信息（用于样本分层）

Q1. 您的身份是【单选】

本科生硕士研究生博士研究生教师其他教职工（后勤、商户等）

Q2. 您所在的年级/学段是【单选】

大一大二大三大四（含毕业年级）研一研二研三及以上不适用（教职工）

Q3. 您的性别是【单选】

男女不便透露

Q4. 您日常主要活动的校园区域/楼栋有哪些【多选】

【C区教学】C1教学楼（匠心楼）【C区教学】C2教学楼（求实楼）【C区教学】C3教学楼（求新楼）【C区教学】C4教学楼【C区教学】C5教学楼（崇文楼）【C区教学】C6教学楼（励志楼）【C区教学】C7教学楼（求真楼）【C区教学】C8教学楼（力行楼）【C区教学】C9教学楼【J区办公】J1行政办公楼【J区办公】J2国际交流中心【A区图文文体】A1图书馆（图文信息中心）【A区图文文体】A2红山湖体育馆【A区图文文体】A3学生活动中心【B区生活】B1春华学生公寓【B区生活】B2秋实学生公寓【B区生活】B3桃李学生公寓【B区生活】B4竞秀学生公寓【B区生活】B5知行学生公寓【B区生活】B6合一学生公寓【B区生活】B7英才学生公寓【B区生活】B8惟勤学生公寓【B区生活】B9沁园食堂【B区生活】B10馨园食堂【D区生活】D1勤学学生公寓【D区生活】D2修德学生公寓【D区生活】D3明辨学生公寓【D区生活】D4笃实学生公寓【D区生活】D5博学学生公寓【D区生活】D6笃志学生公寓【D区生活】D7切问学生公寓【D区生活】D8近思学生公寓【D区生活】D9汇才学生公寓【D区生活】D10润杰学生公寓【D区生活】D11第三学生餐厅（田园食堂，含地下商超）【D区生活】D12禾园食堂【K区公寓】K1梅苑学员公寓【K区公寓】K2兰苑学员公寓【K区公寓】K3竹苑学员公寓【K区公寓】K4菊苑学员公寓【K区公寓】K5琴苑学员公寓【K区公寓】K6棋苑学员公寓【K区公寓】K7书苑学员公寓【K区公寓】K8画苑学员公寓【I区运动】I1红旗操场【I区运动】I2风雨操场【实训区】F/G/N区实训厂房（采油、采气等）【公共服务】菜鸟驿站（学生综合服务站）【公共服务】校卫生服务站【公共服务】城南商业区（校外）【公共服务】红山湖/红山广场/青年园其他（请注明）:

Q5. 您当前是否属于以下情况【多选，用于分组分析，不与个人身份关联】

正在备考（考研、考公、四六级、职业资格、升学考试等）家庭经济困难学生（已在学校学生资助管理系统登记，含助学贷款、助学金等）行动不便（肢体残障、伤病恢复期、孕产期等，持续或当前阶段）以上均不符合不便透露

Q6. 您是否在校内学生宿舍居住【单选】

是，住校否，走读/校外居住

第二部分校园取送现状（基线情况）

Q7. 您平均每月收取快递包裹约为【单选】

约0—2件约3—5件约6—10件约11—20件超过20件

Q8. 从您常用的学习或生活地点到最近快递驿站，单程步行约需【单选】

约5分钟以内约5—10分钟约11—15分钟约16—20分钟超过20分钟

Q9. 高峰时段在驿站取件，您平均排队等待约为【单选】

基本不排队约5分钟以内约5—10分钟约11—20分钟超过20分钟

Q10. 您目前取快递、取餐时最主要的困难有哪些【多选，最多3项】

驿站距离远排队时间长营业时间与上课/自习冲突天气恶劣（严寒、大风、雨雪）包裹过重、搬运困难备考/学习时间紧张，无暇取件夜间有需求但驿站已关闭行动不便，往返困难快递点分散，需多次跑腿快递安全/错领担忧没有明显困难其他（请注明）:

Q11. 您是否购买过校园内学生个人提供的代取快递、代买跑腿服务【单选】（选"从未使用"请跳至Q13）

经常使用偶尔使用仅用过一两次从未使用

12. Q12. 若使用过，请填写:您平均每次支付费用约______元，平均每月约使用______次【填空】

Q13. 您本人是否通过为他人代取快递、代买物品等方式获得过收入【单选】（选"从未做过"请跳至Q15）

是，目前仍在做曾经做过，目前不做从未做过

14. Q14-1. 若您正在或曾经从事上述代取/代买服务，请填写:平均每月接单约______件（次）;平均每月由此获得收入约______元【填空】

Q14-2. 您从事上述代取/代买服务的主要原因是【多选】

家庭经济困难，需要生活费来源赚取零花钱时间灵活、不影响上课帮助同学其他（请注明）:

Q15. 您对以下校园配送服务的需求频率是【五级量表】（1=从不，5=总是）

从不
偶尔
有时
经常
总是

快递包裹配送

餐饮/外卖配送

早餐配送

文具用品配送

应急药品配送

教学楼/图书馆/宿舍间文件资料递送

第三部分服务需求与使用意愿

Q16. 若学校开通"油骥速运"（标准型与低噪声型配送设备＋学生人工协助），您的使用意愿是（1=很不愿意，5=非常愿意）【五级量表】

Q17. 您最希望由校园配送解决哪些物品【多选】

快递包裹餐饮外卖早餐文具用品应急药品文件资料桶装水/重物其他（请注明）:

Q18. 您希望的配送时段有哪些【多选】

早晨（7:00—8:30）午间（11:30—14:00）下午（14:00—17:30）傍晚（17:30—19:30）晚间（19:30—22:00，夜间补给）周末

Q19. 您对"提前预约送达时间、在指定交接点取件"方式的需求程度（1=很不需要，5=非常需要）【五级量表】

Q20. 您能接受的交接方式有哪些【多选】

宿舍区楼下指定交接点教学区指定交接点图书馆外围指定交接点（不进入安静学习区）驿站当面交接送货到宿舍楼内指定位置特殊情况下人工上门

Q21. 您可接受的快递包裹单件配送费为【单选】

应免费约0.5元以内约0.5—1元约1—2元超过2元视距离/重量而定

Q22. 您可接受的餐饮、早餐单次配送费为【单选】

应免费约0.5元以内约0.5—1元约1—2元约2—3元超过3元

Q23. 对"设备完成搬运、学生负责人工协助与异常处理"的人机协同模式，您的接受程度（1=很不接受，5=非常接受）【五级量表】

Q24. 遇到设备无法处理的情况（易碎品、异常订单、突发急需、咨询解释等），您对"人工协助通道"的需求程度（1=很不需要，5=非常需要）【五级量表】

Q25. 您认为校园配送基础服务应坚持哪些原则【多选】

基础配送价格学生可负担价格公开透明不因支付能力差异影响基本服务获得增值服务可适当收费其他（请注明）:

第四部分包容性设计与特殊需求

Q26. 以下安排对您的必要程度【五级量表】（正在备考的同学请重点作答；1=很不需要，5=非常需要）

很不需要
不太需要
一般
比较需要
非常需要

按预约时间送达，减少等待

图书馆外围指定交接，不进入安静学习区域

低噪声时段与设备，避免干扰学习休息

提供文具、应急药品等必要物资清单配送

晚间学习结束后的夜间补给

Q27. 若您行动不便、处于伤病恢复期或孕产期等，您希望获得哪些帮助【多选】

低噪声预约配送人工协助搬运重物/包裹上楼就近指定交接点代为办理寄件固定联系人对接目前无此需要其他（请注明）:

Q28. 除上述情况外，服务还应照顾哪些临时性、特殊情况（如术后恢复、短期伤病等）【开放题】

第五部分绿色运营参与意愿

[Q29为矩阵量表题，将在导入后手动插入:绿色运营措施支持与参与意愿]

标题

外观

功能

Q30. 若设置绿色积分，您认可的获取方式【多选】

错峰取件循环包装及时归还提出有效改进建议参与绿色环保活动不希望设置积分其他（请注明）:

Q31. 您是否担心积分规则诱导不必要的消费或下单（1=很不担心，5=很担心）【五级量表】

Q32. 您希望绿色积分可以兑换什么【多选】

配送费抵扣文具/学习用品校园公益捐赠绿色活动名额其他（请注明）:

第六部分隐私、安全与信任

Q33. 关于取件身份核验方式，您更倾向于【单选】

不需要刷脸，使用校园卡或动态码即可仅在我单独同意后才可使用刷脸可以默认使用刷脸无所谓

Q34. 您可以接受的身份核验方式【多选】

校园卡动态取件码订单号＋手机尾号经本人单独同意后的刷脸核验其他（请注明）:

Q35. 您对平台采集个人位置、订单、人脸等数据的担忧程度（1=很不担心，5=很担心）【五级量表】

Q36. 您对配送设备校园通行的主要安全顾虑【多选】

碰撞行人噪声干扰充电与消防安全货物丢失/错送设备故障占道冬季冰雪路面运行无明显顾虑其他（请注明）:

Q37. 服务出现问题时，您希望通过哪些渠道反馈或投诉【多选】

小程序/APP内一键反馈驿站现场登记学生服务岗当面反映学校后勤/学工部门邮箱或电话向配送学生岗直接沟通其他（请注明）:

Q38. 您认为投诉后首次得到响应在多长时间以内可接受【单选】

约2小时以内约4小时以内当天以内约24小时以内无所谓，能解决即可

第七部分综合评价与后续跟踪

Q39. 综合考虑，若"油骥速运"投入试运营，您的预期满意程度（1=很不满意，5=非常满意;本项为运营前预期，试运营后将再测实际满意度，用于前后对比）【五级量表】

Q40. 您最看重该服务的哪些方面【多选，最多3项】

省时便捷价格透明、可负担配送与货物安全低噪声、不干扰学习休息对备考、行动不便等群体的关怀绿色环保个人隐私保护投诉响应及时为同学提供规范的勤工助学与实践岗位其他（请注明）:

Q41. 您是否愿意在试运营后接受一次简短回访（用于前后对比）【单选】

愿意（可自愿留下联系方式，仅用于回访，研究结束后删除）不愿意

Q42. 您对"油骥速运"还有哪些意见或建议【开放题】

第八部分学生岗位参与意愿（请学生作答，教职工可跳过）

岗位包括设备巡检与基础运维、订单异常协助、用户服务、数据整理、绿色活动组织、内容传播等，面向全体学生公开，同等条件下优先吸纳原自发代取、有现实增收需求的家庭经济困难学生;排班以课表为前提并设周工时上限。

Q43. 您是否有意愿应聘项目学生岗位（1=很不愿意，5=非常愿意）【五级量表】

Q44. 若应聘，您倾向的岗位类型【多选】

设备巡检与基础运维订单异常协助用户服务与人工协助数据整理绿色活动组织内容传播/新媒体服从统一安排

Q45. 不影响课程的前提下，您每周可参与工作时长约为【单选】（项目设周工时上限，排班以课表为前提）

每周3小时以内每周3—5小时每周6—8小时每周9—10小时每周超过10小时

Q46. 您可参与工作的时段【多选】

工作日没课时段工作日晚间周末白天周末晚间假期

Q47. 您对学生岗位最看重的是【多选，最多3项】

报酬合理、按时发放排班与课表不冲突、可预约时段系统培训与技能提升技术/管理双轨晋升通道劳动安全与保险保障申诉渠道畅通工作有成长性，不是单纯搬运同伴与导师指导

Q48. 若您目前从事自发代取/代买，项目提供规范化勤工助学岗位后，您是否愿意转入【单选】

愿意可以考虑不愿意（原因:）我未从事过此类服务

问卷到此结束，再次感谢您的参与和支持！

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